喜報(bào)傳來！在9月22日至23日廣東珠海舉行的2022年（第四屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展高峰論壇暨政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告發(fā)布會(huì)上，甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線榮獲“2022年度服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”，這是繼9月初獲得“服務(wù)精進(jìn)典范”獎(jiǎng)之后的又一全國性獎(jiǎng)項(xiàng)。

本屆論壇由中國信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院、中山大學(xué)中國公共管理研究中心主辦，以“提升政務(wù)熱線服務(wù)能力，助力數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展”為主題，采用線上與線下相結(jié)合的方式，來自全國各省市政務(wù)熱線代表、專家學(xué)者、技術(shù)機(jī)構(gòu)等400余人匯聚一堂分享交流政務(wù)熱線的發(fā)展現(xiàn)狀與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，聚焦政務(wù)熱線高質(zhì)量發(fā)展，改善政務(wù)熱線服務(wù)和管理水平，推動(dòng)政務(wù)熱線在治理現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，不斷增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，為提升政務(wù)治理效能、優(yōu)化營商環(huán)境、探索新路徑再添新動(dòng)能。

第十二屆全國政協(xié)副主席、國家電子政務(wù)專家委員會(huì)主任王欽敏以遠(yuǎn)程視頻方式作指導(dǎo)講話。他強(qiáng)調(diào)，政務(wù)熱線的建設(shè)和發(fā)展要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對“建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府”的重要論述，深刻領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)、準(zhǔn)確把握基本要求，堅(jiān)持“以人民為中心的發(fā)展思想”，切實(shí)為群眾和企業(yè)解決實(shí)際問題，提高群眾和企業(yè)的滿意度。

“民有所呼，我有所應(yīng)。”甘肅12345熱線上線運(yùn)行以來，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾的多元化訴求，以“咨詢耐心答、訴求貼心辦、建議用心聽、困難熱心幫、滿意悉心創(chuàng)”的“五心”標(biāo)準(zhǔn)，按“需”把“脈”， 對“癥”施“策”，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一號(hào)碼接聽、一平臺(tái)受理、一口子交辦”，打響“12345，有事找政府”服務(wù)品牌，用心架起“連心橋”，用情接通“暖心線”，成為“政府可找、政策可見、服務(wù)可得”的重要窗口。

撰稿|李國杰