來源：華聲在線

這里的服務暖如春

——婁底市中心醫院醫療人文服務建設紀實

婁底市公眾急救知識技能普及活動正式啟動急救MV同步發布，與會領導共同按動啟動按紐。

婁底首檔健康訪談類節目《醫生面對面健康大講堂》。(本文圖片由婁底市中心醫院提供)

黃小紅 董 昉 周 俊

1977年，婁底市中心醫院建院，42年來，伴隨著新中國的發展，乘著改革開放的春風，婁底市中心醫院朝氣蓬勃，與新中國攜手同行，一起見證輝煌，用實實在在的行動，守護著婁底400萬百姓的健康，譜寫了一曲暖心動人的醫療人文之歌，引領著婁底醫療衛生事業蓬勃發展。

有溫度的護理，讓患者感受親人般的關愛

“第一次記住你，也許是因為你的名字——謝夢鴿子。但永久記住絕對不是因為你的名字……這是我平生第一次住院，因為腎結石痛得滿地打滾了，來到了中心醫院24病室(泌尿外科)住院做手術。19日中午，在劉曉冰主任醫師的主刀下，手術很成功，但我也成了一個特殊病人——做腎結石手術還帶氣切(氣管切開)的唯一患者，護理起來特別困難……當聽到急促又輕盈腳步聲臨近時，我心里又高興又慚愧，我太折磨人了。而你總是熱情又細致入微地護理，從不嫌臟，有時從氣切口噴出的污穢物噴得你滿身都是，你沒有半句怨言，親女兒也不過如此啊!”這是婁底四中盧建勝老師在他的感謝信中寫下的一段話，樸素的文字卻流露出患者發自肺腑的感激之情。

近年來，婁底市中心醫院狠抓護理質量，不斷提高服務意識和能力，改進服務流程，改善服務態度，在切實做到“以病人為中心”的基礎上，于2017年年初就提出了“做有溫度的護理”的護理服務。該院以親情關愛為核心，召開了“用心，做有溫度的護士”為主題的“暖心服務月”活動會議;各科護士圍繞“如何成為最有溫度的護士”這一話題展開了熱烈的討論，反思工作、找出問題并提出了一系列具體改進措施，整個醫院洋溢著濃烈的有“溫度”的護理服務氛圍。該院護理部主任謝繼英介紹，醫院從細節入手，從細微處改善患者服務感受。在臨床工作中，要求護士務必注意自己的一言一行，對患者多一點理解、多一點溝通、多一聲問候、多一份關愛、多一些笑容、多一聲祝福;不斷提高自己的專業理論水平和操作技能，一舉手一投足，都透漏出護士的職業素養、技術水平及對患者的人文關愛。護士更要從情感上尊重患者，理解患者，排解患者壓力，包容患者不足，來時有迎聲、走時有送聲、治療時有稱呼聲、合作時有謝聲、遇到患者有詢問聲、接聽電話有問候聲，做到禮貌、微笑、溫情服務。

夯實院內基礎建設

優化患者就醫環境

10月25日，孕媽李女士在婁底市中心醫院全新的產科病區迎來了她的二胎寶寶。出院前，李女士激動地說道：“我的兩個孩子都在中心醫院出生，這里的專家是全婁底最厲害的，這里的環境也是最舒適的。”

作為國家級母嬰安全優質服務單位、婁底市產科救治聯盟主席單位、全市高危孕產婦救治醫療機構、該院產科每年的分娩數達到近4000人次。為了緩解產房資源的供需矛盾，為廣大產婦提供更好的分娩環境，醫院下大力氣，對產科進行了加層重建、人性化裝修。此次重建和裝修，在原有的住院部B區2樓產房的基礎上，加蓋了一層，新建了24間病房、4手術室，總共增加了55張新床位。目前，2樓產房也在緊張有序的重新裝修中，下一步，該院產科將達到48間病房，共70張床位。其中包括兩個套間、24個單間和22個雙人間，大大改善了產婦的住院環境和條件。除了嶄新的病房外，婁底市中心醫院還打造了全市首家產房層流分娩室和層流待產室，為產婦提供適宜的溫度、濕度，創造一個清新、潔凈、舒適、細菌數極低的手術空間環境，大大降低產婦的感染率，保證產婦能更快更好地恢復。同時，該院還引進了多功能自由體位產床，根據孕產婦自身的需要調整到安全、舒適的體位，實現自由體位分娩，縮短分娩時間，有利于自然分娩。

