一、二月份情況綜述

2月份，市長熱線共受理群眾訴求6810件，同比增加6058件。其中，群眾來電6672件，市長信箱留言138件。現場答復6325件，轉辦485件，轉交率100%，按期辦結率97%。按訴求類別分類：投訴類63%，求助類16%，咨詢建議類21%。按訴求范圍分類：水電氣暖20%、城建規劃16%、環境保護14%、國地水利14%、民政社保12%、交通管理11%、醫療衛生3%、文化教育2%、市場監管2%、其他6%。按訴求區域分類：縣區60%、市直部門40%。

二、訴求辦理考評情況

2月份縣區辦理情況較好的有驛城區政府、經濟開發區。這兩個轄區承擔的工作任務較多，且轉辦件在規定期限內提前辦結。市直單位辦理情況較好的有市住房管理中心、交通運輸局、交警支隊等，轉辦件在規定期限內辦結。

三、近期熱點

●土地補償方面。反映因開展創森活動占用鄉村農民耕地未及時撥付資金予以補償，鄉政府、村委與村民溝通不及時不到位，引發投訴較多。

●供水服務方面。近期多個縣區村民反映自來水被強制消費，每月每戶以3立方米為用水基數，不超過3噸的按用水基數收費，村民對該情況存在質疑。

四、辦理較好的訴求摘要

（一）12345來電訴求

●汝南縣老君廟鎮占地補償款已撥付到位。群眾來電反映：汝南縣老君廟鎮政府征用殷后村民組70畝可耕地修建綠化帶，賠償款遲遲未發放。

汝南縣政府回復：縣有關負責同志協同老君廟鎮經過認真研究和多方協調，已于2018年2月3日將所欠高速路綠化帶租地款全部撥付到位。

●上蔡縣塔橋鎮供水問題已恢復正常。群眾來電反映：上蔡縣塔橋鎮樓李村八組經常停水，且自來水中有沉淀物，無法飲用。

上蔡縣政府回復：因今年天氣寒冷，加上部分裸露在外的水管結冰，經常出現停水現象。供水管網內出現雜質是因為水廠新打的水源井有部分雜質殘留在管壁上。現已加大管網巡查力度，及時維修結冰、漏水的管網，對供水管網進行全面清洗、消毒，保證質量達標。目前，塔橋鎮水廠已恢復正常供水。

●平輿縣城鄉客車運營票價已恢復核定標準。群眾來電反映：平輿縣東和店鎮居民乘坐東和店鎮通往平輿縣城的客車，車主私自將票價由4元漲至5元。

平輿縣政府回復：經查，由于班車運營成本翻倍上漲，同時受節后道路交通擁堵影響，亂收費現象確實存在。目前，縣交通執法人員已責令其按照物價部門核定的票價運營，城鄉客運站票價現已恢復原核定標準，縣物價部門已對反映的車輛進行嚴肅處理。

●西平縣師靈鎮楊環村創森占地補償手續正在辦理中。群眾來電反映：西平縣師靈鎮楊環村因創森需要對村內190畝地開挖，未給予相應補償。

西平縣政府回復：根據駐馬店市創森指揮部要求，師靈鎮楊環村積極組織開展創森工作，對道路兩側19米土地與群眾簽訂承包合同，合同期限從2018年1月1日到2028年1月1日止，合同期限內每畝補耕地占用款1000元，青苗款500元，每年9月1日前結清。現大塊地75畝左右因群眾換地、流轉等原因，暫時未簽訂土地流轉合同，待合同簽訂完畢，縣資金撥付到位后將統一發放到群眾手中。

●遂平縣花莊鎮古泉村自來水費用征收情況已解釋。群眾來電反映：遂平縣花莊鎮古泉村存在自來水亂收費現象，1噸水未用卻收取3噸水費用。

遂平縣政府回復：該村自來水均來自遂平縣陽豐鎮朱屯自來水廠，運營期間，水費按照縣物價部門審核批準的價格進行征收。為保證水廠正常運行，便于所覆蓋鄉村群眾能夠持續獲得安全飲用水，采用了按3噸基數收費的方式。針對常年不在家等用水量小的用戶，可以申請停報，不再收取水費。

●市區駿馬路中段迪士尼幼兒園違規建筑已限期拆除。市民來電反映：市區駿馬路與雪松大道西南角迪士尼幼兒園在大門外違規建筑。

驛城區政府回復：區城管局與西園街道辦事處、開發區城管局聯合執法，對迪士尼幼兒園違建部分下達了《限期拆除通知書》，限其三日內拆除完畢，迪士尼幼兒園負責人已寫保證書并簽字。

●市區文明大道中段全盛新特藥房噪聲擾民問題已整改。市民來電反映：市區文明大道與雪松大道交叉口全盛新特藥房使用音響廣播噪聲較大，嚴重影響居民生活。

經濟開發區回復：該區環保分局立即派執法人員現場檢查，責令該藥房負責人立即停止違法行為，現該藥房已積極配合整改。

●市發時達飲品有限公司送水問題已解決。白女士來電反映：其在駐馬店市發時達飲品有限公司購買了近400元的恒大集團桶裝水水票，送水公司一直以樓層高、無電梯為由加收2元費用，后以各種理由拒絕送水且拒退水票。

市工商局回復：通過聯系該公司領導，責令其立即糾正錯誤行為，無條件給白女士恢復送水。目前，該問題已得到解決。

●市區天中山大道一工地夜間施工擾民問題已責令停工。市民來電反映：市區天中山大道與交通路交叉口路西一工地夜間施工，嚴重影響附近小區居民生活。

市城市管理局回復：經查，該工地屬在建農貿市場，現已建五層框架，已責令其停工。同時，執法人員告知工地負責人，未辦理《夜間噪音施工許可證》不允許夜間施工。

（二）市長信箱留言

●產業集聚區金橋社區拆遷安置點已施工。市民通過市長信箱留言：產業集聚區東六里莊和霍莊被拆遷一年，金橋社區拆遷安置點項目一直圍而不建。

產業集聚區回復：該宗土地已于2016年12月份前全部征收補償到位，負責該項目的河南國投建設有限公司已于2018年2月份完成該宗土地的招拍掛手續。目前，已開始土建工程建設，預計建設工期為兩年。

●市區文化路西段“僵尸車”已拖走。市民通過市長信箱留言：市區文化路西段第二幼兒園門前長期停放一（豫A6A57P）車輛，影響正常交通秩序。

市交警支隊回復：胡廟派出所交巡防大隊經查詢交通綜合應用平臺，聯系到車主，并將車輛拖至市區文明大道與緯三路交叉口二堂汽貿停車場。