出入境接待大廳提供多項長者辦證服務。

公安政務服務大廳持續提升為民服務水平。

羊城突擊隊節假日在北京路步行街執勤守護。

民警在社區開展反詐宣傳。

平安是老百姓解決溫飽后的第一需求，是極重要的民生。5月22日，中國共產黨廣東省第十三次代表大會在廣州開幕。大會指出，要深入推進平安廣東法治廣東建設，持續打造全國最安全穩定、最公平公正、法治環境最好的地區之一。

自去年5月開通以來，“平安廳”廣州公安局長信箱架起警民溝通的橋梁，累計解決群眾“急難愁盼”問題3200多個，同時更帶動廣州警方執法、打擊、服務等方面工作提升，讓群眾獲得感、幸福感和安全感更加充實、更有保障、更可持續。

文/廣州日報全媒體記者張丹羊 通訊員公新文

圖/廣州警方提供

亮點一：跑出為民排憂解難“加速度”

今年1月13日，“平安廳”廣州公安局長信箱收到省公安廳“廳長信箱”轉來的一封求助信：群眾周某某的兒子已失聯2個月，家人非常焦急，希望得到公安機關的幫助。

群眾利益無小事，涉及人身安全的事情更不能怠慢。廣州市公安局白云區分局嘉禾派出所在接報警后即為周某某提取DNA，將失聯人員情況通報給轄區聯防隊員、村社治保會，發動社會力量多方尋找。

當天14時許，好消息從花都區傳來：失聯人員小周已找到！原來，小周反映，其與父親之間有矛盾，不愿意主動聯系父親。經過苦口婆心的耐心勸說，民警將小周帶回嘉禾派出所，并聯系其父親到派出所相見。一家人多日來的心頭大石終于放下，在感謝信中稱贊“廣州民警給我們帶來了滿滿的安全感”。

解民憂，講速度。搭起“平安廳”廣州公安局長信箱這座警民溝通橋梁后，能否借此快速解決問題，是絕大部分群眾的期待。“針對群眾‘急難愁盼’，我們讓居民辦事和求助信息在公安系統內部快速流轉，克服信息延遲和流程等待，縮短了處理周期。”廣州警方相關負責人介紹。

“平安廳”廣州公安局長信箱工作專班民警由來自指揮中心、法制、刑警、交警、出入境、戶政等專業警種部門的精干力量組成。同時，各警種、各區分局建立“線上線下會商”機制，組建了近百人的聯絡員隊伍。

“對于需要核實的留言，一般在三個工作日內辦結，較為復雜的在五個工作日內辦結。”專班民警說，“我們通過‘日報告、周分析、月小結’，對‘局長信箱’運作模式進行優化、細化，采取線上商討化解、線下落實辦理，確保群眾來信‘件件有回復、事事有回音’。”

家住荔灣區的李先生對此深有感觸。去年7月4日，他來信反映小區周邊深夜卸貨噪音擾民，4天后便接到了社區民警的來電。

電話中，民警詳細告知了整改情況：荔灣交警加強路段巡控和對司機的教育引導，派出所聯系街道與商貿市場物管進行聯合清理整治，減少車輛亂停放、貨物亂堆放；派出所與街道還在附近尋找合適停車場，規范貨車停車卸貨和搬運貨物，減少噪音。李先生高興地說：“我們晚上能睡個好覺了，我代表小區居民感謝你們！”

亮點二：一個訴求推動解決一類問題

去年8月，一位海外華人來信求助，稱其舅父現住廣州某養老院，因早年僑居國外注銷了戶籍，中國護照是其在國內唯一的身份證件。眼看著證件即將過期，而老人由于患病和防疫要求無法到前臺辦證，因此寢食難安。

這一訴求推動解決了一類問題。廣州市公安局出入境管理支隊根據“局長信箱”中老年人的辦證需求，進一步優化長者辦證服務，除了在出入境接待大廳提供專人引導、優先辦理、專屬設施、簡化流程等多項服務，還對因身體原因無法親自前來大廳辦證的老年人提供“上門辦證”服務。

