近日，萬家樂售后服務(wù)獲國家標(biāo)準(zhǔn)星級認(rèn)證：售后服務(wù)能力持續(xù)提升評價(jià)達(dá)十二星級、售后服務(wù)體系完善程度達(dá)七星級、售后服務(wù)認(rèn)證達(dá)五星級，專業(yè)服務(wù)獲認(rèn)可。

國家標(biāo)準(zhǔn)的星級認(rèn)證是國家批準(zhǔn)的權(quán)威第三方認(rèn)證，與ISO、CCC具有同等法律效益。其審核與認(rèn)證在《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》（GB/T279222011）國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上，要求和含金量更高。

同時(shí)萬家樂新一批售后服務(wù)高級管理師證書也頒發(fā)到優(yōu)秀服務(wù)人員手中，服務(wù)再升級。

完善售后服務(wù)體系 帶來專業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

此次萬家樂售后服務(wù)獲得權(quán)威認(rèn)證，充分體現(xiàn)出萬家樂服務(wù)的專業(yè)性以及背后完善的售后服務(wù)體系。

萬家樂設(shè)立了“順德+長沙”兩大全國客服中心以及分布在華北等地區(qū)的3個區(qū)域呼叫中心，負(fù)責(zé)全國用戶服務(wù)信息處理。并在全國省會及重點(diǎn)城市設(shè)有近40個服務(wù)中心，500多家一級合作網(wǎng)點(diǎn)，全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，打造專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)和服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，為用戶提供安裝、清洗、維修到日常保養(yǎng)一站式服務(wù)，帶來專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的美好服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，萬家樂加速服務(wù)智能化建設(shè)，全新升級用戶服務(wù)體系平臺和智能呼叫中心，實(shí)現(xiàn)、400電話等多渠道統(tǒng)一服務(wù)。

注重服務(wù)培訓(xùn) 全方位提升服務(wù)質(zhì)量

萬家樂非常注重服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)人才儲備和培養(yǎng)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

萬家樂建立起嚴(yán)格的服務(wù)工程師服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品知識、專業(yè)技能以及服務(wù)禮儀等方面進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范。

萬家樂參與起草《燃?xì)饩甙惭b維修工職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》等行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定，對服務(wù)工程師實(shí)行考試上崗制度，所有服務(wù)工程師均需經(jīng)過全面系統(tǒng)的服務(wù)技能培訓(xùn)，確保服務(wù)的專業(yè)規(guī)范化。

多重增值服務(wù) 持續(xù)守護(hù)用戶

作為國民廚衛(wèi)品牌，萬家樂始終關(guān)注用戶需求。為給用戶帶來高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，今年3月萬家樂推出“180天只換不修”服務(wù)，針對部分機(jī)型，承諾產(chǎn)品安裝后180天內(nèi)，如因產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)故障只換不修，為美好生活添一份品質(zhì)承諾。

同時(shí)圍繞用戶多元服務(wù)需求，萬家樂開展多重增值服務(wù)。冬季取暖季前，開展壁掛爐安全巡檢，免費(fèi)安檢產(chǎn)品，公益宣講；夏季使用高峰期，萬家樂免費(fèi)進(jìn)行燃?xì)鉄崴靼矙z、電熱水器、油煙機(jī)清洗等服務(wù)，持續(xù)守護(hù)用戶。

萬家樂始終以用戶為中心，關(guān)注用戶需求，以品質(zhì)廚衛(wèi)和專業(yè)服務(wù)為用戶保駕護(hù)航，帶來高品質(zhì)生活體驗(yàn)。