21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道 見習(xí)記者 王巍 北京報(bào)道

日前，多地反詐中心披露信息顯示，全國各地均有市民報(bào)警稱，接到冒充電商客服要求轉(zhuǎn)賬的事件。90后的李女士曾因?yàn)橄嘈潘^電商客服的話術(shù)，在一天內(nèi)被騙轉(zhuǎn)賬58萬元，截至目前，案件在辦理當(dāng)中。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者通過對裁判文書網(wǎng)的檢索發(fā)現(xiàn)，冒充電商客服詐騙往往是團(tuán)伙作案，受害人少則十幾人多則幾十人，警方提醒稱，涉及到客服電話，一般均可通過官方途徑核實(shí)，公安部刑偵局今日發(fā)布提醒稱，對“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話和短信需慎接慎點(diǎn)。

一天內(nèi)被“美團(tuán)客服”騙走58萬 時(shí)隔一年仍在被平臺(tái)“催款”

近期，全國多地警方發(fā)布反詐提示顯示，多地消費(fèi)者報(bào)警稱遭遇冒充電商客服的詐騙電話，話術(shù)內(nèi)容包括“銀監(jiān)會(huì)要求關(guān)閉白條”、“白條消費(fèi)利率過高、可降低利率”以及“注銷網(wǎng)貸，否則影響個(gè)人征信”等。警方統(tǒng)計(jì)顯示，此類詐騙手法在去年就曾發(fā)生。家住西部某市的李女士一天內(nèi)被冒充客服的詐騙分子騙取58萬元，案件目前還在調(diào)查過程中，日前，李女士向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者講述了自己受騙的大致過程。

2021年4月初，從北京某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)離職后的李女士回到家中。5月9日10點(diǎn)半左右，她接到一個(gè)自稱是“美團(tuán)金融”客服的電話。“對方說美團(tuán)金融和銀監(jiān)會(huì)一起，要將所有用戶的貸款額度消除，他們說我的貸款額度是從2018年開始有的，可能是平時(shí)點(diǎn)擊‘拼單’‘砍一刀’等類似活動(dòng)時(shí)，不注意產(chǎn)生的。”

讓當(dāng)時(shí)剛畢業(yè)不久的李女士比較擔(dān)憂的是，自稱“美團(tuán)金融”客服人員說，她的貸款額度是她以學(xué)生身份申請的，應(yīng)該都是參加平臺(tái)活動(dòng)時(shí)沒有注意“須知”的小字，平臺(tái)給默認(rèn)開通的。

從來沒有選擇操作過網(wǎng)貸的李女士，此前也聽過校園貸涉嫌違規(guī)等相關(guān)消息，“當(dāng)時(shí)我覺得或許是自己忽略了平臺(tái)相關(guān)信息，誤操作產(chǎn)生了學(xué)生貸款額度。”李女士說，此后電話那邊的“美團(tuán)客服”一直強(qiáng)調(diào)目前國家不允許給學(xué)生放貸，如果不處理會(huì)面臨3倍罰款，影響個(gè)人征信。

“這個(gè)過程中，對方說了我的學(xué)校、工作單位等很多信息，我完全沒有意識到現(xiàn)在個(gè)人信息泄露如此嚴(yán)重。我向?qū)Ψ皆儐柫嗽趺床拍茏C明其是美團(tuán)金融的工作人員。對方要我的郵箱，將相關(guān)資質(zhì)發(fā)給我。我通過工商資料軟件查詢到開戶許可證上‘XX美團(tuán)三快小額貸款有限公司’，是一家注冊資本46000萬美元的公司。于是降低防備，開始信任對方。”

李女士說，在所謂“美團(tuán)金融”客服人員的一步步引導(dǎo)下，2021年5月9日當(dāng)天，她向包括浙江網(wǎng)商銀行借唄還款待處理戶、冠有“銀監(jiān)會(huì)”頭銜的賬戶，共計(jì)轉(zhuǎn)賬53.9萬余元，其中包括李女士個(gè)人儲(chǔ)蓄16.3萬余元，以及她當(dāng)天從各大網(wǎng)貸平臺(tái)借款37.6萬元。算上貸款利息，總損失58.2萬元。

