2015年出現頻率最高的一個詞非O2O無疑，O2O餐飲、O2O生鮮、O2O家政以及O2O旅行;O2O是什么，各路大咖幾年血拼，眾多創業者和資本前仆后繼，一批批被拍在沙灘上，仍愈敗愈戰。而在愈演愈烈的O2O大戰中，400電話竟成致勝關鍵。

從技術的層面看，O2O是利用移動互聯技術將傳統線下和線上的商業通路進行融合。而從用戶的角度來講，O2O則是一種更為方便的新興服務。沒錯，對于用戶而言，獲取信息也好，獲得更為慵懶享受生活的方式也罷，O2O說出什么新花樣，到自己這里，就是一種便利生活的服務。而想在競爭激烈的O2O浪潮中成為用戶的寵臣，你需要做的便是將服務做到極致，這便是為什么400電話成為O2O大戰致勝關鍵。

【溫暖、溫度、溫情營銷】

縱觀現在的營銷戰場上，溫情和情懷成為主流，科技產品也好、金融理財也罷都紛紛打起這張牌。從榮耀的營銷成功到螞蟻金服鋪滿大街小巷的溫情牌，我們足以看到溫暖、溫度、溫情營銷對用戶來說極為受用。

而開創的全能型400電話讓合作企業的溫情牌有的放矢。與其他傳統400電話不一樣的是400電話不僅可以接聽用戶來電，還自主研發外呼、短信群發、掛機短信等功能。

節日期間一條問候的短信(例如：hi，干嘛呢?2015鳥悄的不辭而別，你怎么樣，開心嗎?過去的一年有怎樣的收獲?戀愛了?走入婚姻的殿堂?還是固執的等待你的那個他(她)!無論怎樣，新年伊始***公司都會陪你一起度過，感謝能參與你的生活，新年快樂)， 與客戶通話結束，一個掛機短信的回訪(例如：感謝您致電**公司，希望此次通話可以解決你的問題，如有疑問請再次致電400*******，祝您生活愉快~)，都將是企業一次幾乎不需要成本的情感營銷。

【貼心、暖心、用心服務】

當你開疆擴土占領了你的用戶，那如何留住這篇“熱土”便是一個企業必須認真思考的問題，像成吉思汗式的狗熊掰玉米，對于一個企業是毫無意義的。而想留住用戶就必須在用戶體驗和服務上下足功夫。

研發的全能型400電話可以在企業和用戶之間搭起一座很好的溝通橋梁。因其特有的外呼功能，企業可以以統一的方式對外發聲，這消除了很多用戶不喜歡接聽陌生電話的顧慮。而后期回訪所得到的用戶體驗和數據，將是提高產品質量和服務的重要依據。

另一方面，對用戶回訪這個動作會讓用戶有被重視的體驗，這便無形的提高了品牌在用戶心中的形象，也不失為一種貼心、暖心、用心的服務營銷。

【輕松、自由、全面管理】

一個成功的企業當然不能忽視內部的管理和交流，推出的“電話”內設企業通訊錄，使用者可直觀查看企業組織架構，檢索企業員工通訊錄。便捷高效的企業內部溝通為企業管理帶來更多優勢。同時，電話可以與企業400電話捆綁，在全球范圍內不但可以接聽400電話來電，還可以呼出顯示400電話號碼。這極大的提高了企業400電話的使用效率，可以讓企業做到輕松、自由、全面管理!

筆者得知，近幾日與合作的公司就有北京網游、北京同仁堂、麥田地產、太極計算機、紫馬投資等公司。其實無論是傳統行業也好，移動互聯也罷，服務都是無法規避的問題，怎樣做好服務將一直伴隨一個企業的成長，但最后服務會是一個企業的緊箍咒還是定海神針，就需要看企業自己如何做服務了。