當女性遇到特殊類型的維權難題時，如何避免非理性行為而帶來的損失，并利用法律來保護自己，為其提供暢通有效的訴求平臺就顯得十分重要。自2004年8月在全省率先開通12338婦女維權熱線、并于2010年3月將熱線開通至12個縣級以來，我市為廣大女性同胞撐起了保護傘。截至目前，市婦聯12338維權熱線共接聽電話4000余個，法律援助案件700余件，代理貧困婦女案件有近400件，挽回經濟損失達千萬元。其中，僅2018年，就接受信訪案件524件、家暴投訴99件。

來訪案件主要集中在四大領域

多年來，市婦聯將12338熱線做為履行婦聯維權職能、樹立婦聯窗口形象的重點工作進行安排部署。為此，市婦聯專門設立了熱線接訪室，協調市司法局等社會力量，聘請了20名女律師、3名女心理咨詢師參與熱線接訪，實行周一、三、五有律師接訪、周二有婦聯維權干部和律師輪流接訪、周四有心理咨詢師接訪的輪值熱線制度。

記者看到，熱線接訪室門前專門設立了公示牌，公布近期值班人員名單和服務內容，來訪婦女可根據需求選擇何時來電來訪，無論是政策指導、法律咨詢和心理求助都能及時接待和處置，都較好地滿足了婦女群眾的多樣化維權訴求。另一方面，縣區婦聯針對人員緊張的情況，普遍實行熱線與權益部合署辦公，明確了專職接訪員，婦聯主要領導負責熱線值班情況監管和調度。

據我市12338維權熱線負責人馬全平介紹，從近些年的接訪情況來看，來訪案件主要集中在婚姻家庭權益、勞動與社會保障權益、人身權利和財產權益四大領域，同時一些遺產繼承、交通肇事、醫患糾紛、贍養老人、住房分配等方面問題的投訴也逐漸增多，其中有些求助內容超出婦聯的工作職能，充分體現了婦女維權多元化的需求趨勢。

完善信訪代理、法律援助、心理疏導等維權服務新模式

“12338”婦女維權公益服務熱線是2005年由全國婦聯設立的全國統一號碼、統一規范的婦女維權熱線。熱線接訪的典型案例有婚姻糾紛、家庭暴力侵害、女職工生育、哺乳期工資待遇、農村出嫁女土地權益問題等。目前，隨著婦女工作的多樣化發展，“12338”婦女維權公益熱線也有了新的使命，不斷完善信訪代理、法律援助、心理疏導等維權服務模式。今后，市婦聯還將不斷創新服務方式，積極拓展服務領域，把“12338”維權熱線覆蓋到農村婦女群眾。

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“12338”婦女維權熱線搬新家啦

記者從市婦聯獲悉，為不斷滿足廣大婦女群眾的維權需求，及時受理有關侵害婦女權益的投訴，2019年3月8日起，市婦聯“12338”婦女維權公益熱線室（原位于紅星中路1號老師專院內）搬遷至市婦女兒童活動中心一樓112室（供銷路46號），熱線電話仍為“12338”。