本報記者 劉志月

本報通訊員 龔軒

“硚口區宗關水廠附近有人組織容留賣淫。”8月8日，湖北省武漢市一名群眾向公安“廳（局）長信箱”舉報涉黃線索。8天后，該窩點被端。

“談戀愛被人騙了錢，希望盡快破案。”7月20日，十堰市一居民寫信反映情況。9天后，騙子在安徽省合肥市落網。

據悉，湖北公安“廳（局）長信箱”7月正式上線，由省公安廳統建、全省公安機關應用，全天候接收來信，一體化聯動辦理。近兩個月內，400多名群眾通過“廳（局）長信箱”快速解決了急事、難事、煩心事。這是湖北公安堅持和發展新時代“楓橋經驗”，深入貫徹《信訪工作條例》，把“送上門來的群眾工作”做實、做好、做到群眾心坎上的生動實踐。

“小信箱”夯實平安“大底盤”

“希望公安機關盡快偵破店鋪金項鏈被盜案，幫助挽回損失。”8月3日，咸寧市溫泉區居民劉某給“廳（局）長信箱”寫信反映自己的問題。

不久前，一名顧客到劉某經營的首飾店購物，看中了一條價值萬余元的金項鏈。當店員從柜臺里取出交給他后，他卻謊稱有事需要出去一下，拿著項鏈跑了。劉某當即報警。

湖北省公安廳“廳（局）長信箱”工作專班對此案十分關注，快速啟動流轉程序。咸寧市公安局主要領導立即組織溫泉分局辦理，刑偵支隊跟進督辦，責任單位雙鶴派出所及時與劉某溝通。

嫌疑人作案時全程佩戴口罩，逃離現場時多次換乘租用車輛，且用現金支付，想方設法遮蔽行蹤。隨后，嫌疑人又逃至湖南、廣西等地四處流竄，居無定所。

辦案民警承諾，一定竭力破案挽損。

半個月的時間里，咸寧警方輾轉多地艱難取證。8月17日，他們終于在河南省永城市警方的配合下將嫌疑人何某某抓獲。8月23日，劉某在派出所領回了14160元。

劉某激動地給派出所送上一面“為民辦實事 人民好警察”的錦旗，連聲說：“謝謝，你們辛苦了！”

截至目前，湖北公安“廳（局）長信箱”已受理群眾來信526件，按時辦結425件，在辦101件，多名群眾專門發來感謝信。

信箱雖小，但靈敏高效。通過對接“情指勤輿”一體化實戰化平臺，湖北省市區（縣）所四級公安機關聯動形成合力。對每一封來信，實行首接負責制，工作專班依法依規辦理，并及時反饋處理情況，確保“件件有回音、事事有著落”，既推動警方精準出擊，及時解決群眾急難愁盼問題，又助力科學研判社會治安形勢，健全“打防管控建治”一體化體系。

辦“小事情”促社會“大和諧”

有些群眾來信，反映“芝麻大小”的事，各地公安“小事不小看”，民有所呼，警有所應。

7月中旬，黃石市一名居民來信質疑，鐵山廣場“電動車、摩托車整治點”形同虛設，希望公安機關大力整治騎摩托車不戴頭盔現象。仙桃市一名群眾反映，黃金大道一酒店門口車輛違停，影響居民安全出行。

涉事兩地公安局長信箱工作專班立即督辦，黃石公安將“一盔一帶”“酒駕夜查”列為階段性行動重點，仙桃公安對相關路段非機動車道違法占道展開專項治理。一個月時間，黃石開鐵交警大隊處罰各類違法行為362起，查處騎摩托車不戴頭盔43起、酒醉駕19起。

兩個月以來，急需辦理居住證的武漢大學生，登記信息核實后，迅速辦理了；苦苦尋找孩子受傷原因的鄂州夫妻，得到查證結果，與肇事孩子的家長和解了；一直被停車、挪車問題困擾的武漢群眾，第一時間得到了“解剖麻雀”似的詳細解答，嚴管路段、非嚴管路段不同要求終于弄得一清二楚……暢通的“民意直通車”，給了群眾滿滿的獲得感。

荊州市一名群眾投訴派出所，不受理異地辦理身份證，造成她辦事多跑路。專班調查清楚向其解釋，辦理此項業務時，確有“在現居住地公安機關換領補領居民身份證”的規定。她原本的不滿意，變成對專班細致工作的點贊。

湖北省公安廳有關負責人介紹，信箱“小窗口”連接“大民生”，堅守為民情懷，踐行為民宗旨，設立“廳（局）長信箱”，以“時時放心不下”的責任感，聽民聲、察民情，解民憂、維民利，聚民智、暖民心，不僅增進了警民感情，也促進了社會和諧。

堵“小窟窿”防執法“大問題”

不搞形式，不走過場，壓實各級公安機關責任，把網上虛擬的“信箱”做實。

湖北公安機關強化督查督辦，對每封來信建立臺賬，實行“研交辦督結”閉環處置，問題不解決不松勁，解決不徹底不放手，群眾不認可不結案，做到“件件有回音”。

一系列配套制度措施陸續出臺，讓工作流程更規范、責任更清晰。尤其是信箱開通以來，通過群眾來信反映問題，對民警執法監督的作用日漸顯現。

7月21日，居民吳某來信稱，意外得知自己有違法記錄，十分驚訝和不安，內容為“2013年7月11日在某處工作時未按規定辦理暫住證且拒不改正”。吳某當時正在外地讀大學，從未在記錄中的地方工作，他擔心這條不實記錄可能影響今后的工作和生活。

工作專班立即轉交當地警方，要求迅速核實，有錯必糾。當地公安局指揮中心牽頭，法制部門參與，督察部門督導，“情指勤輿”一體化專班、派出所聯合核查相關記錄產生的軌跡。后經證實，吳某的這條違法記錄系錯錄。

7月27日，這條錯錄信息刪除了。同時，督察部門嚴肅追責，舉一反三防止同類問題再次出現。

湖北公安機關開通“廳（局）長信箱”，真誠接受社會和人民監督，發現工作差距和不足，通過公開整治曝光問題，以一個問題解決帶動一批問題解決，倒逼各級公安機關嚴格規范公正文明執法，扣好規范執法“第一粒扣子”，助推平安湖北治理水平提升，讓人民群眾切實感受到公平正義就在身邊。

來源： 法治日報