圖一：健康碼頁(yè)面顯示的“走步收入”廣告。

圖二：該充值頁(yè)面讓消費(fèi)者誤認(rèn)為花29.9元可以充100元話費(fèi)。

“29.9元領(lǐng)100元話費(fèi)”，近期，人們?cè)谑謾C(jī)上刷視頻、打游戲、支付的時(shí)候，APP上經(jīng)常會(huì)自動(dòng)彈出這種充值領(lǐng)話費(fèi)的活動(dòng)。然而，全國(guó)多地的消費(fèi)者紛紛投訴，反映這種活動(dòng)采取欺騙手段，誘導(dǎo)消費(fèi)者下載APP，消費(fèi)者支付29.9元后收到的是名不副實(shí)的話費(fèi)優(yōu)惠券，要充值數(shù)千元才能享受優(yōu)惠。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。

掃碼落入話費(fèi)陷阱

10月24日，河北省邢臺(tái)市寧晉縣消費(fèi)者王先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者反映，自己每次做核酸打開(kāi)騰訊健康碼時(shí)，都能看到頁(yè)面下方有金額上百元的“走路收入”廣告，提醒“存入微信余額”。10月23日，他試著點(diǎn)擊領(lǐng)取這筆不菲的收入，先被誘導(dǎo)下載了“天天健康”和“B卡特權(quán)”兩個(gè)APP，接著讓他參與“100元話費(fèi)”抽獎(jiǎng)，抽中領(lǐng)取話費(fèi)時(shí)卻變成了“29.9元領(lǐng)取100元話費(fèi)券”。王先生沒(méi)細(xì)看，覺(jué)得“29.9元領(lǐng)取100元話費(fèi)券”也挺劃算，就支付了29.9元。

令王先生完全沒(méi)想到的是，自己并沒(méi)有收到100元話費(fèi)，而是獲得了5元和10元兩種面值合計(jì)100元話費(fèi)優(yōu)惠券，優(yōu)惠券只能在“B卡特權(quán)”APP上使用，用于話費(fèi)充值時(shí)抵扣，每次只能用一張，100元抵扣5元，200元抵扣10元，算下來(lái)，要享受100元話費(fèi)優(yōu)惠券就得再支付1900元。

“始終也沒(méi)有領(lǐng)到‘走路收入’。”王先生氣憤地說(shuō)，“這種誘導(dǎo)消費(fèi)的行為非常惡劣。”

北京市豐臺(tái)區(qū)消費(fèi)者魯女士告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，前不久她也遭遇了相同的騙局。她在易企秀APP查看文件時(shí)，突然彈出了“抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，抽中后顯示充29.9元可以返100元話費(fèi)。王女士想到平時(shí)也需要話費(fèi)，就支付了。但付款后，沒(méi)有任何提示，100元話費(fèi)沒(méi)有到賬，也找不著任何信息。

連日來(lái)，記者獲悉了類似投訴案例上百起，涉及全國(guó)20余個(gè)省市的消費(fèi)者。有的消費(fèi)者被3次無(wú)故扣費(fèi)，每次都是29.9元，聯(lián)系客服自動(dòng)轉(zhuǎn)接到提交退費(fèi)申請(qǐng)頁(yè)面，但彈出的信息確是已超過(guò)7天退費(fèi)期限；有的消費(fèi)者打電話咨詢電信運(yùn)營(yíng)商客服，發(fā)現(xiàn)話費(fèi)沒(méi)到賬，才知道被騙了。

