大小新聞客戶端3月4日訊（YMG全媒體記者 鐘嘉琳 通訊員 王艷麗 趙灝 攝影報道）民有所呼，必有所應。為暢通群眾信息和訴求反饋渠道，搭建群眾監督平臺，有效加大群防群治力度，芝罘區鳳凰臺街道開通了疫情防控24小時專線，1月25日以來，受理各類群眾訴求2000余件，接煙臺市12345政務服務熱線交辦的群眾訴求400余件，較往年政務熱線同比增長90%，疫情類工單辦結率和滿意率均達100%。

加強協調聯動，搭建橋梁服務線。在街道疫情防控綜合協調組基礎上建立疫情防控信息中心，建立群眾訴求落實反饋機制，明確街道信息中心、職能小組、屬地社區三級聯動的工作流程，對已有答復的重復性問題由信息中心值班人員直接答復，對于需要轉辦社區核實處理的工單訴求，按照熱線“接訴即辦”原則，第一時間轉辦職能小組和屬地社區處理，做到交辦傳達即時準確。堅持包居領導和社區主任“雙簽字回復”制度，街道信息中心安排專人每日兩次梳理疫情相關訴求，由街道紀工委牽頭逐項跟蹤督辦，確保所有事項即收、即轉、即辦，真正做到“民有所呼，必有所應”。

匯聚社情民意，暢通民聲連心線。針對群眾反映的各類問題和訴求，建立動態臺賬，運用大數據手段，對轄區居民反映的諸如口罩短缺、哄抬價格、交通出行、聚眾隱患、違規營業等疫情防控信息進行分析、整理，梳理重點輿情、群眾建議和督辦情況，為街道疫情防控領導小組決策提供準確依據，高效、精準的化解各類問題。同時，建立信息共享機制，主動與衛健、交通、市場等上級部門溝通對接，及時反饋基層疫情防控最新民意動態，開展聯合執法等應對處置，積極做好權威引導，從根源化解好群眾反映集中的熱點問題。

注重溫情服務，打造疏導暖心線。隨著疫情持續時間的延長，許多居民群眾因長期不能外出，情緒日趨焦躁、不穩定，在電話舉報投訴中體現較為明顯。為及時疏導化解群眾負面情緒，街道信息中心積極與衛生服務中心溝通，了解掌握健康防護和心理疏導相關知識，在接聽群眾來電和回訪落實情況的同時，耐心做好群眾自我防護引導和心理健康疏導工作，引導群眾理性看待疫情。同時，充分依托街道“芝罘鳳凰”微信公眾平臺，每日推動疫情防控最新動態和宣傳引導信息，幫助群眾實時掌握疫情防控進展和各類防護知識，讓街道疫情防控工作有溫度，更貼心。

責任編輯：趙璇