來源 | 都市現場原創

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貸款購車是現在很多人選擇的一種購車方式，然而，江西南昌的萬先生卻說，他3年前因為想少付點首付，選擇了在毛豆新車網APP上貸款購車，本來以為省心省事還能緩解經濟壓力，沒想到，如今卻讓他苦惱不已。

3月3號下午，萬先生告訴記者，他在2018年年底通過毛豆新車網的線下導購選購了一輛雪佛蘭科沃茲轎車，車價90900元，他選擇了分期48期，月付2258.84元。2019年1月，他順利提車。今年2月8號，萬先生的兒子開車在南昌九洲高架上發生事故，被交警大隊判定為全責，保險公司定損為5350元。如今，4S店將車輛維修好了，可車子卻提不回來。

萬先生：這個車子現在還沒有過戶，不是在我名下，是毛豆新車網他們公司的車，發生了交通事故到現在已經快一個月了，車子已經修好了，但是他沒有給我們蓋那個蓋，我的車子提不回來。

萬先生說，他在保險理賠這一步犯了難。隨后，他撥打了中國人民財產保險股份有限公司南昌市分公司的工作人員的電話。工作人員表示，保險理賠款給到4S店的話，需要車主也就是瓜子融資租賃（中國）有限公司南昌分公司進行蓋章。據了解，毛豆新車網和瓜子二手車均屬于車好多集團旗下平臺。

保險公司工作人員：不是我們卡著你不給你賠錢，我們賠了錢他真的會找我們麻煩，他起訴我們的話，我們要擔這個責任的。

可是，自2月13號起，萬先生多次撥打毛豆新車網400客服電話，提出讓公司幫忙蓋章，卻遲遲得不到回復。直到2月底，一名毛豆新車網售后人員聯系了萬先生。對方稱，因為萬先生沒有在公司指定的維修點修車，所以需要支付額外的費用。萬先生向記者提供了一段錄音。

毛豆新車網售后工作人員：你要不先跟4S店協商一下，如果保險公司要賠給他們4S店要蓋章的話，4S店要出15%的費用給到公司，定損金額的15%，就按定損金額算。

對方稱，只要車輛定損金額15%的費用給到公司，他們授權蓋章的流程就會更快；否則，就需要萬先生先行墊付5350元的修車款，等保險公司賠給毛豆新車網的公司之后，再退款給萬先生。

隨后，記者跟隨萬先生來到了江西新運通雪佛蘭4S店。工作人員告訴我們，萬先生的車已經修理好了，就等保險公司理賠結束后交車。

記者：行駛證名字不是他的，像這種情況你們以前碰到過嗎？

江西新運通雪佛蘭4S店工作人員章先生：這種情況有，但是一般都會蓋章。

萬先生：要蓋章，他說要給15%的返點給他。

記者：返點，是不是都有這個情況？

江西新運通雪佛蘭4S店工作人員章先生：這個沒有返點的，第一次聽過，沒有這回事。

“毛豆新車網”要求“返點”？ 工作人員提出新方案

4S店已經把車修理好了，萬先生不想采用墊付退款的方式進行理賠，可如果讓保險公司直接賠款給4S店，他就要出額外的費用，他覺得這個錢，毛豆新車網就沒有理由收。

萬先生說，車子每年的保險都是他出錢購買的，而且在發生車禍的第二天，他就主動和毛豆新車網的工作人員取得了聯系，當時并沒有人要求他們必須到指定的維修點修車。而且，萬先生在毛豆新車網APP上簽署的《融資租賃合同》以及補充協議中，都沒有提及相關條款。當萬先生對此提出質疑后，先前的那位工作人員聯系不上了。

隨后，記者以消費者的名義聯系上了毛豆新車網的上級公司——車好多集團事務公關部的一位工作人員向她說明了相關情況，并上報了有毛豆新車網售后人員要求收取車輛定損金額15%的費用的事情。工作人員表示，她會進行內部溝通，讓相關工作人員盡快聯系萬先生。

車好多集團事務公關部工作人員：第一，把你們這個事情簡單地給我寫一下；第二，把購買車的人的姓名和電話給我，另外說要15%手續費的這個人的電話也給我，你們要蓋章走理賠沒有太大問題，我們售后會有同事聯系你。

3月3號下午5點左右，一位毛豆新車網負責南昌地區理賠售后的工作人員段先生聯系了萬先生。對于之前有工作人員稱，要收取車輛定損金額15%費用的事，段先生進行了回應。

萬先生：那個人還說，要我們給15%個點給他。

毛豆新車網理賠售后人員 段先生：您就不用管那個了。

隨后，段先生提出了新的解決方案。

毛豆新車網理賠售后人員 段先生：理賠用印大概是15個工作日左右就給您，這次就按正常的不會收取任何費用，因為你初次出險，也不知道我們有指定的維修點，所以說這次正常給你辦理是沒問題的。

對于此事，律師表示，由于這輛車的車主是公司而沒有過戶到萬先生本人名下，因此需要公司印章才能完成整個理賠流程。但是，在合同沒有明確約定的情況下，毛豆新車網公司收取額外費用的行為沒有法律依據。

律師 肖杰：在合同沒有明確約定的情況下，額外收取15%個點費用是明顯不合法的，消費者在面臨這種情形的時候，及時地去固定一些證據，比如采取錄音、聊天記錄等方式，如果因為收取這個費用導致你沒有辦法使用車輛，對于未使用車輛所造成的損失，可以向公司進行主張。