李女士回憶，起初她也曾對“美團(tuán)金融”客服人員將信將疑，但對方并沒有馬上要求其直接向銀行卡轉(zhuǎn)賬，而是先引導(dǎo)她安裝了中國移動(dòng)云視訊，然后與所謂的“美團(tuán)金融”客服共享了手機(jī)屏幕。此后，“美團(tuán)金融”客服人員幫李女士從“消除貸款額度”，發(fā)展到“清空各大平臺(tái)的貸款額度”，讓李女士分批從每一個(gè)有額度的網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)申請貸款，貸款成功后，再讓李女士將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶。對方同時(shí)表示，處理完之后，會(huì)通過銀監(jiān)會(huì)后臺(tái)將所有信息都刪除。核銷完貸款后，這些錢會(huì)一分不少轉(zhuǎn)回李女士的銀行卡。就在李女士把幾大網(wǎng)貸平臺(tái)的貸款額度清空之后，對方卻沒有按照此前約定給李女士回款。聯(lián)系李女士的“美團(tuán)金融”客服說，需要李女士的銀行卡以及7萬元現(xiàn)金做流水，以證明賬戶是有效的才能轉(zhuǎn)賬。此后，李女士意識到有些不對，在親朋好友的提醒下?lián)艽蛄?10報(bào)警。

21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者致電美團(tuán)金融95172咨詢電話，客服人員表示，該公司只會(huì)使用“95172”號碼致電客戶，如果收到手機(jī)或區(qū)號開頭的號碼來電，均可以判定不是美團(tuán)金融。同時(shí)，轉(zhuǎn)款賬戶也會(huì)明確標(biāo)注“美團(tuán)”，而不會(huì)有其他賬戶名稱。記者從當(dāng)?shù)鼐搅私獾剑钆康膱?bào)案目前警方已經(jīng)立案，正在進(jìn)一步辦理中。

作為2018年大學(xué)畢業(yè)生，原本積蓄不多的李女士無力償還各大網(wǎng)貸平臺(tái)的債務(wù)，在遭遇平臺(tái)客服電信詐騙一年后，她目前仍面臨被平臺(tái)催促還款的局面：“有的銀行知道我遇到了詐騙，一般會(huì)定時(shí)發(fā)短信催促，也有平臺(tái)會(huì)持續(xù)電話催促還款。”李女士說，也有一位與她經(jīng)歷相似的“難友”因?yàn)闊o力還款，而被銀行訴到了法院。

警方提示：“客服電話”可通過官方核實(shí) 幾類號碼需慎重接聽

根據(jù)北京海淀警方根據(jù)報(bào)案線索的歸納，總結(jié)出冒充電商客服，尤其是今年常被冒充的客服的詐騙套路，其中包括：稱受害人在校期間貸款，要注銷校園貸；稱可以幫助升級金融金條服務(wù)；稱可以幫助調(diào)低金條借款利息；稱可以幫助增加金融白條額度；稱在平臺(tái)購買的物品出現(xiàn)質(zhì)量問題以及誤操作開通了會(huì)員業(yè)務(wù)等。

“這類詐騙電話一般使用‘+、00’開頭的境外號碼，或者‘區(qū)號+座機(jī)號碼’等固定電話或手機(jī)冒充客服，聲稱受害者白條或金條賬戶有問題、此前為學(xué)生賬戶需修改信息或注銷校園貸、貸款額度需調(diào)整、網(wǎng)購訂單需退貨退款理賠等，如不及時(shí)處理將影響其征信，給受害者制造心理恐慌，致使受害者一步步跳入不法分子設(shè)好的陷阱。”警方介紹說，一旦消費(fèi)者相信，不法分子便會(huì)引導(dǎo)受害人加入各類在線視頻會(huì)議，告知要開啟實(shí)時(shí)屏幕共享對話功能，方便操作，教受害者將大額錢款轉(zhuǎn)至指定賬戶，或引導(dǎo)受害者從銀行或其他網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行貸款，承諾資金審核后會(huì)將錢款返還，待錢款轉(zhuǎn)到其指定的銀行賬戶后，“客服”就將受害人拉黑、失聯(lián)。

