不經(jīng)意間，家住三墻路的孔大娘聽(tīng)了一次講座，然后給家里安了臺(tái)凈水器。由此，因這臺(tái)凈水器，她心事重重，甚至國(guó)慶中秋節(jié)也過(guò)得非常不順心。孔大娘在事發(fā)近一個(gè)月后，將自己的遭遇講出來(lái)，想給更多老年人提個(gè)醒。孔大娘的老伴王大爺，則在倔強(qiáng)地維護(hù)著自己的權(quán)益。

事情要從9月16日上午說(shuō)起。這天，外出遛彎的孔大娘，被幾個(gè)異常熱情的年輕人在街上攔住，一口一個(gè)“奶奶”地叫著，邀請(qǐng)她去附近的百合大廈聽(tīng)關(guān)于凈水器的講座。

老人心軟，年輕人嘴甜，老人在年輕人極其熱情的邀請(qǐng)后，去了百合大廈606室。

聽(tīng)講座的人不少，孔大娘回憶，講課的人拿著幾個(gè)杯子來(lái)回倒水，一會(huì)兒水變藍(lán)了，一會(huì)兒水變黃了。講課人還說(shuō)為了確保健康，強(qiáng)烈建議加裝凈水器。

孔大娘開(kāi)始咨詢凈水器的事情，對(duì)方看到她有意向，服務(wù)更熱情。

老人高興，馬上給老伴打電話，老伴很快趕來(lái)。兩人仍在猶豫時(shí)，已被引到簽單處。

隨后，客服人員立即拿起機(jī)子，催促著二位老人就往他們家走，甚至還有專車(chē)等著。

就這樣，匆匆忙忙，兩位老人回到了家。

進(jìn)家門(mén)，入廚房，施工立即開(kāi)始，凈水器很快被安裝到位，廚房水龍頭旁又增加了一根小水管，出來(lái)的是被凈化過(guò)的水。

安裝人員離開(kāi)時(shí)，向兩位老人說(shuō)明了一件事。凈水器是免費(fèi)使用，但其中的濾芯需要付費(fèi)。他們還向兩位老人介紹，濾芯更換比較頻繁，建議一次購(gòu)買(mǎi)數(shù)年的使用量。最終，兩位老人一次性購(gòu)買(mǎi)了4980元的濾芯。

安裝人員離開(kāi)后，孔大娘和王大爺使用這臺(tái)凈水器后，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不少，安裝得不穩(wěn)，出水小，不快。

王大爺當(dāng)天下午去到聽(tīng)講座的地方，發(fā)現(xiàn)已人去樓空。“還有這種銷(xiāo)售？怎么是打游擊？我感覺(jué)有些不太對(duì)勁。”

隨后，王大爺和孔大娘又按照相關(guān)單據(jù)上的電話進(jìn)行咨詢。起初，一個(gè)北京的電話有人接聽(tīng)，告訴王大爺：“馬上到國(guó)慶節(jié)，我們?cè)谔o街錦繡國(guó)際裝飾城有活動(dòng)，你去那里找售后，讓他們給你處理。”王大爺相信了，國(guó)慶節(jié)前就去錦繡國(guó)際裝飾城了解情況，得到的答復(fù)是并無(wú)此事。

隨后，王大爺又先后數(shù)次致電北京的號(hào)碼和廠家的400電話，不是接不通，就是被推托。

之后，王大爺撥打110向警方咨詢，得到的答復(fù)是，此事的調(diào)查取證等應(yīng)由消協(xié)具體處理。

馬上迎來(lái)國(guó)慶中秋節(jié)，因?yàn)檫@臺(tái)凈水器，孔大娘和王大爺均感到非常懊惱。好端端的節(jié)日，過(guò)得心里很不舒服。

接到老人反映后，記者也先后撥打了這款“伊佳康”牌凈水器的兩個(gè)售后電話和（010）83835669，均無(wú)法接通。隨后，記者網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，這款凈水器產(chǎn)自河北廊坊，按照網(wǎng)上所留的電話撥打，也是無(wú)人接聽(tīng)。

這件事使兩位老人鬧心了快一個(gè)月。從事一輩子體育工作的王大爺有不服輸?shù)男愿瘢半p節(jié)”之后，他又開(kāi)始尋找這些人的蹤跡，并繼續(xù)與廠家聯(lián)系，還準(zhǔn)備向消費(fèi)者協(xié)會(huì)求助。

就此情況，記者向山西碩浩律師事務(wù)所楊貴明律師咨詢。楊律師表示，盡管目前并無(wú)確切證據(jù)證明這款凈水器為假冒商品，但其售后這種不負(fù)責(zé)任的做法，已構(gòu)成消費(fèi)欺詐。只是，眼下這種情況，消費(fèi)者想要維護(hù)自己的權(quán)益還是比較困難的。

楊律師還提示廣大老年消費(fèi)者，“天下沒(méi)有免費(fèi)的午餐”，一定要保持清醒的頭腦，理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎消費(fèi)，明白消費(fèi)。

來(lái)源 太原晚報(bào) 記者 申波