1. 什么是免稅品？

免稅品是指免征進口海關稅、進口環節消費稅和進口環節增值稅的商品。

2 . 免稅品有什么特點？

1）價格優勢：免稅品比市內百貨公司相同商品價格低30%左右。

2）品牌優勢：免稅品均為國際著名奢侈品品牌商品。

3）品質優勢：所有免稅品都是從各國際品牌供應商直接采購的，具有保真的品質。

3. 免稅能免多少稅？

以1瓶到岸價100元人民幣的紅酒為例，關稅14%，消費稅10%，增值稅13%，稅款合計43.14元。含稅143.14元/瓶，免稅100元/瓶，能省30%。當然，關稅、進口環節增值稅和消費稅的具體稅率因具體商品而不同，所以，買的商品價格越高、稅率越高，也就省的越多。

4. 誰能購買？

離島旅客。

離島，是指乘飛機、火車、輪船離開海南本島，但不離境。

旅客，是指年滿16周歲，已購買離島機票、火車票、船票，并持有效身份證件（國內旅客持居民身份證、港澳臺旅客持旅行證件、國外旅客持護照）的 國內外旅客， 包括海南省居民。

旅客朋友注意：務必要購買離島的機票/火車票/船票，才可憑航班信息購物。

5. 自駕游旅客能購買嗎？

可以，只要是離島旅客，符合上個問題的條件都是可以購買的。自駕游旅客需購買離島船票，在新海港碼頭提貨。

6. 還沒有訂機票/火車票/船票，可以購買嗎？

不可以，根據離島免稅政策規定，必須持有正確的離島機票/火車票/船票信息才能購買。

7. 沒取離島機票/火車票/船票，可以購物嗎？

只要出示電子機票、火車票或船票，或者身份證能刷出個人的離島機票、火車票或船票信息就可以。

8. 能買幾次？

不限次數。

但是，可以購買的免稅商品種類，以及每次購買的數量有限制。例如：化妝品每人每次限購30件，手機每人每次限購4件。這里的“每次”的算法是旅客購物后乘飛機、火車、輪船離島記為1次免稅購物。