警方提醒，防止客服類電信詐騙，首先是要核實(shí)身份及官網(wǎng)認(rèn)證。比如400開頭客服電話不會(huì)主動(dòng)外呼，外呼客服號碼為固定短號。如接到自稱客服的電話，稱上述詐騙手法的一定不要輕信轉(zhuǎn)款；如有疑問請直接撥打官方客服電話進(jìn)行核實(shí)。同時(shí)，一定要注意不透露個(gè)人信息身份信息、包括銀行賬戶、驗(yàn)證碼、各類密碼等；如對方要求添加私人社交賬號或至各類視頻會(huì)議軟件進(jìn)行共享視頻等協(xié)助操作，要果斷拒絕；一旦涉及要求操作轉(zhuǎn)賬或者進(jìn)行借貸，可以判定就是詐騙；此外，公民個(gè)人征信是由中國人民銀行統(tǒng)一管理，任何人無權(quán)刪除或修改，如對個(gè)人征信存疑可登錄中國人民銀行征信中心查詢。

今天（10月14日）下午，公安部刑偵局針對電信詐騙發(fā)布提示信息稱，要慎重接聽或者回復(fù)“00或+”、“400”、 “95”、“1069”開頭的電話或短信。首先，根據(jù)工信部有關(guān)規(guī)定，境外電話進(jìn)入我國通信網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須在主叫號碼前添加國際冠字“00”（部分手機(jī)將“00”翻譯為“+”），且嚴(yán)禁在傳送過程中刪除該冠字。這些電話很可能是身在國外的詐騙分子篡改或者假冒的，如果沒有親友在國外或者沒有外國親友，考慮不要接聽此類電話。

第二，400開頭的號碼，是企業(yè)專用的電話，一般國內(nèi)企業(yè)用來做客服電話、售后服務(wù)電話來使用。以“400”開頭的電話只是用來接聽的，正規(guī)企業(yè)一般不會(huì)用這個(gè)號碼撥打電話，如果接到這類型的電話，建議不要接聽，這可能是詐騙分子通過改號軟件偽裝成企業(yè)的400電話進(jìn)行詐騙。

第三，95開頭的號碼，長度一般為5位或6位，是銀行、證券、保險(xiǎn)、航空、物流（快遞）、石油、鐵路、電力行業(yè)里具有影響力的大型企業(yè)使用的客戶服務(wù)號碼，可以放心接聽。如果接到的95開頭的電話超過6位，這些電話盡量不要接。因?yàn)樵p騙分子通常用買來或租借的“95”號段號碼與語音機(jī)器人捆綁，一天內(nèi)撥出成千上萬個(gè)電話，漫天撒網(wǎng)后篩選出重點(diǎn)對象進(jìn)行引流，再通過人工客服精準(zhǔn)詐騙。

第四，1069代碼開頭的短信是為跨省或者全國范圍內(nèi)非經(jīng)營性短信類服務(wù)第三方平臺(tái)，為其他企業(yè)提供短信平臺(tái)服務(wù)，不對最終用戶收費(fèi)。但有一些擁有1069資質(zhì)的企業(yè)，違規(guī)將1069號碼層層出售、層層轉(zhuǎn)包出去，最終被詐騙分子利用來進(jìn)行詐騙，他們通過短網(wǎng)址掩飾“釣魚網(wǎng)站”的長域名，冒充官方通知短信對用戶實(shí)施詐騙。因此，收到1069開頭的短信，如果內(nèi)容中帶有鏈接的一定謹(jǐn)慎點(diǎn)擊，更不要輕易回復(fù)短信內(nèi)容。

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