2022年1月20日，中國銀保監會召開2022年第二場銀行業保險業例行新聞發布會：銀行業保險業全力服務北京冬奧會和冬殘奧會。文字實錄如下：

中國銀保監會辦公廳副主任 張忠寧

張忠寧：

各位記者朋友，大家下午好！這次發布會因為疫情防控的原因，咱們換了一個場地，發布人和各位媒體朋友，條件有限，請大家原諒。歡迎大家參加第279場銀行業保險業例行新聞發布會。申辦和舉辦北京冬奧會、冬殘奧會是以習近平同志為核心的黨中央作出的重大戰略性部署。習近平總書記指出，北京冬奧會是我國重要歷史節點的重大標志性活動，是展現國家形象、促進國家發展、振奮民族精神的重要契機。辦好北京冬奧會、冬殘奧會是黨和國家的一件大事，是我國對國際社會的莊嚴承諾。銀保監會系統和銀行保險機構以高度的政治責任感和歷史使命感，把習近平總書記關于冬奧會和冬殘奧會的重要講話精神落實到金融服務保障工作的方方面面，創新冬奧金融服務模式，精準對接場館和基礎設施建設的融資需求，加強賽事銀行網點建設，推出定制化保險產品。目前各項工作均取得積極進展，并已經做好了各方面充分的準備。與其他方面的工作一樣，我們金融服務也已經完成了前期的準備工作。這方面工作進展情況怎么樣，目前是什么樣的狀態，我們有哪些方面的服務，我想大家會比較a、比較關注。今天我們非常高興地請到了北京銀保監局黨委書記、局長李明肖先生；中國銀行黨委副書記、副董事長、行長劉金先生；中國人保黨委副書記、副董事長、總裁王廷科先生。請他們介紹銀行業保險業全力服務北京冬奧會、冬殘奧會的有關情況。下面，我們請三位發布人作情況介紹，先有請李明肖局長。

北京銀保監局黨委書記、局長 李明肖

李明肖：

各位媒體朋友，下午好！距離冬奧會開幕還有15天，各項籌辦工作已基本就緒。辦好北京冬奧會、冬殘奧會是黨和國家的一件大事，也是檢閱首都金融業服務保障能力的一次重要契機。北京銀保監局以習近平總書記對冬奧會籌辦工作重要部署為指引，認真落實銀保監會和北京市委、市政府各項工作要求，主動對接冬奧會工作領導小組和北京冬奧組委需求，以營造便捷高效、綠色安全、科技智能的金融服務環境為目標，堅持首善標準全力做好金融服務保障工作。局黨委第一時間成立冬奧監管服務保障領導小組，班子成員多次帶隊現場考察冬奧網點等籌辦情況，根據實際需要為中國銀行、人保公司等冬奧官方合作機構提供專屬監管服務，引導銀行業保險業在京機構傾斜信貸資源、創新金融產品、提升服務質量，為“雙奧之城”再添金融力量。截至目前，北京銀保監局已快速批設4家冬奧銀行網點，審核備案30項冬奧專屬保險條款，北京銀行業支持冬奧場館及配套基礎設施建設總體融資規模超過780億元。

我簡要介紹一下整體情況：一、保障信貸支持，精準對接基礎設施建設融資需求。在冬奧會籌辦前期，指導銀行機構開辟綠色通道、簡化審批程序、提高服務效率，確保涉奧貸款及時、足額發放到位。目前，北京銀行業支持冬奧場館及配套基礎設施建設總體融資規模超過780億元，已實際投放340.7億元，各項融資余額242.11億元。其中，支持冬奧場館建設和配套基礎設施建設融資余額分別為29.63億元、205.64億元，支持冬奧冰雪產業項目融資余額6.84億元。支持新建和改造的8個競賽場館、16個非競賽場館已全部交付冬奧組委，31項配套基礎設施已全部投入使用。二、創新產品服務，以專屬金融服務溫暖冰雪盛會。在冬奧會籌辦階段，指導重點銀行保險機構成立冬奧金融服務領導小組和服務保障團隊，全面動員做好賽時網點建設、支付環境搭建、疫情防控、投訴調解、運維保障等各項工作。如，建設冬奧銀行網點，實現核心保障區及人員聚集區銀行網點全覆蓋；為全部涉奧酒店配備“金融店長”，統籌負責酒店支付場景建設與服務保障工作；量身定制“冬奧專屬保險方案”，在保障范圍、理賠服務等方面精準對接冬奧需求；建立“一點接入、接訴即轉、接轉即辦”的冬奧消保投訴響應機制，確保投訴糾紛得到穩妥快速解決等。三、傳承冬奧精神，助力冰雪產業持續蓬勃發展。緊跟體育強國戰略，引導機構基于冰雪事業新業態、新場景發展需要積極創新產品服務，借“冬”風推動“冰雪+”產業經濟持續蓬勃發展。一方面，研究專項利率政策和專屬保險保障條款，重點做好對冰雪產業優質企業和場館設施賽后改造利用等領域的金融支持與服務。如，2020年以來，在京各財險公司設計推出50余款冰雪產業相關保險產品，累計提供風險保障超過3200億元。另一方面，主動融入北京科技文化“雙輪驅動”格局，推動新技術在“冰雪+文化”“冰雪+數字技術”等領域廣泛應用，促進業態融合發展。四、堅守疫情防線，一體推進賽事防疫和行業防疫。將疫情防控擺在突出位置，自去年至今陸續印發15個專項文件、對轄內近400家網點開展突擊抽查，督促行業壓實疫情防控與金融服務雙重主體責任，筑牢一線防疫屏障。如，核心保障區內銀行網點各渠道對外付出現金必須全部為原封新券，從源頭凈化現金流通環境；大力推進無障礙環境建設，提供特色手語服務，為特殊群體提供無差別金融服務保障；全面加強員工防疫管理、防護培訓和心理疏導，重點增強特殊場景應急處置能力和異常業務快速處理能力等。

