20190315 16:09 | 浙江新聞客戶端 | 記者 祝萍 余曉葉 苗露 通訊員 任倩影 馬維力

今年3·15的主題是“信用讓消費更放心”。這一主題體現的不僅是對企業誠信經營的要求，是對消費領域信用體系建設的呼喚，也是廣大消費者對安全放心消費環境的期盼。3·15前夕，中消協、省消保委、省市場監管局等單位陸續發布了最新的消費維權案例和消費提示，其中，保健品營銷亂象、藝術品投資騙局、食品安全消費等問題與老年人息息相關。有啥騙術？如何防范？如何維權？

省消保委發布2018年度典型案例

3月12日，浙江省消保委最新公布2018年十大消費典型案例。涉及保健品、房地產、美容等多個行業，其中不少案例都與你我息息相關。

典型案例一：藝術品理財差點血本無歸

【案例簡介】2018年5月，浙江省消保委接到杭州市消費者謝女士投訴稱，其于2017年2月18日與杭州達耀商務咨詢有限公司（杭州“愛福家”客服務中心）簽訂了一份藝術品交易合同：消費者在對方指定網站“易文網”以預售的方式購買藝術品一份，支付價款2萬元。

合同約定，該藝術品由“易文網”保管，所有權歸杭州達耀商務咨詢有限公司；1年合同期內消費者可隨時交割或出售交易該藝術品，合同期滿后消費者可全額退還預付款；杭州達耀商務咨詢有限公司按照合同款的10%作為投資收益分期按月向消費者支付。2018年2月底合同到期后，消費者要求退還貨款遭到拒絕。

【處理結果】省消保委調查發現，涉案主體銷售方杭州達耀商務咨詢有限公司、擔保方江蘇愛晚投資股份有限公司、“易文網”及兩家運營機構“愛福家”和“滿城芳”關系錯宗復雜，但實際控制人均為福晚投資控股（上海）有限公司。本起涉案項目是上述公司在杭州以“愛福家”名義專門運作的藝術品投資理財項目。該項目特別針對社區老年消費群體，以認購收藏字畫投資理財為名，許諾高額利息回報，與消費者簽訂預售合同，高價推銷所謂的名人字畫藝術品。

本案處理過程中，省消保委發現杭州達耀商務咨詢有限公司未按注冊地址營業，法人代表徐文陽注冊電話為虛假信息，無法正常聯系。擔保方江蘇愛晚投資股份有限公司和“易文網”400電話也多次聯系不上，消費者資金安全一度告急。后省消保委工作人員設法與銷售員方某多次聯系，警告事態嚴重性，督促聯系負責人盡快解決，并正式書面通知江蘇愛晚投資股份有限公司接受調解。最后對方退還謝女士2萬元，同時向另一消費者退還了貨款5萬元。

【消費警示】據了解，當前有一些不法機構打著藝術品投資、錢幣收藏品投資的幌子，專門針對老年消費群體，高價銷售字畫、錢幣等收藏投資品，并允諾高額返利，以此大肆吸納投資者資金維持運轉，其項目本身并無其他資金來源。高提成、高返還使其資金鏈極度脆弱，一旦出現問題可能徹底斷裂，導致消費者財物兩空，血本無歸，嚴重影響社會穩定。省消保委向社會發布消費警示，提醒消費者防患投資理財風險。

典型案例二：保健品致8歲孩童險失聰

【案例簡介】2018年初，消費者吳女士向寧波市象山縣消保委投訴稱，其去年聽信縣內一家保健咨詢服務部宣傳，為8歲女兒購買保健食品并當成藥品服用了10個月，險致其失聰。據吳女士介紹，她8歲的女兒患有中耳炎。