9.在不同免稅店購買，額度怎么算？

每次離島算1次購物，不同免稅店的件數是疊加的，比如在三亞免稅城購買30件化妝品，就不能在海口免稅店購買了。

10. 1個套裝算1件還是多件？

套裝現在是按內部個數計算，比如一套5件商品，占用5個件數額度。

11. 到哪里購買免稅商品？

免稅店。注意：不是所有的免稅店，是“離島”免稅店。目前有9家：

1）海口日月廣場免稅店：海口市國興大道8號日月廣場西7射手座L層、西1雙子座L層

2）全球精品海口免稅城：海南省海口市國興大道8號日月廣場東區摩羯座1層

3）海口觀瀾湖免稅城：海南省海口市龍華區觀瀾湖新城羊山大道39號

4）海口美蘭機場T1航站樓免稅店：海口美蘭國際機場國內候機樓隔離區內

5）瓊海博鰲免稅店：瓊海市博鰲東嶼島亞洲論壇中心

6）三亞國際免稅城：三亞市海棠灣區海棠北路118號

7）三亞海旅免稅城：三亞市吉陽區迎賓路303號

8）三亞國際購物公園：三亞市天涯區解放一路16號

9）三亞鳳凰機場免稅店：三亞市天涯區鳳凰路鳳凰機場T1航站樓206208登機口旁

除了這些線下離島免稅店，三亞、萬寧等地還有免費體驗店，可以體驗后在網上購買，也可直接線上購買。

12. 線上如何購買？

海南各大免稅店均開通了線上商城，具備離島免稅購物條件的用戶，可通過以下途徑購買：

網頁商城：

1）https://m.cdfgsanya.com（中免）

2）https://m.hltmsp.com（海旅）

微信小程序商城：

1）cdf海南免稅（中免）

2）CNSC離島免稅購（中服）

3）全球精品免稅城（海控）

4）海旅免稅城（海旅）

5）深免 x DFS | 離島免稅（深免）

APP：

離島免稅（中免）

海旅免稅城（海旅）

關注“海南免稅購物指南”，點擊”網上商城“菜單可進入以上網頁商城和小程序商城，關注對應免稅店的官方也可進入。

13. 離開海南島后可以購買嗎？

用戶在離開海南島后180天內，可登錄補購商城（也稱會員購）補購，全場郵寄到家，要求離島人、購買人、收件人要一致。

開展離島補購的商城如下：

• cdf會員購海南（中免，網站/微信小程序）
• CNSC會員購（中服，微信小程序）
• 海控全球精品會員購旗艦店（海控，在網或飛豬旅行https://qqjpmsc.fliggy.com/搜索海控全球精品會員購旗艦店）
• 海旅免稅會員購（海旅、微信小程序）
• 深免集團會員購（深免、微信小程序）

離島免稅和離島補購商品均由免稅店統一采購，品質有保障。離島補購不與離島免稅共享額度，積分則要看具體規定。

14. 購買的額度是多少錢？

每年每人免稅購物額度為10萬元人民幣。這里的10萬元是按照“離島免稅商店商品零售價格”計算。

15. 不同免稅店購買，免稅額度是分別計算的嗎？

不是，離島購買一次，計一次購買次數和額度，只要在離島免稅店購物，就會消耗本年度免稅額度。飛機、火車和輪渡離島限購額度與限購數量同享，購買免稅品的限制以身份證計算，三種方式離島均會消耗免稅額度。

16. 買超了怎么辦？

交稅。

超出年度免稅購物額度、限量的部分，照章征收進境物品進口稅。

注意：不只是超出10萬元的免稅購物額度要交稅，雖然沒有超出10萬元，但超出限量的，比如一次買10個手機，雖然不到10萬元，但超出了每人每次限購4件的限量，超出的部分也要交稅的。

17. 注冊會員有哪些權益？

中免會員積分可抵現金消費，1積分相當于1元人民幣，可在中免旗下免稅店（參見適用門店）購買免稅商品，積分每滿10個以上可使用，限本人持卡享用。

中免會員僅可在中免旗下免稅店使用，包括海口美蘭機場免稅店、海口美蘭機場T2航站樓免稅店、海口日月廣場免稅店、瓊海博鰲免稅店、三亞國際免稅城。

其他海旅、中服免稅會員機制類似，不能共用，請參考本購物指南中的會員介紹部分。

18. 線上購買，如何積分？

線上購買后，中免會員可享有積分，在提貨后24小時贈送。積分會發送于已交易的商城賬號中（注冊賬號），但是官方商城購買產生的積分須在下次離島消費時使用。若在線下實體店使用積分消費時，已積分的商城賬號（手機號）須與已綁定身份證的手機號一致，方可使用。

19. 最早可以提前多久購買？

最早可以提前30天購買。

20. 最晚可以提前多久購買？

同城離島顧客（購物與離島地點為同一城市）線下大概要提前12小時完成購買，線上需提前24小時。

非同城離島顧客（如三亞免稅店購買，海口美蘭機場提貨）線下提前24小時完成購買，線上需提前40小時。

臨近時間點旅客朋友請不要大意，建議購買時先咨詢免稅店官方工作人員。

如有行程變更，請于實際離島時間至少提前24小時聯系客服（海口離島提前12小時）。

21. 到哪里提貨？

在市內離島免稅商店或在離島免稅網上窗口購買了免稅品的旅客不是當場取走，而是在機場、火車站、港口碼頭指定區域提貨。離島免稅商店在海南省機場、火車站和港口碼頭前往內地的隔離區設立提貨點，進入隔離區后，應在提貨點辦理所購免稅品提取手續。