近期北京出現本土確診病例，疫情防控形勢嚴峻。北京銀保監局于近日印發專項文件，督促在京銀行保險機構全面加強疫情防控，建立有機銜接、運行順暢、反應快速的賽時服務保障機制。目前，已有56名銀行工作者進入安保紅線提供現場服務。明天，也就是21號，延慶冬奧村將開始閉環運行，屆時將再有22名同志進入閉環提供現場服務。北京地區各場館、交通場站、定點醫院冬奧保險服務保險工作專員81人已陸續進駐開展工作，其中29人已入駐閉環外場館，另有8人將于23號，也就是本周日進駐閉環內場館，提供近2個月的全封閉現場理賠服務。這些工作得到了今天來參加新聞發布會的中國銀行總行、中國人保集團的大力支持、幫助，我們現在已經做好全方位準備，為參賽運動員、教練員、國際奧委會工作團隊和全球媒體等提供專業、優質、安全、便捷的金融服務，迎接冬奧會勝利的開幕。借此機會預祝北京冬奧會、冬殘奧會圓滿成功，謝謝大家！

張忠寧：

謝謝李局長，下面有請劉金行長。

中國銀行黨委副書記、副董事長、行長 劉金

劉金：

各位記者朋友，大家下午好！再過15天，舉世矚目的第24屆冬奧會、冬殘奧會將在北京隆重舉行。習近平總書記在新年賀辭當中說：“世界期待中國，中國做好了準備。”中國銀行作為本次冬奧會的唯一銀行合作伙伴，我們的各項籌備工作已經全部就緒。去年以來，中國銀行為冬奧會的熱身做了很多準備，我們舉辦了冬奧倒計時300天、倒計時100天主題活動，北京冬奧會火種展示活動，還有中行的冬奧賽時金融服務啟動儀式，這個啟動儀式也是我去現場主持的。我們還簽約了自由式滑雪世界冠軍谷愛凌為形象代言人，邀請國家體操隊分享東京奧運會征戰經歷，繼續支持奧林匹克日活動。我們還籌辦第四屆進博會“冬奧嘉年華”，贊助國際雪聯城市越野滑雪中國巡回賽上海站活動等等。經過這么多的熱身，我們期盼已久的時刻就要到來了。中行人將以飽滿的熱情、精湛的服務，迎接來自世界各地的奧運健兒、媒體朋友和各界友人。從2017年7月我行與北京冬奧組委簽約以來，中國銀行堅決落實黨中央、國務院決策部署，牢記冬奧合作伙伴的承諾，充分發揮全球化、綜合化優勢，舉全行之力統籌冬奧金融服務。我們有信心、有能力，為我國舉辦一屆“簡約、安全、精彩”的冬奧盛會，做好金融服務、貢獻金融力量。在今天的發布會上，我想用五句話和記者朋友分享中行精心準備的冬奧服務。