去年5月，她在鄰居家中接觸到該家保健咨詢服務部的推銷員，在鄰居和推銷員的共同推薦下，聽信了“不用去醫院、不用打針吃藥，只要吃店里的東西就能包治中耳炎”等說辭，連續多次向該服務部購買了多維鋅軟糖、磷脂維生素E膠囊等保健食品，支付貨款1.2萬元。服用10個月后，女兒右耳中耳炎不但未好轉，聽力還日漸下降。于是，她帶女兒到上海第二軍醫大學附屬長征醫院就診，并進行了右側鼓膜切開手術。醫生告訴她，手術很成功但聽力可能恢復不到正常水平，如果再遲一段時間就診，很可能會導致右耳失聰。吳女士認為其女兒的中耳炎最佳治療時間被耽誤與店內虛假宣傳誘騙其購買食用保健品有直接關系，要求經營方退還貨款1.2萬元并賠償治療費用。

【處理結果】接到投訴后，象山縣消保委工作人員對吳女士投訴的保健食品進行核查發現，商品包裝標有國食健字、衛食健字、食品生產許可證編號、批準文號等內容，確定屬于直銷保健產品。工作人員認為，經營者與消費者進行交易，應當遵循誠實守信的原則，經營者在交易過程中，應當向消費者提供有關商品的真實信息，不得作虛假宣傳。

經縣消保委工作人員多次調解，雙方達成一致意見，經營方向吳女士賠償8.3萬元。同時，象山縣市場監督管理局對該家保健咨詢服務部的虛假宣傳行為進行了調查取證，立案查處經營者違法違規行為。

【消費警示】保健食品不是藥品，更不能替代藥品，把保健品當成治病的良藥是消費者普遍存在的認知誤區，把保健功能虛假宣傳成有治療效果的產品，是保健食品銷售中經常出現的違法行為。本案中的保健食品使用了夸大商品性能的宣傳，存在故意告知對方虛假情況，誤導消費者購買的情形，應當承擔賠償責任。

典型案例三：虛假體檢報告誘導后續消費

【案例簡介】2018年初，紹興市越城區消保委接到消費者蔣女士投訴稱，其于2017年底在某美容養生SPA會所進行消費，在店員的推銷下接受了量子檢測，當場對胃腸及心腦血管功能進行檢測。體檢報告顯示其血脂、血管彈性、腸胃功能等10余項指標輕、中度異常，甚至還有糖尿病的征兆。這時美容師便開始安慰蔣女士，同時列出了一套為蔣女士量身定制的治療方案。

此時內心慌亂的蔣女士早已忘記了理性消費，花了5.4萬元購買了一個八卦熏蒸的項目。連做3次熏蒸后，蔣女士并沒有覺得身體有所好轉，擔心自己身體狀況的她來到醫院做了全身體檢，醫院體檢報告顯示其身體健康，各項指標均在正常范圍。得知上當的蔣女士拿著醫院體檢報告再次來到美容養生SPA會所，提出退款要求，但遭到商家拒絕，無奈之下蔣女士向紹興市越城區消保委府山分會進行求助。

【處理結果】接到投訴后，越城區消保委府山分會工作人員立馬對該美容院進行現場檢查，并將涉嫌疾病診斷方面的有關報告移送越城區衛生監督管理所進行查處、鑒定，最終確認該美容院以虛假的體檢報告欺騙消費者進行后續消費。經過一個多月的取證、約談、調解，最終該店負責人退還消費者4萬元現金，其余1.1萬元抵用現金，轉為分店的其他服務。

【消費警示】美容院以虛假的體檢報告誘導、欺騙消費，存在虛假宣傳和欺詐行為，應予以退款，情節嚴重者，相關執法部門還可依法給予行政處罰。同時，消費者在選擇美容院時要看清美容院的經營范圍和資質，理性消費，同時保留好票據、報告、錄音等相關證據，以備維權。

2018年哪些消費投訴舉報最多 老年保健品仍是重災區

3·15前夕，浙江省市場監管局發布了《2018年消費投訴舉報情況白皮書》。《白皮書》顯示，2018年全省市場監管部門共受理消費訴求92.8萬件，其中投訴38.1萬件，占全部訴求的41.1%；舉報25.4萬件，占全部訴求的27.4%；咨詢29.3萬件，占全部訴求的31.5%，總計為消費者挽回經濟損失3.2億元。老年保健品、商品房裝修、長租公寓、健身服務、汽車消費、停車亂象等6類消費問題，占據了投訴舉報的大部分內容。

