從石家莊火車站獲悉，為應對即將到來的退票高峰，新客站目前已經開啟了三個退票窗口，同時還將根據客流量隨時增開退票窗口。在退票、撿漏時要注意甄別冒牌網站，謹防上當。尤其是在退票時，請勿相信“400”開頭的詐騙電話。

燕趙都市報記者 王萌

隨著春運免費退票期開始進入倒計時，本周開始，鐵路部門也將迎來退票高峰期，記者從石家莊火車站獲悉，為應對即將到來的退票高峰，新客站目前已經開啟了三個退票窗口，同時還將根據客流量隨時增開退票窗口。

鐵路部門同時提醒廣大旅客，在退票、撿漏時要注意甄別冒牌網站，謹防上當。尤其是在退票時，請勿相信“400”開頭的詐騙電話。

新客站開設三個退票窗口

石家莊火車站工作人員介紹，隨著春運出行高峰的臨近和受提前15天退票免收手續費的影響，預計近期鐵路部門將迎來一波退票高峰，為應對即將出現的退票潮，石家莊新客站已經開設了三個退票窗口方便旅客退票。

其中，東廣場一號售票廳15、16號窗口為退票窗口，十號售票廳43號窗口為退票窗口。該工作人員介紹，近期如果退票旅客較多，火車站還將隨時增開退票窗口應對退票高峰。

此外提醒需要退票的旅客，把握好免收退票費的期限臨界點很關鍵。鐵路部門介紹，提前15天(不含)免退票費的政策要以票面的具體出發時間為準進行倒數推算，所謂15天(不含)，即要在開車前360個小時(15×24小時)以上。 比如，某旅客購買的是2月3日15時出發的火車票，那么1月19日當天15時之前退票就是免退票費的，15時后去退票的話，就要收5%的退票費了。因此提醒廣大旅客，退票一定要算準時間點，以免被收取手續費。

還需旅客注意的是，網購車票在未取出車票的情況下，直到開車前兩小時以上，都可以在12306網站上辦理退票、改簽手續。如果車票已取出再要退票，就只能去窗口辦理。

改簽后退票也可節省退票費

此外如果您已經錯過了提前15天退票免退票費的絕佳時期，也不必灰心，還可通過一種改簽后退票的方式節省退票費。據介紹，這部分旅客可將手中的高鐵或臥鋪車票先改簽為普通列車的硬座等低價車票，再辦理退票，也能省退票手續費。

但需要提醒的是，在節假日車票緊俏時期，改簽當天車票的成功率并不會很高，尤其是對于一些長途車輛，更可謂是一票難求，存在一定風險。此外，去年春運期間，部分旅客提前48小時以上將火車票改簽至預售期內春運后的火車票從而實現免費退票，而今年這一招不好使了。

因此鐵路部門特別提醒廣大旅客注意，按照今年春運新規，改簽后的車票乘車日期在春運(1月24日至3月3日)期間的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。

火車票退改簽謹防400詐騙電話

此外，鐵路部門最近接到有旅客反應，網上退票時接到400開頭的電話，電話中表示“辦理退票只能退款到銀行卡。且卡內余額至少要有3000元，才能收到退款。”對此，鐵路部門提醒廣大旅客，火車票退改簽只能通過12306官網、火車站兩個渠道辦理，所有“400”開頭的退票電話均為詐騙電話，廣大旅客不要輕信任何電話和來路不明的信息，更不要撥打對方提供的陌生號碼轉賬。

鐵路部門提醒廣大旅客特別留意，前往火車站退票時必須要保證票證一致，否則將不予退票。“票證一致”，是指在退票時，持票人攜帶的有效身份證件與購買車票時所使用的證件必須相同，比如，您是使用護照購票，退票時拿身份證就不能辦理退票。

所以，旅客一定記清購買實名制車票時所用的有效身份證件，如身份證或護照等，進站或退票時，隨身攜帶購票證件，保證票證一致，以免影響行程。

而通過12306網站退票的旅客，如果沒有及時收到退款，也可登錄12306網站下載相關表格，正確填寫內容后，向鐵路部門反饋。

省會至秦皇島間加開1對動車

另據記者獲悉，為方便省內旅客春運期間往來石家莊、唐山、秦皇島等城市，即日起至月30日，石家莊至秦皇島間加開1對動車組列車，廣大旅客可選擇乘坐。其中，D6602次列車，石家莊11：45開，秦皇島17：11到。 D6601次列車，秦皇島17：34開，石家莊22：48到。

另據了解，2月4日至6日(臘月二十六至二十八)客流高峰期間，北京西開往包頭、成都、湛江等方向，以及北京站開往包頭、杭州、溫州、成都等方向的普通列車，硬座車票還有余票；北京南開往上海虹橋、杭州、寧波等方向高鐵列車車票尚有余票。

同時，目前北京鐵路局還確定在2月4日將增開列車42列，2月5日將增開列車44列，2月6日將增開列車49列，主要方向為：長春、大連、哈爾濱、安康、十堰、包頭、湛江、寶雞南、成都、西安等方向列車，沒買到回家車票的旅客可抓緊搶票。