彩鈴

　　“您好!歡迎致電XX公司，本公司主要經營***，電話接聽中，請稍候!”

　　這是企業的有聲名片，用個性語音來代替單調鈴音，給客戶帶去問候，也傳達了公司信息，提升了企業形象。

　　IVR語音導航

　　“您好，歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”。在客戶撥打時，會先聽到上條提示，系統會根據撥打人的按鍵選擇，自動將來電轉到相應導航，也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能，大大提高了企業的服務效率。

　　炫鈴

　　客戶在不同時段來電時聽到不同的鈴聲，開通炫鈴后允許您分時段設置鈴聲，比如周一使用A鈴聲，周二使用B鈴聲，依次類推。更加突出企業的性格化。。

　　掛機短信，漏接短信

　　掛機短信：當手機用戶撥打企業熱線號碼并掛機后，根據撥打情況，如：接通、遇忙、無應答。系統會自動識別，提取企業設置的短信內容，實時發送給用戶。

　　漏接短信：當用戶撥打企業熱線號碼出現遇忙、無應答等無法接通的情況時，系統會自動識別，以短信形式發送至企業終端。

　　通話錄音

　　系統可自動對每一個來電全程錄音，可以登錄平臺在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量，進行問題分析的重要依據，也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。

　　語音信箱

　　若客戶在非工作時間來電，或貴公司線路全滿，無法接聽客戶來電時，系統自動向撥打方播放語音提示，請客戶留言，使您不錯失任何一個成交機會，客戶留言可在后臺提取。

　　來電分析

　　平臺會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼，并對這些數據作統計分析，提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果，接線客服的接聽數量、接聽時長，有效評判工作量。

　　工號播報

　　“工號XXXX號為您服務!”

　　為客戶提供人工服務前，系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號，是大型企業呼叫中心的通常做法，等均有此應用。 這體現了管理規范有序的大企業形象，是提升企業形象的最佳選擇。

　　滿意度調查

　　“感謝您的來電，請對剛才為您服務的客服評分，非常滿意請按1， 滿意請按2，不滿意請按3……”

　　開通此功能后，在客戶掛機前，系統會自動向客戶播放此條語音，讓客戶對本次通話滿意度作出評價，評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時發現問題，對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

　　中繼功能

　　部分企業為了對外統一號碼，需要申請中繼線路，月租費為：130元/條/月，如果將10條電話線合并為一個號碼接入，需要支付功能費1300元/月。 400號碼為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

　　來電黑名單

　　用戶可以在管理平臺自行設置黑名單，列為接聽黑名單的號碼，不會再被接入，有效避免了電話騷擾。

　　也可以將某個區號或某個號段加入黑名單，這樣，屬于該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。

　　智能來電轉接

　　可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽，比如工作時間可以將來電轉接至公司座機，夜間可以轉接至客服人員手機。

　　可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽，比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

　　智能來電分配

　　所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”，各企業可以根據實際需要設置。

　　“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員，每次優先接聽來電。

　　“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當，最大限度做到業績評比時的公正。

　　實時清單查詢

　　所有撥打400電話的來電記錄，均可以通過登錄管理后臺實時查詢，系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。

　　獨立管理后臺

　　每一個400用戶，都有一個獨立的管理后臺，用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況，并根據需要作相應的設置。 獨立的管理后臺，大大增加了用戶使用400電話的自由度，可以讓400電話更好地為企業經營服務。