8月20日，記者從長春水務集團了解到，去年至今，他們為了更好的完善供水方面的民生服務內容，打造了“智能繳費平臺”，其中，“區塊鏈+民生繳費”還是全國首創。

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支付寶繳費和代扣業務

長春水務集團與支付寶公司聯手打造支付寶繳納水費平臺，為習慣使用支付寶付款的用戶提供一項不受空間和地域限制即可繳納水費的便民服務！

●支付寶繳納水費步驟：

“生活繳費”“水費”輸入“長水號”“下一步”輸入繳費金額“立即繳費”“確認付款”“完成”

●支付寶代扣業務簽訂步驟：

“生活繳費”“開通代扣”“確定”“立即開通”輸入支付密碼“下一步”“完成”

●支付寶代扣業務取消步驟：

“生活繳費”“水費”“代扣管理”“解約代扣”輸入支付密碼“下一步”“完成”

02

微信繳費和服務

鑒于微信在現代生活中的快速發展，長春水務集團攜手騰訊公司開通微信繳納水費業務，給習慣使用微信付款的用戶帶來了極大便利！

●微信繳納水費步驟：

“錢包”“生活繳費”選擇所在的城市及“水”輸入“長水號”“查詢”輸入繳費金額“立即繳費”輸入繳費密碼“完成”

鑒于用戶常常反應微信不能查閱水費使用情況，水務集團開通了，用戶可關注長春水務集團“長春水務”，通過綁定自家 “長水號”自行查詢水量分析（近一年水量使用情況）。

●查閱水量分析方式：

在微信中搜索“長春水務”在搜索結果中選擇并關注“我的用水”“長水號綁定”在“待綁定的戶號”中輸入“長水號”，點擊確定“確認綁定”進入“我的用水”“用水分析”

◆“長水號”的定義

“長水號”即為用戶的用水帳號，在房屋未拆遷情況下為終生制帳號。而存折帳號在房屋買賣情況下是需要變更的，因此“長水號”相比于存折帳號更具不變性和唯一性，更方便用戶使用！

◆獲得“長水號”的幾種方法：

1.撥打長春水務集團客服熱線“89812345”，提供姓名及家庭住址或水費存折帳號查詢。

2.《交納水費提醒單》上印有用水戶的“長水號”。

3.用戶可到所屬分公司業務受理窗口查詢“長水號。

4.用戶可通過長春水務集團網站（http://changchunwater.com/home.jsp）或“長春水務”進行查詢。

5.長春水務集團將定期給用戶下發的《長水號聯絡單》上印有用戶的“長水號”。

03

東三省水務行業內首家開通電子發票業務

在國家大力推廣電子發票的良好態勢下，水務集團秉持著“電子發票早開通，長春市民早受益”原則，于東三省水務行業內首家開通電子發票業務。水務集團將國內現行的被動向用戶推送單一電子發票模式升級為自動向用戶批量推送電子發票，省去了用戶跑水司開電子發票的時間，用戶可以通過網絡直接查詢、打印、存儲發票。目前，這種電子發票的推送方式在國內處于領先水平。

