21世紀經濟報道 見習記者 王巍 北京報道

日前，多地反詐中心披露信息顯示，全國各地均有市民報警稱，接到冒充電商客服要求轉賬的事件。90后的李女士曾因為相信所謂電商客服的話術，在一天內被騙轉賬58萬元，截至目前，案件在辦理當中。

21世紀經濟報道記者通過對裁判文書網的檢索發現，冒充電商客服詐騙往往是團伙作案，受害人少則十幾人多則幾十人，警方提醒稱，涉及到客服電話，一般均可通過官方途徑核實，公安部刑偵局今日發布提醒稱，對“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話和短信需慎接慎點。

一天內被“美團客服”騙走58萬 時隔一年仍在被平臺“催款”

近期，全國多地警方發布反詐提示顯示，多地消費者報警稱遭遇冒充電商客服的詐騙電話，話術內容包括“銀監會要求關閉白條”、“白條消費利率過高、可降低利率”以及“注銷網貸，否則影響個人征信”等。警方統計顯示，此類詐騙手法在去年就曾發生。家住西部某市的李女士一天內被冒充客服的詐騙分子騙取58萬元，案件目前還在調查過程中，日前，李女士向21世紀經濟報道記者講述了自己受騙的大致過程。

2021年4月初，從北京某培訓機構離職后的李女士回到家中。5月9日10點半左右，她接到一個自稱是“美團金融”客服的電話。“對方說美團金融和銀監會一起，要將所有用戶的貸款額度消除，他們說我的貸款額度是從2018年開始有的，可能是平時點擊‘拼單’‘砍一刀’等類似活動時，不注意產生的。”

讓當時剛畢業不久的李女士比較擔憂的是，自稱“美團金融”客服人員說，她的貸款額度是她以學生身份申請的，應該都是參加平臺活動時沒有注意“須知”的小字，平臺給默認開通的。

從來沒有選擇操作過網貸的李女士，此前也聽過校園貸涉嫌違規等相關消息，“當時我覺得或許是自己忽略了平臺相關信息，誤操作產生了學生貸款額度。”李女士說，此后電話那邊的“美團客服”一直強調目前國家不允許給學生放貸，如果不處理會面臨3倍罰款，影響個人征信。

“這個過程中，對方說了我的學校、工作單位等很多信息，我完全沒有意識到現在個人信息泄露如此嚴重。我向對方詢問了怎么才能證明其是美團金融的工作人員。對方要我的郵箱，將相關資質發給我。我通過工商資料軟件查詢到開戶許可證上‘XX美團三快小額貸款有限公司’，是一家注冊資本46000萬美元的公司。于是降低防備，開始信任對方。”

李女士說，在所謂“美團金融”客服人員的一步步引導下，2021年5月9日當天，她向包括浙江網商銀行借唄還款待處理戶、冠有“銀監會”頭銜的賬戶，共計轉賬53.9萬余元，其中包括李女士個人儲蓄16.3萬余元，以及她當天從各大網貸平臺借款37.6萬元。算上貸款利息，總損失58.2萬元。

李女士回憶，起初她也曾對“美團金融”客服人員將信將疑，但對方并沒有馬上要求其直接向銀行卡轉賬，而是先引導她安裝了中國移動云視訊，然后與所謂的“美團金融”客服共享了手機屏幕。此后，“美團金融”客服人員幫李女士從“消除貸款額度”，發展到“清空各大平臺的貸款額度”，讓李女士分批從每一個有額度的網絡貸款平臺申請貸款，貸款成功后，再讓李女士將錢轉到指定賬戶。對方同時表示，處理完之后，會通過銀監會后臺將所有信息都刪除。核銷完貸款后，這些錢會一分不少轉回李女士的銀行卡。就在李女士把幾大網貸平臺的貸款額度清空之后，對方卻沒有按照此前約定給李女士回款。聯系李女士的“美團金融”客服說，需要李女士的銀行卡以及7萬元現金做流水，以證明賬戶是有效的才能轉賬。此后，李女士意識到有些不對，在親朋好友的提醒下撥打了110報警。

21世紀經濟報道記者致電美團金融95172咨詢電話，客服人員表示，該公司只會使用“95172”號碼致電客戶，如果收到手機或區號開頭的號碼來電，均可以判定不是美團金融。同時，轉款賬戶也會明確標注“美團”，而不會有其他賬戶名稱。記者從當地警方了解到，李女士的報案目前警方已經立案，正在進一步辦理中。

