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2022-11-08 12:21:30
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近日,中國聯(lián)通的用戶收到這樣一條群發(fā)短信。信息顯示“根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定,未經(jīng)用戶同意,任何組織和個人不得擅自向用戶撥打商業(yè)營銷電話。我們將對涉嫌營銷擾民的電話進(jìn)行依法處置。”
△短信截圖
為什么會出臺這樣一項規(guī)定?具體什么樣的行為將被判斷為騷擾電話?違規(guī)操作將受到什么樣的處罰?
工信部:呼叫中心企業(yè)未經(jīng)用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫
2018年7月,工業(yè)和信息化部、最高人民法院、教育部等13個部門發(fā)布《綜合整治騷擾電話專項行動方案》,決定自即日起,在全國開展為期一年半的綜合整治騷擾電話專項行動。
方案規(guī)定,呼叫中心企業(yè)要規(guī)范營銷外呼業(yè)務(wù),建立白名單機制,未經(jīng)用戶同意一律不得向其發(fā)起呼叫。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)要全面清理騷擾軟件和設(shè)備信息,切斷信息發(fā)布渠道。
△圖/視覺中國
2018年11月,工業(yè)和信息化部印發(fā)工作方案,明確將全面加強通信資源管理,完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報、處置流程,并稱將調(diào)動各方力量,規(guī)范電話營銷行為。
工信部要求,各基礎(chǔ)電信企業(yè),包括聯(lián)通、移動、電信三大運營商,要按照“誰接入誰負(fù)責(zé)”的原則,嚴(yán)格語音線路和“95”、“96”、“400”等碼號資源的用戶資質(zhì)審查,規(guī)范資源使用,要求各大運營商在2019年3月前為國內(nèi)手機用戶提供涉嫌騷擾電話來電號碼標(biāo)注提醒。
運營商:騷擾、營銷類電話將從源頭治理
2019年2月,記者致電中國聯(lián)通,了解其對騷擾類及營銷類電話的界定標(biāo)準(zhǔn)。中國聯(lián)通稱,將主要針對12321舉報平臺反饋的信息,對疑似騷擾或營銷電話進(jìn)行分析和監(jiān)聽,如確定為違規(guī)操作,將會對其進(jìn)行相應(yīng)處罰。
△圖/視覺中國
關(guān)于涉嫌商業(yè)營銷電話的處理方案,中國聯(lián)通回應(yīng),將從源頭治理該類情況,加大對違規(guī)電話號碼的入網(wǎng)限制,管控線上銷售手機卡的派送地址等。如有企業(yè)用戶與中國聯(lián)通簽訂合約,則需同時簽署安全責(zé)任條款,明確規(guī)定違約將被終止服務(wù)。
隨即,記者也問詢了中國移動、中國電信兩家運營商。
中國移動回應(yīng),接到用戶舉報后,可以從“治標(biāo)”“治本”兩個方向處理,阻斷用戶接收到的騷擾電話,將違規(guī)電話關(guān)停。同時,移動還表示,由于某些舉報屬于私人原因,如吵架等,無法歸類騷擾電話,所以在判定騷擾電話時,舉報人次也將作為重要標(biāo)準(zhǔn)之一。
△圖/視覺中國
中國電信稱,如用戶接到騷擾電話,無法直接通過運營商投訴或申請將其攔截,只能自己通過第三方軟件進(jìn)行拉黑處理或直接報警。如電信收到來自工信部或其他部門要求處理違規(guī)號碼,也會配合處理。
△圖/視覺中國
電話銷售算違規(guī)嗎?運營商:算
在收到聯(lián)通的提示短信后,某公司銷售部門的員工小林十分擔(dān)心,作為電話銷售,自己每天都打出幾十通電話,其中不少都是通過手機撥出。若電信公司執(zhí)行處罰措施,對自己的業(yè)務(wù)是否會有影響?
對于客戶電話的來源,小林表示,部分電話號碼來自公司數(shù)據(jù)庫,也有部分是同事介紹或通過官網(wǎng)等渠道獲取的信息。在客戶問及電話號碼來源時,小林不免有些尷尬。“各個公司都是如此,如果被客戶拒絕,再換個號碼繼續(xù)打。”
△圖/視覺中國
中國聯(lián)通對此表示,在發(fā)現(xiàn)疑似營銷電話時一般不會立即處理,要通過檢測電話進(jìn)行核實,而判斷的依據(jù)則要根據(jù)監(jiān)測內(nèi)容具體分析,高頻撥打電話則有可能被視為違規(guī)行為之一。一旦被認(rèn)為是營銷電話,則無論號碼歸屬于公司或個人,都將受到關(guān)停處理。
中國移動回應(yīng)稱,如果電話銷售人員與客戶相互認(rèn)識,并不會涉及舉報,但如果該人員在對方明確拒絕后依然反復(fù)撥打電話,對其產(chǎn)生負(fù)面影響,則有可能被判定為違規(guī)操作。
▌本文來源:中新網(wǎng) 央視新聞