錢江晚報(bào)·小時(shí)新聞?dòng)浾?謝春暉

這么熱的天，要是碰上家里的空調(diào)突然壞掉，那可真是懊惱。

前兩天，杭州拱墅區(qū)祥符街道一小區(qū)的呂先生（化名）家里的大金中央空調(diào)就壞了，“一開空調(diào)家里就跳閘，根本沒法用”。

他找售后上門維修，沒想到卻吃了“套路”，“花了8000多元不說，修好才兩個(gè)多小時(shí)，空調(diào)又壞了，結(jié)果再仔細(xì)一查，發(fā)現(xiàn)上門維修的師傅好像不是大金空調(diào)官方售后的維修人員。”

1】網(wǎng)上找來的“400”熱線

維修空調(diào)花了8000多元

7月25日下午，呂先生家里頻繁發(fā)生跳閘事件，最后發(fā)現(xiàn)跳閘好像和空調(diào)有關(guān)。

“空調(diào)一開就跳閘，空調(diào)不開就不跳閘。這么熱的天，不開空調(diào)實(shí)在扛不住。”

呂先生家的大金中央空調(diào)12匹，用了快8年。雖然已過質(zhì)保期，但空調(diào)如果有些小毛病，呂先生都會(huì)聯(lián)系當(dāng)時(shí)購買空調(diào)的經(jīng)銷商來幫忙處理。

當(dāng)天下午發(fā)現(xiàn)空調(diào)故障后，呂先生就聯(lián)系了經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人田總。

“我那天比較忙，人也不在杭州，就讓呂先生聯(lián)系官方售后來幫忙維修。”田總說，大金空調(diào)售出后的質(zhì)保、維修等服務(wù)都是由全國(guó)售后部門統(tǒng)一安排的。而聯(lián)系大金的售后維修部門一般通過在大眾平臺(tái)后臺(tái)登記或者撥打官方的維修熱線。“維修熱線我記得不太清楚，只記得開頭是400，末尾是1081。”為了確定維修熱線，他通過一個(gè)搜索引擎上網(wǎng)找了一下，找到一個(gè)為“”的熱線電話，而該熱線電話的介紹網(wǎng)頁上寫著“大金空調(diào)”。

田總說沒多想，把這個(gè)電話號(hào)碼轉(zhuǎn)給了呂先生。

呂先生第一時(shí)間撥打了電話。

“電話很快就打通了，開頭是音樂，隨后就是提示音‘歡迎致電售后服務(wù)中心，我們以最專業(yè)的技術(shù)和最真誠(chéng)的態(tài)度竭誠(chéng)為您服務(wù)’。”呂先生說，客服表示，會(huì)盡快安排維修人員上門。

呂先生很快就接到了維修人員的電話，一開始對(duì)方表示想第二天再來維修。“這么熱的天，一晚上不開空調(diào)，家里還有小孩，扛不住的。”呂先生希望維修人員能盡快來，對(duì)方提出要加收加班費(fèi)，他也同意了。

當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，維修師傅上門。

“年紀(jì)挺輕的，人蠻高大，進(jìn)門后就到空調(diào)外機(jī)那兒去檢查了，沒一會(huì)兒就反饋說是外機(jī)的變頻板壞了要更換。”呂先生問多少錢？

維修師傅說，成本7800元，算上工時(shí)費(fèi)要8200多元。

一家人等著用空調(diào)，呂先生也顧不得那么多，就同意了。

維修師傅換上新的變頻板后，空調(diào)可以運(yùn)轉(zhuǎn)。

“付款的時(shí)候，我說要轉(zhuǎn)錢到公司賬戶上，但他說，只能轉(zhuǎn)到個(gè)人賬戶，開發(fā)票也得要下個(gè)月。”這個(gè)時(shí)候的呂先生對(duì)維修師傅的身份起了點(diǎn)疑心，但他想空調(diào)修好也就算了。

