記者 劉震 通訊員 唐曉輝

膠州市鋪集鎮依靠大數據技術，打造“一網統籌智慧平臺”服務居民，居民但凡遇到大事小情皆可掃描隨處可見的二維碼反映，形成一種政府服務于民的新舉措。

鋪集鎮工作人員向居民推介智慧平臺二維碼。

走進現在的鋪集鎮鞏家莊新村，會看到家家戶戶都張貼了一張帶著二維碼的紅色“福”字，這個二維碼就是鋪集鎮黨委政府推出的“民心碼”，村民拿出手機簡單一掃，就可以將意見建議和訴求傳遞給黨委政府，方便黨委政府知曉社情民意，為民排憂解難。“民心碼”的背后，是鋪集鎮以大數據技術為手段，搭建的“一網統籌智慧平臺”。所有民情訴求信息將匯聚至“一張網”“一個口”，按照“事件采集事件上報任務派遣任務處理任務反情核查結案考核評價”的處置流程得到化解處置。“民心碼”是鋪集鎮黨委政府加強基層社會治理，提升基層治理質量和水平，構建共治共享新鋪集的又一創新舉措。

“從問題發生到有人受理，再到相關問題處理完畢，僅用了半天時間，真是沒想到!”近日，鋪集鎮鞏家莊網格村村民掃描民心碼反映因連續降雨引發積水，無法正常行走的問題。相關負責人通過平臺得知這一情況后，按照處置流程立即聯合有關部門組成修路小分隊，第一時間勘查路面積水情況，最終決定用沙石對積水路面進行修復整改，消除居民出行安全隱患。“反映問題，提意見提建議，投訴舉報，尋求幫助，不管是公家的事還是涉及群眾個人利益的事都可以掃碼上報，足不出戶就能輕松反映問題，聽民聲、暢民意、解民憂、暖民心，實用方便!”鞏家莊新村網格員劉老師給出了自己對“民心碼”的評價。

截至目前，鋪集鎮已有6個網格村作為試點，共張貼入戶二維碼2100塊、街頭巷尾戶外二維碼1020塊，實現“民心碼”試點區域全覆蓋。自7月28號試點“民心碼”以來，共收到提報信息，完成化解處置，還有正在辦理中。

據鋪集鎮黨委副書記周立群介紹，“民心碼”是一種高效便捷的社情民意收集方式，同時開通的還有鋪集熱線便民電話和智慧鋪集小程序。老百姓可以通過手機掃“民心碼”提報，或者撥打“鋪集熱線”免費400電話，或者登錄“智慧鋪集”手機小程序提報三種方式反映自身訴求和建議。

針對收集上來的各類訴求建議，“民心碼”后臺可實現信息智能分類，責任部門各自領辦，同時，對收集的問題和群眾訴求辦理情況智能掛牌督辦、限時答復，真正建立起全鎮社情民意一張網，精準分類、智能督辦，確保小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交。

一碼連萬戶，兜住民生大小事。下一步，鋪集鎮黨委政府將牢固樹立‘黨建引領、一網統管、服務進村、高效治理’的發展理念，加大“民心碼”的推廣和宣傳力度，增強人民群眾對“民心碼”的知曉率，搭建黨群服務的“連心橋”，傾聽群眾心聲、解答群眾疑惑、化解群眾難題，真心實意為群眾辦實事辦好事，切實提高人民群眾的幸福感和滿意度。

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