中國經濟導報 中國發展網訊 胡玉林

面對極為嚴峻的防控形勢，為貼近一線掌控情況，強化防控手段，提高防控效果，加強對全市發熱人員的診治服務和管理，堅決阻斷傳染源，切實防止疫情擴散蔓延，根據湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部辦公室重點任務交辦通知的要求，孝感防指深入研究學習北京防范“非典”做法，對外公布湖北省統一受理群眾求醫求助的咨詢服務熱線，12小時內在全省率先開通了全市分區域的96120新型冠狀病毒感染肺炎求醫求助咨詢特服電話。

2月2日，孝感市委副書記、市長、市新型冠狀病毒感染的肺炎防控指揮部指揮長吳海濤連夜召開專題會議，要求市防指統籌協調，市政府秘書長李少鋒全程調度，市大數據局、市經信局具體指揮，由中國電信孝感分公司代為申請96120特服號碼并迅速開通，統一受理群眾求醫求助服務，將其作為有效分流、緩解12345政務服務熱線壓力和完備疫期診療、救助、管理功能補充。

疫情就是命令，防控就是責任。2月2日晚十時許，孝感電信分公司黨委書記總經理宗寧立即通過省電信公司向省通信管理局請示匯報，湖北省通信管理局打破常規、特事特辦，經研究，迅速批復了孝感市政府使用96120特服號碼的申請。

中國電信孝感分公司黨委委員、副總經理洪鷙鵬全程協調督辦，成立專班，第一時間向上級部門協調資源，經全網調度，2月3日10：30完成96120數據撥測，正式向外服務。

據悉，孝感市96120特服號為全省首個針對本次疫情防控統一開通的求醫、求助、投訴特服電話的地市。12小時連夜、快速開通，也打破了業界常規，充分彰顯了中國電信的紅色基因和國企責任擔當。

開通96120以后，已發熱未到指定醫療機構就診的，必須通過96120主動報告，就近接入相關轄區；接到電話報告后，由各轄區直接調度，集中診治。同時，對因隔離觀察治療，造成家庭成員無人看護、生活不便的，也可通過96120申報，尋求幫扶解決。截至2月4日12時，開通96120后24小時內，全市已受理求醫求助電話860個，初步形成了縱向一體、點面結合的聯防聯控、群防群控的新型防控措施，有效促進了疫情的防控工作。