“來，把眼睜開，笑一笑……”10月25日下午，東坑公安分局業務窗口工作人員盧淑嫻、楊琴琴來到東坑鎮草塘花園黃先生家，為其愛人盧女士辦理新身份證拍照錄入信息。盧女士患有老年癡呆，長年臥床行動不便，無法到窗口辦理相關證件。

這是東莞市公安局在全市業務窗口完善老年人常用服務設施、提供“代繳費”等服務措施，全面推行“綠色通道”機制的一次縮影。截至9月30日，已為8237名60周歲以上老人提供“免預約”“免排隊”一站式優先辦理服務，主動為1597名年齡較大、行動不便且確需辦理相關公安業務的居民提供“上門辦”服務。東莞市公安局緊貼老年人方面服務需求，以線上線下“組合拳”全面加強和改進老年人公安服務管理工作，獲得了市民的一致認可。

▲10月25日下午，東坑公安分局業務窗口工作人員上門為臥床不便的盧女士辦理新身份證進行拍照并錄入信息

“上門辦”讓老人辦好了要事

黃先生今年70歲了，老伴盧女士69歲，老兩口退休前一直在廣州工作，退休后回到老家東坑居住。“這里親戚朋友多，認識的人也多，回來養老感覺更舒服。”黃先生笑著說。

2016年，盧女士因患有老年癡呆病導致行動不便，到2019年時，病情惡化癱瘓在床，如今連話也說不了。黃先生說，因為他們在廣州工作，退休后需要經常去廣州辦理退休方面的一些業務，老伴身體好的時候，影響還不大，如今老伴癱瘓這幾年，他去廣州辦理業務的時候也非常不方便。為此，他決定把戶口遷回東坑鎮。

前些天，黃先生去東坑市民服務中心辦理公安業務窗口辦理入戶手續時，公安業務窗口的工作人熱情接待了他，并安排他走綠色通道，指引他去拍照及錄入相關信息。得知老伴也需要錄入相關信息才能落戶，因老伴行動不便，他向窗口工作人員咨詢應該怎么辦？

楊琴琴說：“當時工作人員把黃先生的情況向我反映后，我立即向值班領導匯報，領導要我們跟黃先生約好時間提供上門服務。”

10月25日下午，盧淑嫻、楊琴琴上門來到黃先生家給盧女士拍照錄入信息。由于盧女士癱瘓在床，不方便拍照。

“你睜開眼睛，看向這里，笑一下，頭不要歪，堅持一下就好。”盧淑嫻和楊琴琴一邊耐心地說話吸引盧女士注意力，一邊抓緊時機拍照，一次，又一次……最終拍到一張符合證件照要求的照片。

黃先生告訴記者，東坑公安部門主動上門的服務，他很滿意。窗口工作人員的態度非常好非常熱心，遇到任何疑問他們都會詳細解釋清楚，而且還會提供上門服務。“我要為東莞公安點贊，感謝他們的熱情服務。”

盧淑嫻介紹，東坑公安分局業務窗口今年以來共開展“上門辦”9次，開通“綠色通道”提供辦證服務293人，60周歲以上89人次，代繳費服務131次，為群眾解決歷史遺留問題3人次，窗口服務獲得群眾認可，多次獲群眾贈送錦旗。

群眾事無小事。老人群體、特殊群體關心的事，就是東莞公安部門要辦實辦好的重要工作內容之一。

今年以來，全市公安為老年人提供“綠色通道”一站式優先服務8237人次，“上門辦”服務1597人次，提供“代繳費”服務2590人次，87115人次享受“免填報”便利服務功能，在“粵省事”上線147項公安高頻事項、全市布建超過400臺公安自助設備，方便老年人群眾“指尖辦”、“就近辦”。

▲10月26日上午，69歲的鐘女士來到東莞市民服務中心辦理駕駛證換證手續

老人“沒想到”那么快辦好業務

10月26日上午，69歲的鐘女士來到東莞市民服務中心辦理駕駛證換證手續，在公安窗口辦證大廳前臺處，她填寫了一張“綠色通”道申請表，隨后，在工作人員的指引下來到“綠色通道”窗口辦理換證業務。

