市民在市政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)智慧服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)。記者 石美祥 攝

19日，市行政服務(wù)中心與市市民服務(wù)中心“兩廳合一”，正式更名為市政務(wù)服務(wù)中心，位于臺(tái)江區(qū)高橋路69號(hào)，市級(jí)所有行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)均在這里辦理?！靶乱粭潣恰鞭k事服務(wù)怎么樣？記者深入探訪后，用三個(gè)關(guān)鍵詞總結(jié)政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞一：更便利

“再也不怕跑錯(cuò)了，進(jìn)‘一扇門’就能辦好所有需要辦的事，感覺更便利了?！痹谑姓?wù)服務(wù)中心大廳，不少群眾點(diǎn)贊“新一棟樓”帶來更便利的辦事體驗(yàn)。

昨日雖然是中心運(yùn)行首日，但現(xiàn)場(chǎng)不見一絲慌亂，各樓層分區(qū)清晰明確，志愿者熱情引導(dǎo)，辦事群眾有序排隊(duì)，工作人員熟練地辦理業(yè)務(wù)。

記者看到，中心一樓為醫(yī)社保主題服務(wù)；二樓為交通出行主題服務(wù)，集合了出入境、公安交管、道路交通等部門，與老百姓的出行息息相關(guān)；三樓為房產(chǎn)主題服務(wù)，將公積金、不動(dòng)產(chǎn)登記、住宅專項(xiàng)維修資金等關(guān)聯(lián)窗口整合在該樓層，群眾在這里可辦完房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)；四樓為行政審批主題服務(wù)，設(shè)置企業(yè)開辦類、通關(guān)貿(mào)易類、經(jīng)營(yíng)管理類、社會(huì)事務(wù)類、投資項(xiàng)目類綜合受理窗口，實(shí)行“一窗受理”服務(wù)。

此前，市行政服務(wù)中心主要為企事業(yè)和法人單位提供行政審批服務(wù)，市市民服務(wù)中心主要為市民群眾提供公共服務(wù)。對(duì)于不了解兩個(gè)中心服務(wù)功能定位的辦事群眾來說，時(shí)常會(huì)跑錯(cuò)地方。如今，在市政務(wù)服務(wù)中心，68個(gè)入駐部門（不含銀行及第三方機(jī)構(gòu)）可提供2215項(xiàng)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)，群眾只需在“一棟樓”內(nèi)跑動(dòng)，實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理服務(wù)。

群眾辦事更集中，停車位會(huì)變緊張嗎？市行政（市民）服務(wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，中心將地面停車場(chǎng)、立體停車場(chǎng)及地下停車場(chǎng)負(fù)一樓設(shè)置為辦事群眾車輛停放區(qū)，共有400多個(gè)停車位。

關(guān)鍵詞二：更高效

群眾辦事更高效，是“兩廳合一”的重要意義之一。

以往市民將私家車變更為網(wǎng)約車，需要到市市民服務(wù)中心辦理車輛性質(zhì)變更，再前往市行政服務(wù)中心辦理網(wǎng)約車經(jīng)營(yíng)許可，現(xiàn)在只要到市政務(wù)服務(wù)中心二樓就可一次辦理。不僅如此，原來辦理資質(zhì)類相關(guān)業(yè)務(wù)，需前往市市民服務(wù)中心辦理社保證明，再到市行政服務(wù)中心辦理，如今“一站式”辦理服務(wù)讓群眾辦事更高效。

“中心通過集成化服務(wù)，把關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的單體業(yè)務(wù)串成主題服務(wù)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)多個(gè)事項(xiàng)打包辦?！笔行姓ㄊ忻瘢┓?wù)中心管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市政務(wù)服務(wù)中心已推出118組“打包辦”事項(xiàng)，接下來將有更多的服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一件事打包辦”。

綜合分析窗口日常辦件量，管委會(huì)還對(duì)入駐單位的窗口設(shè)置數(shù)量及入駐人員進(jìn)行精簡(jiǎn)，共精簡(jiǎn)窗口44個(gè)，同時(shí)進(jìn)一步強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升辦事效率。行政審批類事項(xiàng)推行“一窗受理、集成服務(wù)”，在原有企業(yè)開辦類、通關(guān)貿(mào)易類、經(jīng)營(yíng)管理類、社會(huì)事務(wù)類、投資項(xiàng)目類等五類綜合受理的基礎(chǔ)上，大幅提升受理服務(wù)效率，減少辦事群眾跑腿次數(shù)、排隊(duì)時(shí)間等。

關(guān)鍵詞三：更智能

24小時(shí)均可辦理業(yè)務(wù)、零人工、零等待、秒辦結(jié)……這些功能在市政務(wù)服務(wù)中心一樓全新建成的24小時(shí)智慧服務(wù)大廳均可實(shí)現(xiàn)。

走進(jìn)智慧服務(wù)大廳，滿滿科技感撲面而來。在綜合服務(wù)應(yīng)用區(qū)，8臺(tái)配置高端的黑色設(shè)備吸睛無(wú)數(shù)?！斑@是中心創(chuàng)新研發(fā)的‘榕e辦’智能政務(wù)終端，運(yùn)用智能填報(bào)服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，集成電子表單填寫、自助申報(bào)、‘秒批秒報(bào)’等自助應(yīng)用，為企業(yè)群眾提供智能化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)?！笔行姓ㄊ忻瘢┓?wù)中心管委會(huì)審批服務(wù)處工作人員陳偉宏介紹，在該設(shè)備上，市民還可以開啟視頻導(dǎo)覽服務(wù)，可謂“智能無(wú)人窗口”。

除了“榕e辦”智能政務(wù)終端、“e福州”便民服務(wù)終端等20多臺(tái)智能自助設(shè)備，超大的福州市政務(wù)智腦智能大屏也展示了中心的智能。智能大屏上，各類政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“智慧辦”事項(xiàng)數(shù)滾動(dòng)展示。記者看到，我市已推出“網(wǎng)上辦”事項(xiàng)2210項(xiàng)、“自助辦”事項(xiàng)259項(xiàng)以及30項(xiàng)“秒批”服務(wù)、7項(xiàng)“秒報(bào)”服務(wù)、5項(xiàng)“智能輔助審批”服務(wù)。智能大屏還能實(shí)時(shí)看到福州城區(qū)18個(gè)政務(wù)服務(wù)分中心的辦事大廳，具備查看政務(wù)效能功能。

政務(wù)服務(wù)由傳統(tǒng)大廳“集成化”模式向零人工“智慧化”模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，市政務(wù)服務(wù)中心努力打造“數(shù)字福州”樣板場(chǎng)景。（記者 林榕昇）