老年保健品投訴多

在我省去年受理的4445件保健品投訴中，虛假宣傳、違法傳銷、以次充好等問題較為突出，尤以老年受害者居多。

老年銷售活動往往以會議營銷、線上營銷、旅游營銷等方式進行，場所轉移性大，營銷手段隱蔽，受害群體以老年人為主，銷售形式以線上銷售為主，成為維權難點。

省市場監管局提醒老年人增強自我保護意識，購買保健品前仔細查看商家是否具備銷售資質，購買時留意索要購買憑證，盡量向有固定營業場所的商家購買。同時倡導年輕人多關心關愛家中的老年人，對其消費行為要進行正確宣傳和引導，避免上當受騙。

長租公寓與商品房買賣問題突出

2018年，全省共受理商品房買賣投訴7118件，同比增42.4%。從受理地區看，反映問題較多的主要是杭州、嘉興、寧波等經濟發達地區。

消費者反映的主要問題有全裝修樓盤裝修備案價過高、裝修材料規格標準與約定不符、捆綁銷售高價車位、對學區規劃和公共配套作引人誤解的宣傳等。根據《浙江省實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉》的規定，房地產經營者預售全裝修商品房的，應當提供交付樣板房。交付樣板房的保留時間，自全裝修商品房交付消費者之日起不少于6個月，或者自建設項目竣工驗收合格之日起不少于兩年。

消費者在購買商品房特別是全裝修商品房時，要對合同事項予以明確，避免頭腦一熱匆忙下單，事后追悔投訴。

除了商品房買賣問題突出，長租公寓也是服務發展與問題并存。

2017年全年該領域投訴74件，2018年全年該領域投訴達245件，同比增長231.1%。

消費者反映的主要問題有居住環境室內甲醛超標嚴重、裝修材料質量堪憂、誤導租客與網貸平臺簽訂租房貸款合同、以租客的信用換取資金并存在資金挪用等。由于長租公寓屬新興產業，建議進一步明確部門分工職責，促進工作協調配合，推進信息共享和共治共管。

停車收費亂象眾多

2018年全省共受理停車收費11779件，占總數的17.5%，同比增長35%，相對集中在經濟發達和熱點旅游地區。消費者反映的主要問題有停車場所未設置或者故意隱匿停車收費公示牌、不按收費公示收費、不對外停車場收費人員收取外來車輛停車費、停車場計費系統時間計量存在誤差等。

根據《浙江省定價目錄（2018）》規定，對于公共停車場收費統一由市（縣）人民政府定價，消費者如需了解收費標準可向當地有關部門進行咨詢；對于非配套設施經營性停車場地收費，消費者如發現存在問題，可及時與相關收費單位進行溝通交涉，也可以通過12345或12315反映。

被欺詐了趕緊撥81234567 這個電話去年救回4100萬元

“套路千萬條，謹慎第一條；社會誘惑多，切記莫貪??；家中有老少，防范要提高；電話要轉錢，直接把警報。隨著網絡應用越來越深入日常生活，電信網絡詐騙的案例屢見不鮮。但是有一個電話能夠在關鍵時候幫助你，那就是浙江省(杭州市)反欺詐中心的咨詢服務專線電話81234567。市民一旦發現被騙，及時撥打該熱線電話，警方有可能會幫你挽回損失。

作為全國首家省、市兩級合建的反欺詐中心，自從2016年2月18日正式揭牌運行以來，3年多的時間里，該欺詐熱線已經接受群眾防騙咨詢、涉騙線索舉報好幾萬起。記者日前從該中心了解到，僅2018年，杭州市電信網絡詐騙總發案1.84萬起，涉案金額達3.3億元。其中，全市購物消費類詐騙案件3600余起，占比19.6%，同比下降15.7%；總涉案金額達2900余萬元，占比8.8%，同比下降11.7%。