在隔離區離島免稅商店購買后即可提取所購免稅品。

22. 提貨時間需要注意哪些？

建議在登機、火車或輪渡出發時間前60分鐘，到達提貨處提取商品，避免因高峰期排隊等候而延誤您的行程。

23. 線上購買憑什么提貨？

線上購買，憑訂單碼提貨。

24. 可以代辦提貨嗎？

不可以，誰購買誰提貨。

25. 改期怎么辦？

延期提貨，或者退貨。

購買免稅品后變更航班（車次、航次），變更后的航班（車次、航次）時間為原離島日期之后30天內的，免稅商店可為其辦理相應的延期提貨手續。

超過規定時限的，免稅商店應當為其辦理退貨手續。

26. 怎么聯系客服？

各大免稅店的客服電話如下：

中免海口日月廣場免稅店：

海控全球精品海口免稅城：

深免海口觀瀾湖免稅城：

海口美蘭機場T1航站樓免稅店：

瓊海博鰲免稅店：089862966251

三亞國際免稅城：

三亞海旅免稅城：

三亞國際免稅購物公園：

三亞鳳凰機場免稅店：

在線客服如下：

中免：關注cdf海南免稅官方商城，點擊菜單我的服務—在線客服

中服：打開小程序商城CNSC離島免稅購，點擊我的—聯系客服—在線客服

海控：打開小程序商城全球精品免稅城，點擊我的—聯系客服—在線溝通

深免：打開小程序商城深免 x DFS | 離島免稅，點擊我的賬戶—幫助與客服—在線客服

27. 收到的貨品殘損/收到的貨品少了/發錯貨了怎么辦？

在機場/火車站/輪渡港口提貨時，請檢查確認好所購商品是否完好齊全，若發現商品殘損或缺件，可在三亞國際免稅城提貨點直接辦理退貨。如已辦理提貨離島后，發現商品殘損或缺件，可致售后客服電話處理。

28. 退換貨怎么辦？

購買免稅品后退票的，離島免稅店應當為其辦理退貨手續。

提貨后退貨的，離島免稅商店應當重新辦理退貨免稅品的入庫手續。因退貨原因需要退稅的，自繳納稅款之日起1年內，由離島旅客或者離島免稅商店向海關提出申請，海關核準后填發稅款退還憑證，交原納稅人憑以向指定銀行（國庫）辦理退稅手續。

離島旅客提貨后需要換貨的，離島免稅商店應當確保退回免稅品與更換免稅品的品名、貨號、規格型號等完全一致，經海關核準后交付離島旅客。

29. 退貨后，如何退款？

進行在線支付后發生退貨，退貨成功后款項將在7—15個工作日原路退回到您的個人賬戶。1、退貨無法加急釋放額度；2、退款周期僅供您參考，具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響；3.已經備貨的訂單無法在提貨日期之前將額度釋放，只能在提貨日期之后進行審核釋放額度；4、如有疑問請致電官方客服。

30. 買了可以賣嗎？

已經購買的離島免稅商品屬于消費者個人使用的最終商品， 不得進入國內市場再次銷售。

離島旅客以牟利為目的為他人購買免稅品或將所購免稅品在國內市場再次銷售的，由海關按照相關法律法規處理，且自海關作出處理決定之日起，3年內不得享受離島免稅購物政策，并可依照有關規定納入相關信用記錄。

31. 可以幫別人代購嗎？

要看“代購”的含義了。

如果確實是幫自己的親戚朋友代買，嚴格來說不屬于“代購”行為，不過要注意，這樣是會扣減本人而不是你的親戚朋友的免稅額度的。

而如果是專業“代購”，則是會被打擊的。對倒賣、代購、走私免稅商品的 個人 ，依法依規納入信用記錄，3年內不得購買離島免稅商品；對于構成走私行為或者違反海關監管規定行為的，由海關依照有關規定予以處理，構成犯罪的，依法追究刑事責任。而且，不止針對個人，對協助違反離島免稅政策、擾亂市場秩序的旅行社、運輸企業等，給予行業性綜合整治。離島免稅店違反相關規定銷售免稅品，由海關依照有關法律、行政法規給予處理、處罰。