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2022-11-08 12:55:21
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文/圖 羊城晚報全媒體記者 馬燦
“離開手機便無法便利生活”“手機壞了得趕緊找售后維修”,在如今已成為城市居民的共識。但是近日,市民陳小姐就向羊城晚報《Y記者幫》欄目反映,她在維修蘋果手機時遇上了“山寨”維修店,不僅維修配件用的是“水貨”,還造成了一定的經濟損失。
報料人:維修蘋果手機進了“山寨店”
近日,陳小姐(化名)的蘋果手機突然出現黑屏情況,怎么也開不了機。于是,她在搜索“廣州蘋果官方維修網點”時,網頁跳出了電話號碼。
“我打電話過去,對方稱是蘋果官方維修店。”陳小姐說,對方指定她去天河區大都會廣場1208房維修點。
當陳小姐表示想去中環廣場維修點時,對方立即稱,去那里維修要7至14天,如果在他這里維修只要30分鐘,而且工程師現在有空。
聽對方如此一說,加上自己急著用手機,陳小姐心動了。來到大都會廣場12樓,她找到了1208房,一維修人員接過她的蘋果手機檢查起來。該維修人員告訴她,手機前屏幕和后面的玻璃需要更換,“配件和服務費用總共3146元”。
當天下午4點左右,她去取手機時發現下面顯示為騷擾電話,“我立即懷疑這個維修點有問題,打蘋果官方電話確認后,才知自己上了當。”
事后,陳小姐拿著修好的手機,來到蘋果官方授權店進行檢測。經檢測發現:前面屏幕根本沒換過,后面換的也不是原裝的,后屏幕按市場價不會超過200元。
一氣之下,陳小姐找其理論,并要求退錢,否則向有關部門投訴。然而,對方卻稱“前后屏幕均換過,且是原裝的”。
目前,廣州12345已受理了陳小姐的投訴。
記者走訪:維修點坦言并非蘋果授權店
9月16日,羊城晚報全媒體記者來到天河北路183號的大都會廣場,在12樓出電梯,就看見兩邊大型玻璃門上貼著“客戶維修服務中心”,一進店,就聽到一男子正在和維修人員爭吵。
原來,他的蘋果手機升級系統后,打不開微信,于是打400電話,按照工作人員的指引來到這里。他告訴記者,自己的手機是在保修期內,“但這里的維修人員說花錢就能搞好,不花錢他們不接單”。
在現場,記者發現該維修店面裝修講究,左邊掛著豎形燈箱式的手機圖片,上面寫著“客戶服務中心”,正面長條辦公桌上擺放著4臺蘋果電腦,后面張貼有“客服維修服務價格表”。
對于記者表示“有消費者投訴的問題”時,現場工作人員稱:“我們從來沒有說是蘋果官方授權維修店。”
為此,記者致電400蘋果客服,工作人員稱,消費者應選擇正規官方授權店進行維修,才有足夠的保障。同時,可以在蘋果官網查詢,每個城市都有公布授權維修點的。
業內人士
認清是否蘋果官方授權售后維修點
隨著科技不斷進步,智能手機的功能越來越多,出現硬件損壞的情況也在倍增,除了返廠維修,多數人一定會找各品牌店去維修,但近幾年來手機維修店的投訴量卻居高不下。
消費者怎樣才能不被坑?業內人士表示,關鍵是要搞清楚手機維修中心“直營店”“授權店”“山寨店”的區別。
以蘋果手機為例,直營店,簡單來說就是蘋果公司直接開的店,直營店按官方售價銷售產品,提供銷售,售后一條龍服務,服務態度非常好。
授權店,經蘋果批準銷售及授權售后服務的手機經銷商(企業、店鋪、賣場)。蘋果授權維修點只有在蘋果官方網站查得到的才是授權維修點,當你手機需要在授權維修點維修時,一定要問對方是否蘋果官方授權售后維修點。
何為“山寨店”?打著蘋果旗號,裝修和蘋果極為相似。“山寨店”維修點,一般都是小故障說成大問題,配件質量跟街邊小店一樣,不給保修,100%都是付費維修。
編輯:鄭健龍
來源:金羊網