作為2018年大學畢業生，原本積蓄不多的李女士無力償還各大網貸平臺的債務，在遭遇平臺客服電信詐騙一年后，她目前仍面臨被平臺催促還款的局面：“有的銀行知道我遇到了詐騙，一般會定時發短信催促，也有平臺會持續電話催促還款。”李女士說，也有一位與她經歷相似的“難友”因為無力還款，而被銀行訴到了法院。

警方提示：“客服電話”可通過官方核實 幾類號碼需慎重接聽

根據北京海淀警方根據報案線索的歸納，總結出冒充電商客服，尤其是今年常被冒充的客服的詐騙套路，其中包括：稱受害人在校期間貸款，要注銷校園貸；稱可以幫助升級金融金條服務；稱可以幫助調低金條借款利息；稱可以幫助增加金融白條額度；稱在平臺購買的物品出現質量問題以及誤操作開通了會員業務等。

“這類詐騙電話一般使用‘+、00’開頭的境外號碼，或者‘區號+座機號碼’等固定電話或手機冒充客服，聲稱受害者白條或金條賬戶有問題、此前為學生賬戶需修改信息或注銷校園貸、貸款額度需調整、網購訂單需退貨退款理賠等，如不及時處理將影響其征信，給受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子設好的陷阱。”警方介紹說，一旦消費者相信，不法分子便會引導受害人加入各類在線視頻會議，告知要開啟實時屏幕共享對話功能，方便操作，教受害者將大額錢款轉至指定賬戶，或引導受害者從銀行或其他網貸平臺進行貸款，承諾資金審核后會將錢款返還，待錢款轉到其指定的銀行賬戶后，“客服”就將受害人拉黑、失聯。

警方提醒，防止客服類電信詐騙，首先是要核實身份及官網認證。比如400開頭客服電話不會主動外呼，外呼客服號碼為固定短號。如接到自稱客服的電話，稱上述詐騙手法的一定不要輕信轉款；如有疑問請直接撥打官方客服電話進行核實。同時，一定要注意不透露個人信息身份信息、包括銀行賬戶、驗證碼、各類密碼等；如對方要求添加私人社交賬號或至各類視頻會議軟件進行共享視頻等協助操作，要果斷拒絕；一旦涉及要求操作轉賬或者進行借貸，可以判定就是詐騙；此外，公民個人征信是由中國人民銀行統一管理，任何人無權刪除或修改，如對個人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。

今天（10月14日）下午，公安部刑偵局針對電信詐騙發布提示信息稱，要慎重接聽或者回復“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話或短信。首先，根據工信部有關規定，境外電話進入我國通信網絡時，必須在主叫號碼前添加國際冠字“00”（部分手機將“00”翻譯為“+”），且嚴禁在傳送過程中刪除該冠字。這些電話很可能是身在國外的詐騙分子篡改或者假冒的，如果沒有親友在國外或者沒有外國親友，考慮不要接聽此類電話。

第二，400開頭的號碼，是企業專用的電話，一般國內企業用來做客服電話、售后服務電話來使用。以“400”開頭的電話只是用來接聽的，正規企業一般不會用這個號碼撥打電話，如果接到這類型的電話，建議不要接聽，這可能是詐騙分子通過改號軟件偽裝成企業的400電話進行詐騙。

第三，95開頭的號碼，長度一般為5位或6位，是銀行、證券、保險、航空、物流（快遞）、石油、鐵路、電力行業里具有影響力的大型企業使用的客戶服務號碼，可以放心接聽。如果接到的95開頭的電話超過6位，這些電話盡量不要接。因為詐騙分子通常用買來或租借的“95”號段號碼與語音機器人捆綁，一天內撥出成千上萬個電話，漫天撒網后篩選出重點對象進行引流，再通過人工客服精準詐騙。

第四，1069代碼開頭的短信是為跨省或者全國范圍內非經營性短信類服務第三方平臺，為其他企業提供短信平臺服務，不對最終用戶收費。但有一些擁有1069資質的企業，違規將1069號碼層層出售、層層轉包出去，最終被詐騙分子利用來進行詐騙，他們通過短網址掩飾“釣魚網站”的長域名，冒充官方通知短信對用戶實施詐騙。因此，收到1069開頭的短信，如果內容中帶有鏈接的一定謹慎點擊，更不要輕易回復短信內容。

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