“‘局長信箱’是反映民意的‘晴雨表’。我們一手抓具體事項辦理，一手抓共性問題解決。”廣州警方有關負責人介紹，工作專班經常組織專業警種部門開展業務討論，對于有共性的案例從機制上、系統上進行復盤，檢視發現工作盲區、業務短板和流程堵點，不斷推出各種便民工作機制，讓市民群眾切實體會到幸福感和獲得感。

自開通以來，“平安廳”廣州公安局長信箱收到很多市民群眾對于城市道路交通方面的建議意見，涉及交通信號燈設置、交通噪音、車輛亂停放等方面。通過治理復盤，交警支隊建立快速響應機制，同時創新應用微信、抖音等平臺，收集市民群眾舉報的各類交通違法情況，進行精確快速處置。

以今年3月為例，車輛電子轉籍進度是群眾來信反映較為集中的問題之一。“我們通過增加車管部門人力配置，加快機動車電子檔案的上傳工作，并強化對該項業務超期辦理的督導通報力度，以縮短轉籍業務時間。”廣州交警有關負責人透露，4月份全市申請車輛電子轉籍轉出業務，在收到系統通知后辦結時長比3月份縮短了0.5天。

值得一提的是，戶政支隊還對“局長信箱”中反映因疫情管控措施造成的戶籍證件辦理難問題，開通了“綠色快速辦理通道”，在最短時間內幫助群眾辦理好證件。

據統計，“局長信箱”開通一年來，廣州公安累計制定工作規范16個，不斷優化業務流程，提高服務效能。

亮點三：“小信箱”連接警民共筑平安

在提供高效政務服務的同時，公安機關還承擔著打擊違法犯罪的重要職能。廣州公安通過“局長信箱”渠道，建立起一套信息快速流轉體系，從市公安局、區公安分局、派出所上下聯動，再到各區街道最小應急單元，織密群防群治的“天網”，探索出一條打擊違法犯罪的新路子。

去年7月， 群眾李某來信反映，其于2015年與一家文化發展公司簽訂拍賣合同，后發現不僅藏品未能賣出，公司也搬離經營地址，去向不明。根據這一線索，天河警方經偵查發現，這家公司涉嫌以高價轉賣藏品為誘餌，騙取事主信任并誘導其繳納高額基礎服務費、藏品鑒定費。去年8月31日，專案組開展統一抓捕行動，一舉端掉該詐騙窩點。

“我們通過信箱多渠道收集挖掘問題線索，更快地破大案、更多地破小案、更好地控發案。”專班民警說，“市民的積極舉報也有效地協助警方打擊犯罪，共同守護平安廣州。”自“局長信箱”開通以來，廣州警方共收到市民舉報違法犯罪線索400余條。

防范宣傳、偵查破案、追贓挽損……近年來，廣州警方用心用力守護人民群眾“錢袋子”。去年11月4日，廣州某航運代理公司向市公安局“局長信箱”來信求助：該公司數月前被電信詐騙68萬元，已向越秀區公安分局華樂派出所報案，成功及時止付，希望辦案單位加快偵辦力度，協調返還被騙資金，解決公司的燃眉之急。

因涉及省外異地，資金流轉路徑過程比較漫長，公安機關從企業角度換位思考，組織精干力量加大案件偵辦力度。最終，通過多方努力，68萬元于今年1月原路退回公司銀行賬戶。

今年以來，“廳、局長信箱”接連收到十余封向天河區公安分局天園派出所表達謝意的來信。一封封群眾來信道出一件件暖心警事：上門勸阻電信詐騙、迅速破案挽損……在天園派出所副所長周伯平看來，“局長信箱”的開設，對于群眾來說多了一個暢快表達心聲、反映訴求的渠道；而對于民警的工作來說，則起到了一個監督和促進的作用，“讓工作效率再提高，執法水平也相應提升”。

開通一年來，“平安廳”廣州公安局長信箱群眾來信答復率100%，辦結率超99%，收到感謝信逾150封。接下來，廣州公安將始終堅持“民有所呼，我有所應”，將實事做細，將好事做優，把“局長信箱”打造成廣州特色“楓橋經驗”品牌。