2】修好的空調(diào)再次壞了

大金空調(diào)維修部：沒有當(dāng)日的維修記錄

維修師傅離開后的兩個(gè)小時(shí)，呂先生家的空調(diào)又“罷工”了，情況還是跟之前一樣，一開空調(diào)就跳閘。

呂先生趕緊給維修師傅打電話，但電話打不通，短信也不回。呂先生只能再次致電一開始撥打的“400”熱線，接線的客服人員表示，第二天就會(huì)安排維修師傅再次上門。

第二天一直等到下午2點(diǎn)多，也沒人聯(lián)系呂先生。

期間，呂先生多次撥打了“400”熱線和維修師傅的電話，但都沒人應(yīng)答。

無奈的呂先生再次求助經(jīng)銷商田總。

田總趕緊聯(lián)系了大金空調(diào)的杭州維修部。

維修部的工作人員一查，大家都驚呆了：根本就沒有呂先生家的維修記錄。

田總這才反應(yīng)過來，會(huì)不會(huì)是熱線電話有問題？他再仔細(xì)一看，果然有蹊蹺！

“大金的官方售后維修電話是‘’，而我一開始查到的號(hào)碼是‘’，兩個(gè)號(hào)碼中只有兩位數(shù)字是不一樣的。”田總說，看來是遇上了“李鬼”。

田總很不好意思，趕緊抽空去了趟呂先生家。“空調(diào)是沒壞的，就是天太熱觸發(fā)了熱保護(hù)，我把外機(jī)清理了一下，就修好了。”田總還發(fā)現(xiàn)之前的維修師傅壓根就沒給呂先生家更換變頻板，留在呂先生家那塊所謂的拆下來的故障變頻板型號(hào)跟呂師傅家的也對(duì)不上。

3】大金空調(diào)官方回應(yīng)

確實(shí)被“李鬼”冒充了

呂先生氣壞了。

覺得8000多元錢打了水漂的他選擇了報(bào)警。

經(jīng)派出所等部門協(xié)調(diào)，起先到呂先生家維修空調(diào)的維修師傅聯(lián)系了呂先生，除了工時(shí)費(fèi)，其他錢都退還了。

“他也承認(rèn)自己不是大金空調(diào)官方維修部的工作人員，但他說，是大金空調(diào)授權(quán)的專修人員。”呂先生很疑惑，到底這個(gè)維修師傅跟大金空調(diào)有沒有關(guān)系？他是不是冒充了大金空調(diào)官方維修部人員？

7月28日，錢江晚報(bào)小時(shí)新聞?dòng)浾咧码姶蠼鹂照{(diào)全國(guó)客服中心。

大金空調(diào)杭州地區(qū)工作人員張先生做了回應(yīng)：“經(jīng)過調(diào)查，這名用戶確實(shí)是遇到了‘李鬼’，他致電的所謂客服電話，并不是大金空調(diào)官方客服。”

張先生說，根據(jù)呂先生提供的“400”熱線，他們進(jìn)行了回?fù)埽拔覀冏屗麄兲峁┐蠼鸬氖跈?quán)證明或者提供公司全稱，對(duì)方支支吾吾，含糊其詞。”

記者在某搜索引擎上搜索“大金空調(diào)售后維修”、“大金官方維修”等字眼，彈出的內(nèi)容中，正確的官方電話出現(xiàn)在搜索結(jié)果較后的位置，而開頭的多是一些廣告投放。

記者先后撥打了呂先生提供的“400”熱線和其他廣告的“400”熱線，大部分電話都能接通，客服人員均表示是大金空調(diào)的售后熱線。

之后，記者也接到了不少自稱是“大金空調(diào)”維修人員的電話。其中，一位維修師傅還加了記者的微信，頭像還是使用了“大金空調(diào)”。

大金空調(diào)杭州地區(qū)的工作人員張先生表示，這些維修師傅多不是大金空調(diào)官方維修部的人員。

“幾乎每年都有冒充我們客服電話、維修人員的。”張先生說，空調(diào)的說明書、外包裝等部位均有官方的維修熱線。如果擔(dān)心上門服務(wù)人員是假冒的，可以讓服務(wù)人員出示工作證件、服務(wù)工單等。

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