從建院之初的幾棟民房到占地10多萬平方米的國家三級甲等綜合性醫院、全省五大區域醫療中心之一，目前的婁底市中心醫院配套設施完善，裝修精美，布局合理、環境幽雅，無論是拔地而起的兩棟22層住院大樓，還是全市首個立體停車場;無論是溫馨舒適的病房，還是為患者遮風擋雨的風雨長廊，無不體現出醫院對患者的人文關懷。

加大科普宣傳力度

創新健康科普活動

“因為擔心自己得冠心病，我可不可以提早吃阿司匹林或者硝酸甘油呢?”“我家小孩之前做過疝氣手術，會不會復發呢?疝氣的復發率高不高?”……10月21日，在婁底市中心醫院綜合樓七樓大禮堂，一場別開生面的專家訪談節目正在進行著，現場來自婁底市直機關工委、婁底市直各單位聯絡員、醫療機構和該院醫務人員代表、實習進修生共計200余名觀眾全神貫注的聆聽醫學專家的健康知識講解，互動環節氣氛熱烈。

為積極踐行“健康中國戰略”，響應“健康中國行動”，扎實推進“不忘初心、牢記使命”主題教育往實處走、往深處走，進一步提升人民群眾的健康素養和健康水平，由婁底市直機關工委主辦、婁底市中心醫院承辦的湘中地區首檔健康訪談類節目《醫生面對面健康大講堂》自2019年10月正式開講以來，深受社會各界的一致好評。該節目每月舉辦12期，由婁底市中心醫院組織黨員專家和優秀中青年醫學骨干傳授健康科普知識，并積極“走下去”到市直各單位開展健康科普宣講。截至目前，該節目已成功錄制4期，電視播出2期，醫院同步推出2期，近千名群眾參與現場錄制，社會反響良好。同時，醫院還組織專家赴市委組織部、市林業局、婁底職院等單位開展“健康大講堂”進機關、進學校、進社區、進鄉村五場次。

如果說《醫生面對面健康大講堂》的推出是婁底市中心醫院積極開展健康科普宣教工作的一次全新嘗試，那么婁底市公眾急救知識技能普及活動暨《“救”在身邊》“急救操”(婁底版)MV發布則將該院三年來致力于傳播“急救文化”推向了高潮。

“拍拍肩膀沒反應，探探口鼻聽呼吸，摸摸脖子判心跳，十萬火急快救人……”跟隨著具有婁底方言特色的音樂《“救”在身邊》，身著統一服裝，動作整齊劃一，舞姿美輪美奐，同跳“急救操”。2018年10月30日，婁底市中心醫院代表全市參加了由湖南省衛健委主辦的“救”在身邊——“急救操”比賽，力壓群雄，以總分排名第二的好成績從全省14支參賽隊伍中脫穎而出，獲得亞軍。該院自主拍攝的急救公益微電影《愛與心跳》獲得第四屆全國衛生健康微電影節優秀獎，并入選學習強國平臺;微視頻《生命的擁抱》榮獲“2019年新時代健康科普短視頻作品評選大賽”優秀作品獎。

自2016年8月，婁底市中心醫院急救科普團隊第一次走進了雙峰縣委黨校，來自全縣各個單位的干部職工、社區群眾代表300余人現場聽課并觀摩。隨后，該院的足跡遍及機關、校園、部隊、警營、社區、廠礦、農村……6萬余名群眾了解到最權威、最實用的急救知識，并接受現場培訓。“前段日子，我父母有個斗笠山的朋友在家里突然昏迷，沒有搶救過來，不幸去世了。這件事給我們的觸動很大，家里人都說要好好學學急救，上次在朋友圈里看到中心醫院可以搞急救培訓的消息，我就帶著我爸來了，他學得比我還認真，還拍了上課的照片發在微信群里，讓大家一起學習。我感覺中心醫院的專家團隊很務實?！奔易湫菂^的楊先生接受急救知識培訓后如是說道。

強化專業培訓，讓急救技能規范化;打造特色平臺，讓急救科普人文化;創新形式科普，讓急救知識全民化，婁底市中心醫院秉承“人人學急救，急救為人人”的初心，為實現“救”在身邊，提升區域急救水平，守護湘中百姓身體健康和生命安全作出了巨大貢獻。

春風化雨，溫暖人心。打造有溫度的護理服務、完善優化醫療環境、創新健康科普活動……婁底市中心醫院在一個又一個細致用心的舉措中，不斷豐富人文內涵，打造醫療特色品牌，用愛心托起生命，忠誠履職，讓醫者仁心閃耀，讓健康使者相傳，在新時代的征程中永遠守護在為人民健康服務這塊熱土上。