2021年平安答卷

如何為群眾幸福平安保駕護航？怎樣為廣州發展筑牢鐵壁銅墻？廣州市公安局立足超大城市風險防控需要，聚焦公安主業主責，牢固樹立以人民為中心的發展思想，全力打造安全穩定的政治社會環境，用累累碩果交出了一份沉甸甸的平安答卷。

●對刑事犯罪持續高壓嚴打，實現快偵快破，全市接報刑事警情同比下降13.3%。在嚴打刑事大案要案的同時，廣州警方多次組織各類“破小案”專項行動，規模化全鏈條打擊盜搶犯罪活動。2021年，全市入室盜竊案件連續多年同比下降的基礎上再降34.5%。

●創新運用DNA等技術的最新成果，全力推進“團圓”行動，2021年共找回失蹤被拐兒童142名，失蹤被拐時間最長達39年。

●始終保持對電信網絡詐騙犯罪的高壓嚴打態勢，2021年全市偵破電信網絡詐騙案件同比上升39.8%，全市電詐警情同比下降18.7%，立案同比下降25.8%，實現警情和案件同比“雙下降”，成功攔截詐騙轉賬資金1.7億元。

●問題豆芽、假冒品牌月餅、假冒品牌香水……2021年，廣州警方以老百姓深惡痛絕、社會反映強烈的食品藥品違法犯罪作為打擊主攻方向，立足工作新形勢，深入開展打擊知識產權領域突出違法犯罪，破獲食藥環及知識產權犯罪案件1572宗，刑事拘留2974人，全力守護好廣州“青山綠水”和市民“舌尖上的安全”。

●以萎縮毒品供應市場和毒品消費市場為重點，嚴厲打擊毒品違法犯罪，摧毀多條境外毒品陸上通道，深化切斷販毒鏈條新舉措，堅決遏制新型毒品向青少年擴散蔓延，打造防范毒品流入廣州的“銅墻鐵壁”。全年共偵破毒品案件658宗，刑事拘留1219人，繳獲毒品890公斤。

●2021年，廣州市共查辦各類走私案件16157宗，案值逾168億元，查獲走私凍品6430噸、成品油1.9萬噸，查獲“三無”船舶1426艘，其中“大飛”640艘。全市公安機關共偵辦凍品刑事案件225宗，查獲走私凍品5820噸，嚴防疫情通過凍品進入廣州。

●2021年，較大道路交通事故首度實現“零發生”，交通事故死亡人數同比下降14.6%，連續三年在全省“減量控大”專項工作中排名第一；涉酒駕駛、機動車不禮讓斑馬線等重點交通違法查處量同比上升；推動各區累計完成76個路段非機動車道改造；推動開通便民服務車，有效解決群眾“最后一公里”出行需求。

●聯合市應急、衛健等部門，打造一體化救援信息共享和合作機制，2021年啟動市一級傷者救治綠色通道45次，救治傷者78人。

●持續深化“放管服”改革，2021年出臺優化營商環境6個方面43大項具體改革項目，推出創優服務試點項目；推出“專窗專辦”“即備即辦”等多項措施簡化企業人員辦理往來港澳商務簽注流程，為360多家企業營造更加便利、安全、高效的營商環境。

●推動53項個人高頻事項業務實現落地“跨省通辦”；“網上戶籍室”平臺集成全市24大類戶政業務418個咨詢情況、80個網辦事項超300個網辦場景，可網辦率達80%，66個事項通過郵政寄遞服務實現“零次跑動”，實現63個事項的戶政業務證件證明材料減免。

●全國首推車管業務“E通辦”，與3地市交管部門試點推行6項“跨域通辦”服務，進一步推廣交管業務云端辦、指尖辦、遠程辦、合并辦、免證辦、連線辦，實現30項車管業務網上辦理，網辦率達85%以上。

●2021年8月13日起，廣州實現人像照片“一次采集，多次復用”；2021年12月底，市外遷入廣州投靠配偶、投靠子女、投靠父母等12項市公安局戶政事項審核權限優化調整至11個區公安分局，辦理時限由原來27個工作日壓縮至13個工作日。