電子發票的好處：

1.用戶在交易的同時即可取得電子發票并進行查驗，降低用戶收到假發票的風險。

2.方便用戶保存、使用，用戶可隨時登錄服務平臺查詢、下載已加蓋電子簽章的發票信息。

3.發票隨用隨打印，對打印機和紙張沒有限制，對打印次數沒有限制，避免發票丟失影響用戶維權或報銷。

4.對于應用電子入賬系統的單位，電子發票可直接報銷、入賬，省去了傳統紙質憑證入賬環節，提升受票企業財務人員工作效率。

5.目前，水務集團傳統紙質發票金額需控制在十萬以內，而電子發票金額可達百萬以內，減少了開票張數，保障了開票金額準確性，更方便用戶入賬和報銷。

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欠費短信提醒

欠費短信提醒服務，即在水費發生及結算后，如用戶發生欠費，水務集團將自動向用戶手機發送欠費提醒短信，提醒用戶及時繳費，避免了因欠費停水帶來的不便。

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即將推出“余額不足”短信提醒

欠費短信提醒服務上線后，得到了廣大市民朋友的一致稱贊，水務集團在此基礎上，即將推出余額不足短信提醒，目前已在測試階段。余額不足短信提醒服務，即在水費發生后未結算前，如用戶賬戶金額不足，水務集團將自動向用戶發出短信提醒，幫助用戶更早掌握自家水費不足情況，為用戶贏得更多繳費時間。

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手機“當面付”服務

為了更好的提升查收服務質量，2019年水務集團以手機抄表代替原有的POS機抄表。為解決手機抄表無法像POS機一樣為用戶打印小票，水務集團推出“當面付”服務。即查收員用手機抄表后直接生成水費，用戶確認后，可以通過查收員查表手機自動形成的收款二維碼直接繳費，微信、支付寶皆可繳費.

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全國首創“區塊鏈+民生繳費”

供水服務公司依托長春市政府“一門式一張網”對外服務“0跑動”的良好形勢，推出“最多跑一次”和“區塊鏈代扣”服務，促進長春市用水科技服務實現新的跨越。

“最多跑一次”服務基于支付寶生活號向用戶開放更名過戶、報修申請等13項業務，并把‘最多跑一次’列為最優先級別辦理工單項，所有業務基本實現‘0跑動’，即用戶通過手機即可完成用水服務辦理，不用再去任何機構申報，此項服務的開通在東三省水司尚屬首例。供水服務公司在開通支付寶代扣業務基礎上，把代扣業務“搬”上鏈，成為全國首家把區塊鏈技術融合到民生繳費服務中的供水公司。

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精準服務助力文明城市建設

隨著抖音視頻受眾率逐步擴大，供水服務公司及旗下9家供水分公司申請了官方抖音賬號，發布了400多名查收員服務名片的抖音視頻，名片主要向全市用戶展示查收員姓名、電話、服務區域，方便用戶及時精準聯系到自家片區查收員，及時為用戶解決用水問題。

查收員建立片區用戶微信群，及時回復用戶提出疑問，將信訪問題解決在萌芽狀態。促動查收員與社區建立聯動關系，聯合社區開辦“用水服務小講堂”，普及用水、節水知識，宣講網絡供水服務使用流程；在社區安置查收員服務聯絡板，拓寬用戶服務渠道，確保服務無死角。

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“用戶自抄表”上線

2020年初，“新冠肺炎”疫情期間，基于先前在供水收費工作中融入科技手段的經驗，于全國疫情全面爆發不到半個月的時間內，就促成了“用戶自抄表服務”的上線，保障了全市供水事業的經濟命脈，同時保護了人民群眾的健康與安全。

至此，長春市實現了全市抄表、查詢、催費、繳費、發票開具、用水業務辦理等供水服務全方位網絡化辦理，促使長春市邁進水務行業民生用水服務全面網絡化時代。

在集團生產調度部副部長李長勝的鼎力相助下，先后有14家國家、省市級主流媒體及政府門戶網站進行了報道。

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“一行一戶一卡”服務

為更方便公用戶存繳水費，節省公用戶繳納水費后的后續工作，長春水務集團推出了“一行一戶一卡”服務。長春水務集團自2019年9月份與中國工商銀行長春分行合作推出“一市一行一戶一卡”服務后，免去了商戶存繳水費后的銷賬工作，為用戶提供了一條實時生成水費、實時銷賬、實時生成電子發票的智能服務鏈條。經過近一年試運行，2020年5月水務集團商用水費賬戶已完全達到標準，全部商用賬戶集中管理，自6月1日開始全市商用水費“一市一行一戶一卡”收繳模式全面啟動。

來源丨東亞經貿新聞記者 周東魁