“29.9元充話費(fèi)”屢見(jiàn)不鮮

10月27日，記者打開(kāi)王先生的騰訊健康碼，發(fā)現(xiàn)“走路收入”的廣告還在，只是操作步驟變了。按照步驟，安裝“健康運(yùn)動(dòng)寶”APP后，變成了“晃一晃，領(lǐng)取新人紅包”。領(lǐng)取“紅包”卻跳出“中獎(jiǎng)”頁(yè)面，顯示“100元話費(fèi)翻出來(lái)”。點(diǎn)擊“翻我”后出現(xiàn)“29.9元領(lǐng)取100元話費(fèi)券”頁(yè)面，隨后才露出“話費(fèi)券100元”的真面目。記者看到，“立即充值”頁(yè)面默認(rèn)選擇“推薦100元，僅需 29.9元”，宣稱“立即充值，節(jié)省近70元”。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原本只是一個(gè)話費(fèi)優(yōu)惠券的銷售活動(dòng)，被充滿誘導(dǎo)的廣告包裝后，讓很多人誤以為：只需充值29.9元，手機(jī)上就能到賬100元話費(fèi)。這種騙術(shù)通過(guò)走步、充電、視頻、核酸、支付等各種手機(jī)APP軟件來(lái)到消費(fèi)者身邊，讓人防不勝防。

記者打開(kāi)某平臺(tái)APP，輸入“29.9元領(lǐng)話費(fèi)”，找到了多個(gè)相關(guān)視頻。“@鵝廠小甜甜”賬號(hào)直接宣稱“29.9元充100元話費(fèi)”“相當(dāng)于三折充話費(fèi)”；“@胖姐的逆襲記”宣稱“29.9元充值100元話費(fèi)券的活動(dòng)是真的，到賬了”……

南京市江寧區(qū)消費(fèi)者鄧先生告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他被猛犸充電APP上彈出的抽獎(jiǎng)活動(dòng)誘導(dǎo)，下載“潮物圈”APP后發(fā)現(xiàn)，100元話費(fèi)券要分15次使用。充值頁(yè)面顯示的公司是成都聞?wù)Z響網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱聞?wù)Z響公司)，收款方卻是成都輕元素網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱輕元素公司)，而兩家公司的服務(wù)承諾彼此矛盾。聞?wù)Z響公司稱“100元話費(fèi)優(yōu)惠券包”的構(gòu)成是“10張10元券”，承諾不滿意可無(wú)理由退款；輕元素公司400電話客服人員卻表示，話費(fèi)券權(quán)益包為10張5元券和5張10元券，總共15張，購(gòu)買后不支持退款。

王先生也告訴記者，當(dāng)初支付頁(yè)面顯示的是“點(diǎn)點(diǎn)科技”，收款單位卻是成都暉漢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱暉漢公司)。投訴暉漢公司后，對(duì)方很快退了錢。

記者梳理大量投訴發(fā)現(xiàn)，被投訴的除了上述公司外，還涉及四川輕子科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱輕子公司)、成都輝維互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱輝維公司)等多家公司。其中，投訴量最大的暉漢公司，其法定代表人廖楊坤名下有輕子公司、輝維公司等多家公司，這些公司之間業(yè)務(wù)相互交叉，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。

商家表示已停業(yè)整改

10月25日，記者撥通了暉漢公司法定代表人廖楊坤的電話。對(duì)方證實(shí)，他同時(shí)是輕子公司、輝維公司的負(fù)責(zé)人，“都在一起做這個(gè)項(xiàng)目”。

廖楊坤告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，他們所做的項(xiàng)目就是利用公司開(kāi)發(fā)的“B卡特權(quán)”APP，為用戶提供“滿100元減5元”的話費(fèi)優(yōu)惠券，已經(jīng)和位于新疆的上游公司簽訂了合作協(xié)議，具體由上游公司充值，也就是把用戶充值的訂單提交給上游公司，再由上游公司提交給合作的通信運(yùn)營(yíng)商。

