近期，南寧市多個部門以及協會聯合倡議線下實體店開展無理由退貨承諾活動，得到數百家門店積極響應。無理由退貨最早出現于線上購物，據《消費者權益保護法》第二十五條規定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無須說明理由。記者通過走訪發現，自線下無理由退貨倡議發出以來，不少商家主動參與，受到廣大消費者的歡迎，線下購物滿意度得到提升，線下無理由退貨還為商家帶來良好口碑，有效減少消費投訴。

承諾者應主動說明無理由退貨規則

記者從南寧市市場監管局了解到，響應線下無理由退貨倡議的商家要秉承“自愿承諾、承諾即受約束”原則。鼓勵實體店經營者根據商品屬性和實際經營條件，承諾消費者為生活消費在本店購買商品，在不影響二次銷售的前提下，按規定的商品范圍和退貨時限可無理由行使退貨的權利。承諾的經營者應當在營業場所醒目位置，向消費者公示無理由退貨規則、符合無理由退貨條件的商品和服務項目等信息。在銷售商品過程中，主動向消費者說明實行無理由退貨商品范圍、退貨時限、退貨條件、退貨程序等內容。

超市張貼可無理由退貨告示

在沃爾瑪南寧朝陽門店，記者看到該超市將無理由退貨服務信息懸掛在服務總臺進行公示。在該超市的退貨登記表上，消費者的退貨信息一目了然：除了T恤等非鮮食普通商品外，還有榴蓮等鮮食商品。據沃爾瑪南寧朝陽門店副總經理何巧妮介紹，該超市是首批提供線下無理由退貨服務的商家之一，鮮食商品14天可以無理由退換貨，非鮮食普通商品可以90天無理由退換貨。消費者想要退貨，僅需攜帶商品以及購物小票到前臺即可咨詢辦理，如果購買的是鮮食商品出現不滿意的情況，例如水果打開后發現未成熟無法食用，憑購物小票和手機拍下的商品圖片也能到前臺咨詢辦理。

今年5月，市民李先生趁著沃爾瑪南寧朝陽門店開展活動為寶寶購買了大量紙尿褲。但一個月后發現，由于寶寶長身體的速度很快，當初買的紙尿褲已經穿不上了，碼數明顯偏小。6月1日，李先生帶著紙尿褲和購買憑證來到總臺，跟客服人員反饋并詢問是否可以退換碼數。門店客服告知李先生，沃爾瑪對于普通商品有90天的無理由退換貨時限，可以立即幫他辦理退換貨，于是李先生換了適用碼數的紙尿褲。

消費者享受權利也應注意條件

承諾線下無理由退貨的門店公示并主動說明無理由退貨信息，此舉保障了消費者能夠充分使用線下購物的“后悔權”，消費者的弱勢地位得到改善。但在消費者享受權利帶來的便利時，也應注意“無理由退貨”不等于“無條件退貨”。

據了解，“無理由退貨”是在商品沒有質量缺陷的情況下，為消費者提供更加優質的服務，讓利于消費者的行為。根據《消費者權益保護法》第二十五條規定，“消費者退貨的商品務必保持完好，但消費者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品以及交付的報紙、期刊不能要求退貨。此外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨”。因此，推行線下無理由退貨應明確線下無理由退貨的商品或服務范圍、條件、流程、時限，以及不予退貨的商品或服務范圍等制度。

選擇無理由退貨的消費者，均應在線下實體店承諾的期限內，憑購物憑證或安裝、提貨憑證，向線下實體店提出退貨申請。其中，退貨商品應完好，能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全，不影響二次銷售是無理由退貨中最重要的條件。退貨時應包含商品本身、配件、保修卡、說明書、贈品、發票、外包裝等。線下實體店如果發現并能夠證實消費者購買商品非生活需要購買、使用商品，或有違誠實信用原則，或存在惡意情形的，有權拒絕退貨。

電科廣場的三天無理由退貨公告

在走訪中，記者發現參與線下無理由退貨的商家在公示中都明顯標注了承諾提供無理由退貨服務的商品范圍與有效期。在廣西南寧電子科技廣場，有不少門店都張貼了3天無理由退貨標識，劉仕聯是某門店負責人，他告訴記者自己的門店內所有品牌都參與商場的3天無理由退貨活動，在商品無挫傷、無損壞、不影響二次銷售的情況下，在購物后三天內門店都會向消費者提供無理由退貨服務。

電科廣場的門店張貼參與無理由退貨活動標識

買賣誠信為本提振消費信心

在走訪中，有不少市民表示電子產品等商品拆開后即為二手商品，如若退換擔心在二次銷售時以舊充新。據廣西南寧電子科技廣場有限公司總經理孫剛介紹，目前電腦、復印機等電子產品每一臺都有相應的“電子身份證”，在被消費者購買激活后，品牌廠家會得到相關數據。若消費者在廣西南寧電子科技廣場完成無理由退貨，商家在進行二次銷售時就要說明機器已被激活，視情況進行折扣處理。

對于參與無理由退貨的商家，廣西南寧電子科技廣場會發放補貼，每次退貨都給予一定數量金額。孫剛表示，自開展3天無理由退貨以來，廣西南寧電子科技廣場投訴率呈逐年下降的趨勢，自2016年開展3天無理由退貨以來，辦理量從2016年的108起減少到2021年的4起，今年上半年僅辦理1起無理由退貨。

商場將無理由退貨服務情況登記在冊

對于線下無理由退貨，不少消費者表示支持，市民梁先生表示，線下無理由退貨相比于電商平臺的無理由退貨來說能省去發快遞與等待送達的時間，在商家營業時間內可隨時攜帶商品和購物憑證上門辦理，如果發生消費糾紛，撥打12345或者12315熱線也能得到快速處理。市民陳女士說，從前去很多地方買東西都感覺退貨不方便，于是就喜歡在網上買，但是現在商場提供無理由退貨服務，商家的誠信經營讓她感覺購物更方便、更放心、更有保障。

自發起線下實體店開展無理由退貨承諾活動倡議以來，南寧市已有18家大型商超、400多個品牌、873家門店積極響應。南寧市市場監督管理局消費者權益保護科科長尹學兵表示，將對線下無理由退貨進行統一規范、發放統一標識，同時將繼續跟蹤商家線下無理由退貨承諾的落實情況，收集商家在開展活動中遇到的問題并協助解決。

來源 | 南寧晚報·南寧寶客戶端 記者 蘇昭宇 文/圖 實習生 覃春銘

編輯 | 徐雪凝

校對 | 韋梅芬

審核 | 農春雨