如果一家公司想要長(zhǎng)期發(fā)展，那么它必須不斷改進(jìn)其服務(wù)，以便能夠獲得客戶的滿意。事實(shí)上，許多朋友在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)都會(huì)關(guān)注他們的服務(wù)熱線。因?yàn)楝F(xiàn)在很多朋友認(rèn)為只有擁有獨(dú)自服務(wù)熱線的公司才是最值得信賴的企業(yè)，而這樣的公司生產(chǎn)的產(chǎn)品也更值得信賴。這就是為什么近年來(lái)越來(lái)越多的中小企業(yè)選擇400作為來(lái)開展業(yè)務(wù)時(shí)服務(wù)熱線的原因。

臨沂萬(wàn)強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)最新企業(yè)400電話服務(wù)的八大特點(diǎn)：

一：IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

當(dāng)公司業(yè)務(wù)種類比較多的時(shí)候，可開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，當(dāng)客戶撥打400號(hào)碼時(shí)，他能根據(jù)提示音快速進(jìn)入相應(yīng)部門，也可轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

二：專屬企業(yè)彩鈴

這是企業(yè)的有聲名片，400電話可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音、特色語(yǔ)音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時(shí)接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語(yǔ)音。

三：自動(dòng)通話錄音

當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話占線或無(wú)法接聽情況下，開通留言信箱，將不用再為無(wú)法接到重要電話而煩惱。這是公司電話的‘離線助理’，能有效確保企業(yè)不會(huì)錯(cuò)失任何來(lái)電。可以隨時(shí)登錄平臺(tái)在線接收或下載到本地保存。

四：滿意度評(píng)價(jià)

想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎？開通滿意度評(píng)價(jià)，可知道客服的實(shí)際工作情況，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽客服。這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。

五：企業(yè)總機(jī)

開通該功能，將不用改變您之前的總機(jī)功能，使您原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號(hào)的情況下，更形象、更權(quán)威，實(shí)現(xiàn)‘統(tǒng)一接入、獨(dú)立轉(zhuǎn)接，個(gè)性計(jì)費(fèi)，專屬管理’的互動(dòng)營(yíng)銷的服務(wù)模式。

六：來(lái)電分析

400電話管理平臺(tái)，會(huì)記錄每一通電話的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)點(diǎn)區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼。

七：增強(qiáng)企業(yè)形象：

400熱線已經(jīng)形成了一個(gè)品牌，能夠辦理使用400電話的公司都是可靠的有實(shí)力的公司。很多人都這么認(rèn)為。在您使用400的同時(shí)，您公司的形象已經(jīng)無(wú)形中得到改善，您公司的服務(wù)水平也得到了提升。真是一個(gè)小投資大的形象。

八：提高企業(yè)效率

400熱線在企業(yè)上做廣告后，會(huì)讓客戶覺得公司非常強(qiáng)大，值得信賴！該企業(yè)將成為客戶的首選合作伙伴，從而有效提高廣告的使用效率。