第一句話，金融服務無處不在。中國銀行在北京和張家口的奧運村、轉播中心設立了5家線下網點，在鳥巢、大家庭酒店及閉環管理酒店部署了智能柜臺、ATM、自助兌換機等自助設備，同時依托網上銀行、電話銀行、手機銀行、CALL CENTER等線上渠道，向所有涉奧機構和人員提供全天候、全渠道隨處可得的金融服務。第二句話，金融創新精彩紛呈。在監管機構和冬奧組委大力支持下，我行持續推動業務創新，制定并公布了冬奧金融服務方案，優化了賬戶服務、現鈔兌換、支付結算、國際收支申報等業務流程，提升境外機構和個人的金融服務體驗。此外，圍繞“智慧冬奧”“科技冬奧”等主題，我行在搭建支付環境、試點數字人民幣、建設智能網點過程中，充分展現了數字化轉型和科技創新的成果。第三句話，綠色金融貫穿始終。中國銀行堅決落實習近平總書記綠色辦奧的要求，將綠色發展理念貫穿金融服務全過程，通過綠色設計施工、優化業務流程、使用綠色能源、提高資源循環利用等措施，在網點建設、業務運營、人員生活等方面努力降低碳排放，正式向全社會承諾，我行服務2022年北京冬奧會和冬殘奧會過程中所產生的全部碳排放進行中和，實現凈零排放。第四句話，服務隊伍精英云集。我行從政治面貌、專業能力、外語水平等多個維度，從全行30萬員工中精選了200余名業務精英組成金融服務團隊，平均年齡29歲，中共黨員和共青團員占比85%，大學本科及以上學歷占比97%，具備一門及以上熟練外語能力占比92%。他們將向全世界展現中國金融的良好形象。第五句話，疫情防控重于泰山。我們在網點內部署了專業消殺設備，無死角全覆蓋；在柜面我行收款、付款使用不同的機具，收支兩條線；通過對自助服務設備的流程優化，收進的現鈔不會循環支付，最大限度控制現鈔成為病毒傳播的媒介。同時，我們制定了專項應急預案和防疫方案，開展了全面充分的賽前演練與測試，多措并舉保證冬奧期間的業務連續性和穩定性。

在做好冬奧金融服務的同時，中國銀行積極支持冰雪運動和冰雪產業可持續、高質量發展。截至目前，中國銀行為十余個省、市、自治區的冰雪項目累計投放貸款超過300億元。發行8款冬奧冰雪主題系列銀行卡產品，銷售冬奧會貴金屬特許商品，中銀香港、澳門分行分別在港、澳發行精美的港幣、澳門元冬奧紀念鈔。贊助支持一系列冬奧預熱活動、國際賽事和大眾冰雪活動，通過豐富多樣的主題產品和引人入勝的體驗活動，為社會公眾提供近距離接觸冰雪、參與冬奧的便利。習近平總書記在新年賀詞中說：“讓更多人參與到冰雪運動中來，這也是奧林匹克運動的題中之義。”中國銀行將持續支持冰雪運動，用金融服務、金融場景帶動三億人上冰雪，我們已經喊出了響亮的口號：“上冰雪，找中行！”2月4日，北京冬奧會盛大開幕之時，恰逢農歷立春。立春后的第一天，2月5日，中國銀行將迎來110周年華誕。冰雪與新春交融，中行與冬奧共慶。中行人愿和海內外冬奧健兒、媒體朋友一起，共同期待這次冰雪奧運盛會的圓滿成功！謝謝大家！

張忠寧：

謝謝劉行長。下面有請王廷科總裁。

中國人保黨委副書記、副董事長、總裁 王廷科

王廷科：

各位媒體記者朋友們，大家下午好！非常感謝各位長期以來對中國人民保險集團的關心支持，下面我代表中國人民保險集團就做好冬奧保險保障服務相關工作向大家作一個簡短報告。中國人民保險集團在2019年12月5日成為北京2022冬奧會和冬殘奧會官方合作伙伴，這是我們繼2008年北京奧運會、2010年廣州亞運會 、2019年武漢軍運會之后，中國人民保險集團再次牽手國家重大賽事，開啟服務奧運新征程。為深入貫徹落實習近平總書記關于全力做好北京2022年冬奧會和冬殘奧會籌辦工作的重要講話精神，以及中國銀保監會關于研究部署進一步做好北京冬奧會金融服務保障工作專題會議精神，中國人民保險集團專門成立了“冬奧會工作領導小組”，下設合作推廣、綜合協調、贊助權益、VIK管理、客戶服務五個小組，全力全面做好冬奧會保險保障服務工作。中國人民保險集團根據北京冬奧組委的實際需求，為冬奧會各個群體量身定制四類保險產品，涵蓋車險、財產險、責任險、人身意外險，開通了冬奧專屬坐席，為客戶提供7*24小時中英文雙語服務，保證冬奧電話優先接入專屬坐席，同時部署家庭坐席，組建了異地應急備份團隊，有效防范疫情風險。

