使用了一段時間的手機(jī)卡不想用了,該怎么辦?這個問題的答案看似簡單:銷號就可以了。實(shí)際上想要銷號還真得費(fèi)點(diǎn)勁,特別是人在異地就更麻煩了。

人在國外,辦理銷號困難重重

近日,沈女士就遇到了類似問題。她因?yàn)楣ぷ髟虺鰢?但是此前用的上海聯(lián)通卡還一直在扣套餐費(fèi)用。沈女士希望把卡注銷,聯(lián)通客服卻回復(fù)說:必須持本人身份證親自回國辦理,或?qū)⑸矸葑C原件委托給他人前往營業(yè)廳代辦。

聯(lián)通客服給她提供了兩種解決方案:第一個方法就是到歸屬地營業(yè)廳,但這個顯然是最不可行的,因?yàn)樗F(xiàn)在回不了國。第二個是可以在APP上操作,但她試了大概有四五次,都提示網(wǎng)絡(luò)不行。

此后,她上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),即使是委托國內(nèi)朋友代辦程序也十分繁瑣。

沈女士說:“即使我想找朋友幫我代銷號也非常麻煩,因?yàn)槲沂紫鹊冒盐疑矸葑C給他,然后我得再給他寫一封我的委托書,然后我的朋友而且是必須在上海本地的朋友,帶著他的身份證、我的委托書和身份證一起去上海聯(lián)通的營業(yè)廳去辦理銷號。”

三大運(yùn)營商均有“異地銷號難”問題

銷號是用戶的權(quán)利。今天想用,明天不想用了;或者今天想用這家運(yùn)營商,明天想用那家了,應(yīng)該都是沒有任何障礙的,跟用戶人在哪里沒有任何關(guān)系。但是,“異地銷號”為什么這么難?

除聯(lián)通,記者分別致電移動、電信,咨詢異地銷號的問題,得到的回答大同小異。移動客服稱:本人拿著有效二代身份證去移動營業(yè)大廳注銷,北京號是支持在外地銷戶的,但是要看一下你所在那個地方的移動營業(yè)大廳接不接受“跨省銷戶”。有些地方比較小,營業(yè)廳權(quán)限有限,還辦理不了跨區(qū)銷戶。

電信表示主要是因?yàn)橛幸恍I業(yè)廳屬于合作關(guān)系。異地注銷不一定能辦理成功。因?yàn)橐恍┬〉臓I業(yè)廳,有的是屬于自有廳。外省市只能以外省市的為準(zhǔn),打當(dāng)?shù)氐目头柲囊患夷苻k理“異地注銷”業(yè)務(wù)。”

此外,三大運(yùn)營商客服均明確告知,目前沒有網(wǎng)絡(luò)、電子郵件等簡便一些的完成銷號的服務(wù)。

“異地銷號”的攔路虎:信息不共享、考核壓力

按照我國《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個人信息保護(hù)規(guī)定》及《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》要求,電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者、互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)為用戶提供注銷號碼或者賬號的服務(wù)。但是為何在現(xiàn)實(shí)中,“異地銷號”存在困難?

據(jù)記者調(diào)查,通信運(yùn)營商的技術(shù)能力限制、集團(tuán)公司的考核壓力和無利可圖等問題,是影響通信運(yùn)營商解決手機(jī)號異地銷戶問題的主要原因。

安徽移動一位負(fù)責(zé)人說,跨省就是辦不了的,業(yè)務(wù)還沒有聯(lián)網(wǎng),在安徽這邊也辦不了北京的,北京的也辦不了安徽的,全國都是這樣的。

銷戶需要核驗(yàn)客戶本人的身份、購買的套餐以及是否欠費(fèi)等信息,如果各省之間的信息無法共享,就不能辦理。

信息消費(fèi)聯(lián)盟理事長項(xiàng)立剛解釋,運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)、計(jì)費(fèi)系統(tǒng),是各個省獨(dú)立建立的,相互這些數(shù)據(jù)都是互相不通的。比如你是江蘇省,我是北京,數(shù)據(jù)是不通的,要把這個東西打通,需要很高的成本。

業(yè)內(nèi)人士還表示,異地銷號還關(guān)系到運(yùn)營商“離網(wǎng)用戶數(shù)”的考核壓力,因此對于運(yùn)營商來說,提供“異地銷號”是費(fèi)錢又不討好的事情。

工信部要求明年1月1日起正式提供“異地銷號”服務(wù)

沈女士說,在網(wǎng)絡(luò)上,一些用戶還提供了另一種方法:向工信部投訴。

如果說實(shí)在辦不了的話,就可以打電話到工信部投訴,然后就會有專門的客服來跟你通過微信或者電話進(jìn)行聯(lián)系,要你證件的掃描件或拍照件,然后寫委托書,這樣他們就會幫你去銷號。

項(xiàng)立剛認(rèn)為,在數(shù)據(jù)及花費(fèi)的問題之外,運(yùn)營商可能還考慮了提供此項(xiàng)服務(wù)之后的安全性問題:“如果不到現(xiàn)場,你身份證丟了,我拿著你的身份證,幫你去補(bǔ)了個號,然后就可以冒用了。我們所謂的電信詐騙、號碼被盜用等等,就是在方便性的情況下造成的,后面會不會出現(xiàn)法律方面的問題等,到時候還需要觀察。”

據(jù)相關(guān)媒體報道,針對用戶反映的“異地銷號”問題,工信部要求三家基礎(chǔ)電信企業(yè)2019年1月1日起在全國正式提供手機(jī)號異地銷戶服務(wù)。