“購物消費類的案件其實主要集中在線下，電信網絡詐騙的占比并不多，但也不容忽視。這類案件的主要類型包括購買游戲賬戶游戲幣、低價購物、購物退稅退款、虛假服務、假冒代購等?！焙贾菔泄簿址雌墼p中心羅警官告訴記者，這類案件的受害人群男性占比61.2%，女性占38.8%，18歲以下人群占63.2%，而61歲以上的中老年群體僅占比0.2%。

“主要是因為男性玩游戲的比較多，我們前幾天還接到過一個充Q幣換游戲點券遭遇詐騙的案子，有個小伙子被騙了12900元?！绷_警官說。

據悉，杭州市公安局反欺詐中心在2018年累計接警12萬通，成功干預正在發生電信網絡詐騙警情2.4余萬起，成功勸阻受騙群眾7400余人，勸阻攔截正在匯給騙子的資金達4100余萬元，向280余名受騙群眾返還被騙資金2600余萬元，全市偵破案件3000余起。

羅警官提醒，希望廣大消費者能多了解一些防騙招數（如關注杭州市公安局反欺詐中心“杭州防詐騙”），防患于未然才是對自己最好的保護。

純干貨看這里：

這些常見的詐騙套路怎么防？

●購買游戲賬戶、游戲幣詐騙

騙子以低價為誘餌，通過網絡游戲界面、游戲論壇、QQ、微信、微博等渠道發布游戲賬號或者游戲幣銷售信息，誘導受害者聯系，以各種讓受害者先付錢，最后卻拿不到游戲賬號或者游戲幣，從而上當受騙。

防范提醒：購買游戲賬戶、游戲幣詐騙的受害者以青少年居多，提醒各位游戲玩家：游戲賬戶、游戲幣的交易要通過正規網站、專業平臺進行擔保交易，先驗貨再付款。同時也提醒各位家長，切勿將自己網絡支付密碼告知孩子，防止他們過度消費。

●低價購物詐騙

不法分子通過購物平臺、微博、微信、郵件等渠道發布低價出售商品的信息，當事人信以為真，按照嫌疑人要求通過微信、支付寶、網銀等先行付款，卻永遠無法收到貨物。

防范提醒：網絡購物要選擇正規平臺和網站進行交易，要使用官方指定聯系方式和商家聯系，付款要有第三方賬戶擔保，貨物驗收過以后再點擊確認付款。避免使用QQ微信和賣家私下交流議價，凡是要求使用非官方渠道私下溝通的賣家，千萬要留神，極可能就是騙子。

●購物退稅退款詐騙

犯罪分子通過非法渠道獲取受害人網購訂單后，冒充電商客服或快遞員給受害者打電話，稱之前購買的某物品可以退稅，或者存在質量問題、快遞丟失等原因要求退貨退款，并可領取賠償金，一旦受害者信以為真，就通過發送鏈接或索要短信驗證碼進行轉賬。

防范提醒：凡是接到任何自稱“電商平臺”的客服電話，只要提到退稅、產品質量問題能領取賠償金的都是詐騙！自己購買的商品一定要通過官方渠道進行核實查驗，切勿輕信陌生來電。

●虛假服務詐騙

騙子假稱可以提供某項灰色服務(如提高網店信譽、游戲代練、代謝論文等)，事主信以為真，轉賬后，卻得不到相應的服務。

防范提醒：非法需求有市場，騙子盯上線放長，服務是表象，騙錢是真相。一旦輕信上當，后果不堪設想。莫要貪圖快捷方便，否則就如了騙子圈套。

●假冒代購詐騙

嫌疑人以虛假代購的方式，以低價為誘惑行騙。

防范提醒：騙子也會增熱點，近年來，代購悄然興起，騙子也求準了機會，設計出新的騙術，沒有擔保的交易都是不安全的。