來源：紅星新聞網

一次性支付1980元做10次保潔，沒想到在使用了3次之后，做保潔的家政公司變成一家美膚美甲工作室，公司電話成空號，相關人員也聯系不上……

2月25日，成都市民王女士反映一家名叫“悅歡喜”的成都家政公司“跑路”，多名客戶在該公司購買了數千元的保潔服務還未使用完，公司就失聯了，保潔做不了，錢也面臨“打水漂”。

客戶反映：

預付千元保潔費 公司“跑路”了

“目前保潔只做了三次，一直預約不上，現在我們連（公司）人都聯系不上了。”去年7月，成都市民王女士在一家名叫“悅歡喜”的家政公司購買了室內保潔服務，1980元做10次保潔并送一次玻璃清潔。而今年春節前，王女士在預約保潔時，卻約不上了，負責的銷售人員也“失聯”了。

后來，她撥通了家政公司的客服熱線，客服回復稱，很早就在官上發布了通知，成都公司因疫情已經暫停預約。

王女士查詢發現，在2022年1月1日，悅歡喜（成都）家政服務有限公司曾發布通知稱，因疫情不確定性，公司保潔將會分批提前回家，即日起暫停保潔預約，預計預約將在2月15日后重新開啟。不久，王女士重新聯系上了銷售人員，銷售人員卻解釋稱自己手機壞了所以沒有聯系上，保潔預約不上是因為約滿了才停止。

兩者說法的矛盾讓王女士產生了疑慮，于是在群里進行打聽，“當時我們小區有個在他們那里做保潔的客戶群，接近200人。”可詢問一番后發現，群里都沒有人去預約保潔。王女士越想越不對勁，便提出退款，但雙方并沒有達成一致意見。

此外，王女士仔細翻閱合同后發現，合同的乙方是悅歡喜（重慶）家政服務公司，而合同中的公司聯系電話和地址又是成都這邊。隔了沒多久，銷售人員把小區客戶群解散。根據王女士提供的資料顯示， 目前能重新找到并登記的有40多名客戶，大家分別一次性支付了1680元4000元不等，大多都只做了兩三次保潔，有的一次都沒有做。“這僅是我們小區的客戶，還不知道其他小區有多少人。”王女士說。隨后，通過進一步聯系其它區域的客戶，截至記者發稿前，該維權群已有120余人。

針對此事，王女士分別向成都和重慶的相關部門反映。成都相關部門表示已派人到公司注冊地調查，該公司人去樓空換成其他公司在經營，無法聯系上對方進行調解。重慶相關部門回復她重慶公司老板表示會督促成都公司退費，還稱2月16日恢復上班。而然，從2月16日開始，大家發現不僅成都公司相關人員也聯系不上，連該公司的400電話無法接通，重慶公司也找不到聯系人。

記者調查：

公司變美膚美甲工作室 已被列為經營異常

據天眼查顯示，悅歡喜（成都）家政服務有限公司成立于2021年3月24日，注冊地在成都市錦江區玫瑰街77號某棟，2月25日，紅星新聞記者前往該公司注冊地，發現已經變成了一家美膚美甲工作室。“我們租房子的時候里面是空的，什么都沒有，還積了很多灰，很臟。”美膚美甲工作室工作人員表示，他們是在2022年1月1日租賃的該房屋，先前的租戶確實是一家家政公司，不過，從當時租房的情況看，感覺已經空置很長一段時間。

據悅歡喜家政官方微信號上顯示，悅歡喜（重慶）2020年占據重慶市場，并于2021年1月入駐成都。經查詢，悅歡喜（重慶）法定代表人為張某偉，其持股40%為大股東，股東劉某持股30%，而悅歡喜（成都）法定代表人為劉某，其持股49%，悅歡喜（重慶）持股51%為大股東，張某偉任監事。2月24和25日，記者多次撥打了該公司官方服務電話，但一直無法接通，成都公司聯系電話已經是空號，重慶公司注冊登記電話也一直無法接通。

此外，紅星新聞記者了解到，2月17日，悅歡喜（成都）家政服務有限公司因登記的住所或經營場所無法聯系而被成都市錦江區市場監管局列入經營異常名錄。

律師說法：

可提起民事訴訟 預付式消費不要大額充值

四川一上律師事務所合伙人林小明律師表示，根據合同相對性，客戶與悅歡喜（重慶）家政服務有限公司簽訂了《室內保潔合同》且住戶沒有違約，也沒有出現約定或法定的合同終止或解除情形，則歡喜（重慶）家政服務有限公司應對合同約定的義務承擔責任。根據合同顯示，雙方沒有約定爭議管轄條款，合同實際履行地在成都，根據《民事訴訟法》的相關規定，客戶可以向合同履行地的法院提起訴訟，從而通過司法途徑維護自身權益。

由于合同相對方為有限責任公司，在法院判決對方承擔責任且判決生效之后，住戶可以向法院申請強制執行，要求合同相對方即公司承擔相應責任，同時還可以要求公司股東在出資不足或不實的范圍內承擔責任。

林小明提醒，近年來，由于各種原因導致頻頻出現類似家政公司“跑路”現象，由此涉及的合同金額對住戶來說相對較小，而采取司法途徑維護自身權益的程序較為繁瑣，致使住戶維權成本高，維權時間長等，其合法權益難以獲得實際的救濟，在此建議住戶在進行類似消費時保持理性，采取按次繳費或按月/季度繳費的方式，從而將可能出現的損失降至最低。

四川英濟律師事務所高級合伙人、副主任律師陳逢逢表示，如果家政公司跑路是因為經營不善等客觀原因，那么與會員之間的問題當屬民事糾紛，會員維權的最好途徑是向法院提起民事訴訟，可要求家政公司退還相關費用。若經營者愿意調解，也可以請求相關調解組織進行調解。

如果“跑路”前還在做活動吸納大量資金，公安機關應介入調查，調查該公司是否有蓄意集資潛逃的目的，如果有上述情況，則可以定性為合同詐騙。

同時，陳逢逢也提醒消費者理性消費，在面對預付式消費時，不要大量充值，最好先查詢該商家是否已在商務部門備過案，了解商家的經營、資信狀況、存管保證金合規性等相關事宜。

紅星新聞記者 張肇婷 攝影報道 部分圖據受訪者

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