面對嚴峻疫情考驗，國網(wǎng)河北省電力公司堅決貫徹省委省政府和國家電網(wǎng)公司決策部署，全力保供保暖保防疫。1月9日，國網(wǎng)河北電力發(fā)布“助力打贏疫情防控殲滅戰(zhàn)八項措施”，切實為疫情防控和社會民生提供堅強供電服務(wù)保障。

1月7日，國網(wǎng)南宮市供電公司防疫保電共產(chǎn)黨員突擊隊隊員為執(zhí)勤點義務(wù)檢查用電情況。

八項措施具體為：

全面加強防疫重點場所用電保障。對重點地區(qū)定點醫(yī)院、隔離點、核酸檢測點等防疫場所，開展供電設(shè)施特巡特護，安排專人24小時駐守，實施“雙電源+應(yīng)急電源”雙保障。

快捷高效滿足防疫新增用電需求。針對各級防疫新增用電需求，開辟防疫應(yīng)急用電“綠色通道”，實施零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)，確保以最快速度滿足用電需求。

強化電力供應(yīng)保障。積極應(yīng)對低溫寒潮天氣和電網(wǎng)負荷高位運行形勢，在國家電網(wǎng)公司統(tǒng)籌下，發(fā)揮大電網(wǎng)優(yōu)勢，保障“外電入冀”輸電能力。協(xié)調(diào)省內(nèi)發(fā)電企業(yè)加強機組運行維護、燃料儲運，最大程度增加電力供應(yīng)。

全力做好“煤改電”用戶保障。對“煤改電”用戶成立省市縣三級保障專班，24小時運轉(zhuǎn)。各搶修點實行封閉值守、隨時待命，確保故障情況“30分鐘搶修到場、3小時恢復(fù)供暖”。

全力做好應(yīng)急搶修。電網(wǎng)保持全方式、全接線運行，提前做好應(yīng)急隊伍、裝備、物資等準(zhǔn)備。構(gòu)建1600余個搶修布點，成立187支共產(chǎn)黨員搶修突擊隊，堅持“先復(fù)電、后搶修”原則，確保各類問題及時高效處置。

全力做好用電服務(wù)。針對疫情中、高風(fēng)險區(qū)域和實行全封閉管理的社區(qū)（農(nóng)村），推行居民欠費不停電、上門充值等服務(wù)，全力保障居民可靠供電。全面推行“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)，95598熱線保持7×24小時暢通，打造“全天候、零接觸”供電服務(wù)。

全力保障重點用戶供電。對黨政機關(guān)、新聞媒體、供水供暖等重點用戶實行“一地一策”“一戶一案”和領(lǐng)導(dǎo)干部包干制，建立24小時專人聯(lián)絡(luò)對接機制，以最快速度響應(yīng)服務(wù)需求。

充分發(fā)揮黨組織和黨員作用。組織各級黨支部和廣大黨員充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和先鋒模范作用，堅定站在疫情防控及供電服務(wù)保障一線，積極配合開展防疫工作，凝聚起同舟共濟、眾志成城的強大精神力量。

家里沒電了？別急，足不出戶就能辦理用電業(yè)務(wù)

1月9日，國網(wǎng)石家莊供電公司工作人員電話指導(dǎo)客戶網(wǎng)上購電。（宋佳瑋攝影）

“謝謝你的指導(dǎo)，我用‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP交了200元電費，居家生活放心多了……”1月9日，家住河北石家莊夏朵小區(qū)居民張立琴，在國網(wǎng)石家莊中心營業(yè)廳值班主任李冰怡的電話指導(dǎo)下，用手機交納了電費。

受疫情影響，石家莊市民實行居家封閉管理。為方便電力客戶辦理用電業(yè)務(wù)，國網(wǎng)石家莊供電公司發(fā)動全員通過微信群、朋友圈、新聞媒體等多種方式推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP應(yīng)用，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)。

“濱河小區(qū)的用戶你們好，因疫情小區(qū)封閉管理，為保障大家正常用電，我們行唐縣供電公司城郊供電所為小區(qū)提供移動購電POS機一臺，下面我為大家演示使用方法……”1月6日，一則購電小視頻發(fā)到了行唐縣濱河小區(qū)業(yè)主群中，社區(qū)居民紛紛點贊。

1月7日，國網(wǎng)高邑縣供電公司員工通過視頻電話遠程指導(dǎo)客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”辦理用電業(yè)務(wù)。（祝運攝影）

為解決小區(qū)居民購電需求，國網(wǎng)行唐縣供電公司主動服務(wù)，城郊供電所所長高峰將一臺移動購電POS機送到濱河小區(qū)，精心制作短視頻演示POS機繳費的操作步驟，發(fā)布到業(yè)主微信群中，并提醒設(shè)備已消毒請放心使用,引導(dǎo)業(yè)主到物業(yè)自助辦理繳費。

1月7日，石家莊高邑縣悅鑫陶瓷有限公司受疫情影響，一條生產(chǎn)線停電，經(jīng)理王軍峰準(zhǔn)備將1臺400千伏安變壓器辦理暫停。得知信息后，國網(wǎng)高邑縣供電公司營銷服務(wù)人員張倩主動與企業(yè)溝通，電話指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備辦電資料，指導(dǎo)其通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP辦理了線上申請。

“因為疫情影響，我們都封閉管理了，現(xiàn)在通過手機就能辦手續(xù)，不用跑營業(yè)廳了，真是太方便了。”悅鑫陶瓷有限公司經(jīng)理王軍峰說。

為做好疫情期間供電服務(wù)工作,國網(wǎng)石家莊供電公司主動作為,大力推廣網(wǎng)上服務(wù)，大力推廣網(wǎng)上服務(wù),引導(dǎo)廣大電力客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”手機App、95598熱線、等線上辦電渠道,“不見面”辦理電費繳納、業(yè)務(wù)申請、賬單查詢、電子發(fā)票、故障報修等7×24小時在線用電業(yè)務(wù),確保16項業(yè)務(wù)“一次都不跑”。在做好線上服務(wù)的同時,該公司營業(yè)廳門外設(shè)置測溫點,工作人員佩戴口罩、一次性手套上崗,營業(yè)場所每天噴霧消毒,全面做好營業(yè)網(wǎng)點的防護工作,確保客戶安心辦理業(yè)務(wù)。

首席記者│吳溫 通訊員 張艷 李毅

來源： 石家莊日報