隨后，廖楊坤給記者發(fā)來(lái)了和阿克蘇未來(lái)云信息技術(shù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱阿克蘇未來(lái)云公司)簽訂的《慢充話費(fèi)充值類合作框架協(xié)議》。記者看到，根據(jù)該協(xié)議，阿克蘇未來(lái)云公司利用自己的探店貓平臺(tái)軟件，通過(guò)API接口等技術(shù)對(duì)接方式，為廖楊坤的公司提供充值繳費(fèi)類服務(wù)，具體充值類型為話費(fèi)慢充、快充。收到廖楊坤公司的充值繳費(fèi)請(qǐng)求后，阿克蘇未來(lái)云公司負(fù)責(zé)傳輸并反饋供應(yīng)商返回的充值繳費(fèi)結(jié)果。

“業(yè)務(wù)量最多的一天有七八萬(wàn)用戶，日常每天有用戶2萬(wàn)左右。很多公司在做這個(gè)項(xiàng)目，我們?cè)诔啥疾皇亲畲蟮摹！绷螚罾ふf(shuō)。

廖楊坤辯稱，引流廣告都委托給廣告公司投放，具體投放情況，他也不完全清楚。“我們只提供‘充值’廣告頁(yè)面，只有這個(gè)頁(yè)面和域名才是我們的。”廖楊坤說(shuō)，“我們的廣告頁(yè)面關(guān)于使用規(guī)則，都是寫(xiě)清楚了的。”

廖楊坤給記者提供了一份暉漢公司的《整改規(guī)劃書(shū)》，表示公司已經(jīng)在開(kāi)始整改。《整改規(guī)劃書(shū)》承認(rèn)“媒體投放的廣告的誘導(dǎo)性強(qiáng)，容易引起消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品造成誤解”“用戶投訴較高，且存在客訴處理不及時(shí)的情況”。具體有“廣告下架”“頁(yè)面修改”“產(chǎn)品調(diào)整”“客服流程優(yōu)化”四個(gè)方面的整改措施，包括“排查所有廣告投放媒體，針對(duì)誘導(dǎo)性較強(qiáng)的廣告和媒體溝通立即下架”。

記者詢問(wèn)廣告下架具體情況，廖楊坤表示，并不清楚具體的平臺(tái)，只有用戶反映問(wèn)題后，才會(huì)下架。

10月27日，廖楊坤主動(dòng)來(lái)電告訴記者：“這周之內(nèi)直接停業(yè)整改。”

不要輕信話費(fèi)優(yōu)惠券

就話費(fèi)慢充、話費(fèi)優(yōu)惠券等情況，10月27日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪了阿克蘇未來(lái)云公司總經(jīng)理?xiàng)畈ā畈ǜ嬖V記者，他們做的是話費(fèi)直充業(yè)務(wù)，是正當(dāng)?shù)脑捹M(fèi)優(yōu)惠業(yè)務(wù)。自己所在公司為二級(jí)代理商，向下游發(fā)展話費(fèi)慢充業(yè)務(wù)。所謂話費(fèi)慢充，“是因?yàn)橛脩粲唵瘟看蟮模淮涡越坏揭患?jí)代理商那里，需要集中處理”，再由一級(jí)代理商交給三大運(yùn)營(yíng)商，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)話費(fèi)到賬的時(shí)間較慢，一般是承諾72小時(shí)內(nèi)到賬。

楊波表示，他們公司不做話費(fèi)優(yōu)惠券業(yè)務(wù)，也沒(méi)有“29.9元”這種業(yè)務(wù)。他認(rèn)為29.9元買100元話費(fèi)券，實(shí)質(zhì)是捆綁銷售。他告訴記者，其公司從一級(jí)代理商拿到的100元話費(fèi)折扣價(jià)是92—93元左右，用戶直充有的是95元，有的是97元，有運(yùn)營(yíng)商官網(wǎng)直充96.5元。“29.9元”這類慢充折算下來(lái)大約就是96.5元，其實(shí)對(duì)用戶并不優(yōu)惠。

“慢充要找正規(guī)公司，不能相信話費(fèi)優(yōu)惠券這種東西。”楊波說(shuō)。對(duì)于是否存在慢充公司拿到用戶錢后直接“跑路”這種風(fēng)險(xiǎn)，楊波認(rèn)為“有這種可能”。