20180316 19:28 | 浙江新聞客戶端 | 通訊員 梅琳 記者 顧志鵬

線上宣傳新版保險服務(wù)承諾。

近日，浙江保協(xié)推出了2018新版《浙江?。ú缓瑢幉ǎC動車輛保險理賠服務(wù)承諾》和《浙江省（不含寧波）人身保險行業(yè)服務(wù)承諾》（以下簡稱《承諾》）。相比2013版《承諾》，新版《承諾》更注重保護保險消費者依法享有的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)等各項基本權(quán)利，并進一步暢通了保險消費者的維權(quán)渠道，開展每月15日的保險機構(gòu)負責人接待日活動制度，統(tǒng)一全省的保險業(yè)維權(quán)投訴熱線，明確了投訴處理時效。

這是浙江保協(xié)切實保護保險消費者權(quán)益的一個縮影。今年“3·15”前夕，浙江保協(xié)圍繞今年保險消費者權(quán)益保護日活動主題“品質(zhì)時代 誠信保險”，聚集消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)、公平交易權(quán)、信息安全權(quán)，在全省范圍開展各項貼近民生、創(chuàng)新務(wù)實、豐富多彩的系列宣傳活動。

“3·15”活動日當天，浙江保協(xié)秘書長鄭碧芳率協(xié)會相關(guān)人員對人保財險、中國人壽、太平洋人壽等20余家產(chǎn)、壽險公司分別進行明查暗訪。檢查過程中，看到各公司營業(yè)場所均已規(guī)范有序張貼、懸掛了2018新版服務(wù)承諾。各公司總經(jīng)理均在崗坐鎮(zhèn)營業(yè)大廳接待客戶，客戶對總經(jīng)理的現(xiàn)場服務(wù)表示滿意。

人保財險金華市分公司總經(jīng)理毛新龍在認真聽取客戶的問題反饋。

中國人壽浙江省分公司副總經(jīng)理陸小燕為社會監(jiān)督員頒發(fā)聘書。

據(jù)悉，省內(nèi)各家保險公司積極行動起來，開展系列宣傳活動，做好保險消費者權(quán)益保護工作。人保財險浙江省分公司高度重視“3·15”客戶服務(wù)和投訴處理等工作，要求各分支公司利用營業(yè)廳等場所做好客戶服務(wù)接待、消費咨詢與引導等服務(wù)工作，開展總經(jīng)理接待日、國民金融消費教育基地開放日、大型咨詢等系列活動。中國人壽浙江省分公司召開“品質(zhì)時代，誠信保險”為主題的服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員懇談會，廣泛聽取社會各界對公司改進服務(wù)的意見和建議，并為服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員頒發(fā)了聘書。平安財險浙江分公司在全省范圍內(nèi)除了開展“總經(jīng)理室接待日”活動之外，還開展了“保險知識咨詢和教育宣傳”“基礎(chǔ)服務(wù)提升”“強化信訪投訴處理”等系列主題活動，有效提升了客戶服務(wù)水平。太平洋產(chǎn)險浙江分公司所轄各機構(gòu)紛紛在門店、4S店、城市廣場、居民小區(qū)等精心布置接待現(xiàn)場，由總經(jīng)理室成員、服務(wù)明星、承保理賠專家進行客戶接待，同時推出的“直諫大道”活動收獲了近600位內(nèi)外部客戶的評價和諫言。

義烏平安產(chǎn)險服務(wù)小分隊開展廣場咨詢服務(wù)。

太平洋產(chǎn)險浙江分公司總經(jīng)理酈曉東率隊在解答客戶咨詢。