醫?；鹑绾握_使用？醫保電子憑證怎么辦？醫保報銷需要符合什么條件？有人違規騙保怎樣舉報……3日上午，“12393黑龍江省醫療保障服務熱線”舉行上線啟動儀式，標志著我省醫保服務再次升級，今后醫保問題都可以通過12393熱線電話進行咨詢和辦理。

“12393熱線是省醫療保障局響應國家建設醫療便民服務熱線、進一步優化全省醫保服務的一項重要舉措。”3日，在啟動儀式現場，省醫療保障服務中心主任梁秀坤介紹：我省將400多個醫保便民服務電話統一整合成一個12393之后，市民可以咨詢政策、信息查詢、信息查詢、業務申辦、投訴受理等業務。

“你好，我人現在在外地，我需要異地就醫備案怎樣辦理？”3日，9時許，在啟動儀式現場，一名女子就如何異地就醫備案來電進行咨詢，工作人員隨即選擇開啟了視頻功能，工作人員對12393熱線如何運用5G視頻技術進行了演示。”只要市民通過12393進行來電，后臺工作人員就可以根據業務需求選擇是否開啟視頻功能，如需開啟該項功能，來電人即可按照語音提示進行操作。”接聽熱線的工作人員向記者展示。

“這次熱線率先運用5G視頻技術，是全國首創醫保視頻遠程服務能力。”據相關工作人員介紹，無需使用磁卡讀取，新的熱線開通后，服務人員可根據熱線記錄參保群眾姓名、身份證號、通過視頻為參保群眾截取人臉影像，即可與國家權威公安庫實時在線聯網比對，實現參保群眾的線上身份信息核驗。比對通過后，將辦理業務所需的醫保要件通過視頻進行截圖留存，可以實現異地就醫備案、醫?？ㄐ畔⒉樵兊榷囗椺t保業務的辦理。工作人員通過電話、微信小程序等多種方式呼入12393熱線，并接入視頻與客服進行面對面咨詢辦理。剛剛體驗過視頻的市民表示：“可視化”是此次龍江智能醫保應用5G、云服務為服務群體帶來的全新體驗。

此外，12393醫保服務熱線充分運用AI智能技術，輔助人工客服提供24小時不打烊醫保服務。除熱線外，在線客服機器人還對接網站、微信、微博、企業郵箱等互聯網渠道，全天候在線為市民答疑解惑。在遇到疑難問題客服人員無法在線解答時，12393平臺會將問題記錄成業務工單轉派至醫保經辦專員，由經辦專員在規定時間內主動與您聯系進行答復。即使身在外地，也無需往返奔波，只需加撥區號，就能享受龍江醫保經辦人員的專業解答。

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龍頭新聞·生活報記者：周琳