鐘女士家住莞城，以前辦理駕駛證換證手續都是去相關窗口辦理。“以前很不方便，排隊的人又多，有時排一上午的隊還辦不好，年紀大了記性也不好，經常因為資料不齊又要重新排隊，很麻煩。”

今天換證的過程，讓鐘女士感到很舒心，“我進來的時候，工作人員態度很熱情，指引我填表取號，而且辦事大廳的環境也非常舒適，給人感覺很好。”

在記者跟鐘女士說話的一會兒功夫，窗口工作人員已經將鐘女士的信息錄入到系統，“來，看這里，把口罩取下來，拍個照片就好了。”工作人員隨后告訴鐘女士去旁邊的休息一會兒，工作人正在制證，好了會叫她的名字。

大約五分鐘后，制證窗口的工作人員開始叫鐘女士的名字，她急忙站起來去窗口取回新的駕駛證，“沒想到半個小時不到就辦完了……工作人員非常的細心，對此次換證流程也感到非常滿意。”

市公安局行政審批協調科副科長凌伯成介紹，為避免老年人和特殊群體辦事久等，市公安局特別為老年群體和特殊群體開通“綠色通道”，只需填寫“綠色通道申請表”無需排隊等位，優先辦理。同時提供便民醫藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅等物品，導辦民警一站式指導手機注冊、健康碼等網上操作，提供更全面更高效的幫助。

今年以來，市公安局升級優化業務預約端和交管12123App，擴展50周歲以上辦事群眾預約“免填報”、“代預約”服務；通過簡化照片采集流程、開通政務服務平臺證件速遞服務；依托“智慧新民生”，上線更多公安高頻事項“指尖辦”，布建更多公安自助設備“就近辦”。

記者手記

群眾的獲得感并不復雜

今年以來，東莞市公安局緊緊圍繞“以人民為中心”發展理念和平安東莞建設新時代使命，按照“提振精氣神，把握時效度，錘煉膽識謀，為民闖創干”要求，以“創一流警隊、建現代警務”為目標，堅持實事辦好、好事辦實的原則，聚力攻堅群眾訴求集中、社會廣泛關注的“操心事”“煩心事”“揪心事”，進一步深化公安政務服務改革，持續推出一系列便民利民服務措施，積極回應新時代人民群眾對公安工作的新期待、新要求，取得明顯成效。

在采訪現場，70歲的黃先生反復跟記者說，之所以選擇回東莞養老，是因為這里的“環境”好。他說，沒想到以前群眾要辦事，都得靠自己想辦法，現在是民警主動作為，想方設法為群眾辦事，讓群眾省事。鐘女士也多次表示“沒想到”。

這些心聲，道出人民群眾對“我為群眾辦實事”實踐活動的真實看法，體現了人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。由此可見，東莞公安工作只有扎根于人民群眾的深厚土壤之中，了解群眾所需，從小事上為群眾排憂解難，才能真正讓群眾有獲得感幸福感，提高群眾的滿意度。

在基層，這樣的事情，現在每天都在發生。對于一線的工作人來說，可能只是分內之事、舉手之勞、微不足道，但在服務對象看來，也許就是雪中送炭、扶危解困、沒齒難忘。工作永遠具體瑣碎，情況總是復雜多樣，以不變應萬變的是“為人民服務”的一份信念。普通老百姓也許說不出“最后一公里”“一次辦好”“零跑腿”……但他們會像黃先生和鐘女士一樣，不假思索地說：“現在有什么事都落實得快，工作人員熱情，服務越來越好！”

近年來，東莞公安機關把“我為群眾辦實事”實踐活動作為踐行初心使命的重要載體，立足解決群眾“急難愁盼”的具體問題，從群眾的角度出發，一件件為民實事落地，讓群眾真正有獲得感、安全感，讓群眾真切地感受到黨領導的公安隊伍一心為民的決心。

來源：東莞時間網