青島日?qǐng)?bào)社觀海新聞12月24日訊 觀海新聞?dòng)浾呓裉鞆氖泄卜煞?wù)中心獲悉，該中心調(diào)解員日前通過(guò)12348熱線接線，及時(shí)調(diào)解了涉及建筑工地多位農(nóng)民工、包工頭和發(fā)包方的矛盾糾紛，幫助農(nóng)民工及時(shí)拿到了工資。

2021年9月14日開(kāi)始，劉某帶領(lǐng)8名工人在某建筑工地從事木工模板工作，10月26日工期結(jié)束，劉某多次向承包人李某討要?jiǎng)趧?dòng)報(bào)酬，均遭到李某拒絕。于是，抱著試試看的態(tài)度，他撥通了青島市公共法律服務(wù)中心12348熱線。

調(diào)解員第一時(shí)間與劉某取得聯(lián)系，了解到劉某并未與李某訂立勞動(dòng)合同，目前只有李某給的結(jié)算單，且結(jié)算單的格式并不規(guī)范，甚至工人的名字也是不全的，如果選擇司法程序，取證將十分困難。調(diào)解員又聯(lián)系了李某，一開(kāi)始李某的態(tài)度非常抵觸，在調(diào)解員的耐心勸導(dǎo)下，李某終于說(shuō)出了自己的難處，原來(lái)李某被發(fā)包方拖欠了400余萬(wàn)元工程款，這才導(dǎo)致了沒(méi)有錢支付工資。調(diào)解員并沒(méi)有放棄，又根據(jù)李某提供的聯(lián)系方式找到發(fā)包方項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理表示認(rèn)可拖欠工程款的事實(shí)，但確實(shí)存在給付困難，調(diào)解員遂對(duì)其進(jìn)行耐心勸說(shuō)，拖欠工程款項(xiàng)既觸犯法律又損毀信譽(yù)，甚至可能帶來(lái)其他嚴(yán)重后果，并根據(jù)發(fā)包方的實(shí)際情況提出支付建議。經(jīng)過(guò)多次溝通，項(xiàng)目經(jīng)理答應(yīng)先支付一部分給工人發(fā)工資，剩下的盡快解決。

近日，劉某特意將錦旗送到青島市公共法律服務(wù)中心，感謝調(diào)解員的工作和付出。據(jù)悉，260余萬(wàn)元的農(nóng)民工工資已經(jīng)發(fā)放到位，而發(fā)包方拖欠包工頭的140多萬(wàn)工程款也會(huì)在年底發(fā)放到位。可謂是，一條熱線，解決了農(nóng)民工、包工頭、發(fā)包方三方矛盾；一次調(diào)解，三方皆大歡喜。

據(jù)介紹，市公共法律服務(wù)中心自開(kāi)展“12348熱線+人民調(diào)解”工作新機(jī)制以來(lái)，通過(guò)對(duì)“12348”熱線平臺(tái)和人民調(diào)解委員會(huì)實(shí)行統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理，同時(shí)整合律師、調(diào)解、法律援助、公證、司法鑒定等公共法律服務(wù)資源，打造了一個(gè)“流水線”式矛盾糾紛化解服務(wù)體系。體現(xiàn)出“省、快、好”等諸多優(yōu)勢(shì)，一是讓群眾“省”。群眾只需撥打“12348”熱線，咨詢和調(diào)解全程免費(fèi)，不需要跑腿辦手續(xù)，也不需要請(qǐng)假開(kāi)庭，更不需要花錢請(qǐng)律師，讓群眾省錢、省時(shí)、省心。二是調(diào)解“快”。即3個(gè)工作日內(nèi)即可完成初次調(diào)解，90%以上的調(diào)解案件可在5個(gè)工作日內(nèi)完成。三是辦案質(zhì)量“好”。市公共法律服務(wù)中心精心選配調(diào)解員，引進(jìn)法律援助案件質(zhì)量監(jiān)督體系進(jìn)行全程管控，結(jié)案后進(jìn)行案件質(zhì)量評(píng)議和滿意度回訪調(diào)查，以確保辦案質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前共受理群眾調(diào)解申請(qǐng)5892件，調(diào)解5773次，調(diào)解成功1972件，大大降低了人民群眾的訴訟成本，收到了人民群眾和社會(huì)的廣泛認(rèn)可。（青島日?qǐng)?bào)/觀海新聞?dòng)浾?戴謙 通訊員 王睿）

（作者：戴謙)