孫曉穎線上服務(wù)青少年心理疏導(dǎo)。 上海團(tuán)市委 攝

(上海戰(zhàn)疫錄)接待服務(wù)近萬人次 共青團(tuán)上海12355熱線為青少年筑牢“心理防線”

中新網(wǎng)上海4月26日電 (許婧 陳嘉音 周勝潔)“我沒想到真的打通了電話，也沒想到你這么有耐心，你真是好好哦，謝謝你！”正在方艙醫(yī)院隔離治療的初一學(xué)生小周對(duì)共青團(tuán)上海12355熱線心理咨詢志愿者葉繼英表示感謝。

突如其來的情況讓小周無所適從，還與同在方艙醫(yī)院隔離的家人發(fā)生了口角，致電家中其他親人也未獲理解，這讓她感覺特別孤獨(dú)無助。她突然想起學(xué)校老師曾經(jīng)介紹過的12355熱線，于是嘗試著撥打并接通了。

小周在電話里不停地啜泣，葉老師耐心傾聽，鼓勵(lì)她慢慢傾訴近日來的苦惱，在葉老師的引導(dǎo)下，她逐漸平復(fù)心緒，理解家人的現(xiàn)實(shí)需求和難處，也對(duì)自己情緒變化背后的訴求有了更為理性而客觀的認(rèn)知。

小周的故事只是共青團(tuán)上海12355青少年服務(wù)臺(tái)近期工作中的一個(gè)縮影，在上海這場(chǎng)疫情狙擊戰(zhàn)中，12355熱線依托“雙線”加強(qiáng)心理干預(yù)，開展線上心理咨詢，12355的志愿者們用自己的專業(yè)為這座城市的青少年心理健康保駕護(hù)航。

葉繼英接聽12355熱線。 上海團(tuán)市委 攝

葉繼英回憶起初次加入上海12355志愿者團(tuán)隊(duì)時(shí)的情景，仍然記憶猶新，他說，“我2010年取得國(guó)家二級(jí)心理咨詢師證書后就一直在從事與心理咨詢相關(guān)的服務(wù)工作，2011年咨詢界的朋友向我推薦了上海12355，我一聽就立即報(bào)名去了，這一干就是11年。”“我看到平臺(tái)在團(tuán)市委、市服保辦的帶領(lǐng)下，堅(jiān)守公益之心，專業(yè)服務(wù)青年，支持志愿者成長(zhǎng)。尤其在疫情當(dāng)下，我真心希望能在青少年需要幫助的時(shí)候可以陪伴在他們身邊，幫助他們走出心理的陰霾。”

上海12355專家志愿者宋婭茹近期緊急處理了幾起熱線危機(jī)個(gè)案。 上海團(tuán)市委 攝

在這個(gè)特殊時(shí)期，上海12355每天都會(huì)接到各種訴求。居家辦公的家長(zhǎng)、線上網(wǎng)課的青少年，“悶家”期間親子矛盾頻發(fā)；抗疫一線工作者面對(duì)連續(xù)不間斷的工作、群眾的誤解與抱怨，就想“找個(gè)地方說說心里話”；還有的青年，每每看到核酸報(bào)告“待上傳”三個(gè)字，就擔(dān)心得睡不著覺……上海12355的志愿者們開足馬力紛紛加入居家抗疫心理志愿服務(wù)中，保障12355電話熱線和“青小聊”網(wǎng)絡(luò)專線“雙線”不間斷服務(wù)。

據(jù)悉，疫情防控狀以來，共青團(tuán)上海12355青少年服務(wù)臺(tái)立即組建工作突擊隊(duì)，依托“雙線”加強(qiáng)心理干預(yù)，并全程跟進(jìn)“青小聊”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)維，確保熱線、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通暢。3月10日到4月21日，上海12355共接待熱線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)9968人次，1對(duì)1心理咨詢4035人次，志愿者參與服務(wù)1781人次，志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)4538小時(shí)，累計(jì)接待防疫相關(guān)咨詢400余人次。

為了給志愿者們以專業(yè)上的支持，上海12355邀請(qǐng)專家和資深咨詢師，為他們提供有針對(duì)性的線上講座和專業(yè)督導(dǎo)。遇到疑難個(gè)案，專家團(tuán)隊(duì)也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，為志愿者們?cè)瞿埽瑤椭驹刚邆優(yōu)閬碓L者提供更專業(yè)的服務(wù)。

據(jù)了解，在疫情期間，求醫(yī)問藥、缺乏物資、處于隔離狀態(tài)或即將被轉(zhuǎn)運(yùn)的確診人員的來電也較多。上海12355也主動(dòng)跨前一步，通過收集、匯總上海各類官方為民服務(wù)熱線和資訊，形成《上海12355為民服務(wù)熱線合集信息表》并持續(xù)更新，為接聽解答相關(guān)求助提供力所能及的服務(wù)建議。(完)