新海南客戶端、南海網(wǎng)、南國都市報12月5日消息（記者 李波）今年10月份，海口市民邢先生購買的家用電器“好太太”牌熱水器產生故障，他通過網(wǎng)上搜索，撥通了網(wǎng)頁中被置頂?shù)囊淮?00”號段號碼，對方回應為“相關品牌的官方售后”，可派單至需維修產品所在地，由師傅上門服務。不想，該號碼并非廠家客服；一名師傅與邢先生聯(lián)系后，其花費480元更換了配件，可熱水器還是沒有修好，而該維修師傅也就此不接電話。

邢先生多次撥打網(wǎng)上獲取的“400”電話及維修師傅電話了解情況未果。

市民撥打“400”電話維修熱水器引發(fā)消費維權

“所撥打電話號碼旁附有‘好太太維修’字樣，當時沒過多考慮。”邢先生家熱水器出現(xiàn)的毛病是無法調出熱水，在撥打網(wǎng)頁置頂?shù)摹?00”開頭所謂官方售后電話后，一名師傅上門檢查后提出需換新控制器，開價為480元，并承諾對該故障“一保到底”。“相關配件換新后，熱水器確實又能正常使用，但沒過兩天，不出熱水的狀況再次發(fā)生。”邢先生隨即撥打該師傅所留電話，再無人接聽。

一頁上述電器維修師傅向邢先生開具的收據(jù)條顯示，除故障內容、收費價額及邢先生個人電話，再無其他從事該業(yè)務單位或個人的有效信息，收條聯(lián)頭僅打印“客戶售后維修服務單”。

至今，邢先生多次撥打分派這項業(yè)務的“400”號段電話，對方一直表示“會繼續(xù)派人上門”，卻無實際動作。后經(jīng)其去到實體店了解情況，方知自己曾撥打的“400”電話非官方售后電話，而維修來人亦非廠家指定的專修人員。

11月30日，記者撥打收取邢先生480元師傅的電話，被數(shù)次掛斷；在撥通相關被網(wǎng)絡置頂?shù)摹?00”維修電話后，對方卻稱“業(yè)務范圍僅限杭州，不可能接單海口的服務請求”。

邢先生認為自己花了冤枉錢，吃了啞巴虧，提醒其他消費者要在紛繁迷亂的網(wǎng)絡信息中辨別“靈驗真身”，呼吁相關部門通過出臺規(guī)定、加強監(jiān)管，進一步凈化網(wǎng)絡環(huán)境，保障老百姓錢袋子。

熱水器沒修好，邢先生手中收據(jù)卻失去意義。

多起網(wǎng)絡信息撥號消費造成群眾不滿 品牌官方客服提示應找準認證電話

網(wǎng)絡消費存在的亂象時有發(fā)生，據(jù)海口市民劉先生真實經(jīng)歷，為講究快捷便利，其曾在網(wǎng)站搜索某知名品牌搬家公司，他撥打網(wǎng)頁上呈現(xiàn)的某“400”電話后，便一直向前來幫忙打包行李搬家的人員詢價，對方僅回應“這要看工作量”，“不會貴的”，便不再理睬。最后等到的卻是對方開出的不合理“天價”。經(jīng)確認，這家網(wǎng)上的公司也并非品牌公司，只是套用了其中關鍵字眼，在相關搜索中處于置頂。

日前，經(jīng)消息搜集，家住海口的陳阿公也向記者道出類似遭遇，其通過網(wǎng)頁中顯眼位置的信息撥通某提供空調維修的電話，來人檢查情況后漫天要價，如不支付，便要收取200元出單費，見老人一人在家，他剝去單衣展示紋身，最終以600元價格收取市場售價僅十幾元的更換配件費用。

就此，記者撥通了“好太太”官方客服電話，該品牌商家相關負責人提示消費者，品牌售后維修應看準撥打產品外包裝或說明書標寫的聯(lián)系方式，因遭遇“冒充”正牌廠商導致糾紛的狀況，需及時向提供相關信息的網(wǎng)絡平臺投訴。

專業(yè)執(zhí)法人及律師作出分析提出建議：網(wǎng)絡消費需謹慎

《光彩》雜志特約撰稿人高立新曾多年任職市場監(jiān)管領域的執(zhí)法一線，對上述狀況的發(fā)生，他稱，“400”號段電話是全國范圍內統(tǒng)一的虛擬電話總機，只能處理呼入電話，不能外撥，所以，撥往“400”的來電均被轉接至預先設定的固定電話、手機或呼叫中心專線上；而該號段總機分為“營業(yè)廳版”和“網(wǎng)絡版”，“營業(yè)廳版”由營業(yè)廳負責登記銷售，相對正規(guī)，“網(wǎng)絡版”則通常由網(wǎng)上代理通訊公司辦理發(fā)號，開戶過程或存在不規(guī)范，“一般情況下，在沒有門檻限制，沒有資格認證，花費低廉成本即可獲取相關號碼。”他介紹。

“這就可能造成代表信譽行為發(fā)放‘400’電話的市場存在亂象。”高立新說，“從源頭杜絕這類現(xiàn)象，仍需通訊部門做好行業(yè)審批工作，加強監(jiān)管，開展相關普法教育，增強群眾自我保護意識。”

海南威盾律師事務所律師李懿瑩對上述情況發(fā)生提出3點建議：1.查找維修電話時應注意核實是否為官方聯(lián)系方式；2.注意核查上門維修人員身份信息及工作證件；3.支付費用時，應索要收費憑證，并核查簽章。

來源：南海網(wǎng)