根據冬奧各場館風險特點以及實際保險服務人員需求，在嚴格遵守北京冬奧組委防疫政策前提下，從北京、河北分公司抽調各類專業人員，組建冬奧賽時理賠服務團隊，確保賽時理賠服務工作萬無一失。截至目前，人保財險已派駐113名理賠人員深入到22個場館、25家奧運定點醫院和4個交通場站等區域駐點一線，其中39名理賠人員將在閉環內度過春節和元宵節，進行為期兩個多月的全程封閉理賠服務。基于疫情防控考慮，賽時期間中國人保將通過“十朵云”開展線上理賠服務，打造“冰雪冬奧，溫暖服務”。“十朵云”分別是，云上指揮調度、云上語音導航、云上自助理賠、云上協同理賠、云上管家服務、云上全程托付、云上人傷調解、云上人文關懷、云上直賠服務、云上大案會商。賽時理賠依托冬奧保險服務指揮中心，實現視頻指揮調度、遠程判定保險責任、重大案件在線會商等功能，確保閉環管理要求落實到位。結合防疫要求，為了能夠保障駐場理賠服務人員不斷檔，優質高效的完成冬奧理賠服務，形成了理賠服務人員線上線下、省內省間多層備份方案。目前冬奧保險服務工作已經進入到全力沖刺階段，使命光榮、任務艱巨、責任重大。中國人民保險集團將以時不我待、只爭朝夕的精神狀態全力投入冬奧保險服務工作，為北京2022年冬奧會提供高質量保險服務。謝謝大家！

張忠寧：

謝謝王總，謝謝各位發布人。在當前疫情防控形勢十分嚴峻的情況下，做好冬奧會、冬殘奧會的金融服務工作，無論對北京銀保監局、對監管部門，還是像中國銀行、中國人民保險集團這樣的金融機構來講，都是不小的挑戰，從剛才幾位發布人的介紹大家可以體會出，做好前期準備工作，可以說是事無巨細，而且遇到了很多新的情況，也有很多新的困難，和以前承辦這種大型賽事是不一樣的，有新的一些挑戰。下面我們進入和媒體互動的環節，看看大家對三位發布人做好這方面工作還有什么提問，歡迎大家舉手。

中國新聞社：

您好，我是中國新聞社的記者。疫情加大了本屆冬奧會組織籌辦的難度，請問北京局，北京的銀行業保險業在克服實際困難、服務本屆冬奧會方面有哪些創新舉措和先進經驗？謝謝。

李明肖：

謝謝記者的提問。辦好北京冬奧會、冬殘奧會是我國對國際社會的莊嚴承諾，做好冬奧金融服務保障工作使命光榮、意義重大。北京銀保監局著力強化監管服務和政策支持，引導銀行業保險業踐行辦奧理念、聚焦實際困難、統籌行業資源、探索多元創新，確保高質量、高標準完成各項服務保障任務。

一是創新信貸融資模式。場館與基礎設施建設是信貸資金支持的主要領域。中國銀行北京市分行牽頭6家銀行組建銀團，為延慶賽區政府和社會資本合作（PPP）項目籌組銀團貸款25.78億元。該項目是延慶賽區唯一進行市場化融資的冬奧會規劃項目，其融資方案覆蓋冬奧村、山地新聞中心及配套設施項目建設期、奧運服務期和賽后運營期全周期需求，提供包括項目貸款、改造貸款等在內的綜合融資方案，為國內體育產業PPP項目融資服務積累了寶貴經驗。

二是提供專屬保險保障。主動對接冬奧組委風險保障需求，為冬奧會量身定制綜合責任險、財產險、車險、意外健康險四項專屬保險方案，充分滿足賽前、賽中、賽后各階段風險管理需要，并在保障范圍、理賠服務等方面給予專屬政策。如，將新冠肺炎疫情風險納入保障范圍，開發冬奧專屬新冠肺炎人身綜合保險條款，針對新冠肺炎導致的身故、醫療費用、緊急救援費用等提供保險保障。印發專項文件加強冬奧車險服務，要求財險機構為北京賽區賽時服務車輛依法辦理保險延期，避免重復投保和重復理賠；開通車險理賠綠色通道，提高理賠效率，力保賽時服務車輛運行不間斷。截至目前，北京銀保監局已高效完成30個冬奧專屬保險條款的審核備案工作，指導保險機構為冬奧組委4000余輛服務車輛提供全方位車險保障，為“相約北京”系列測試賽工作人員、志愿者、教練人員、運動員9000余人?次提供意外傷害和意外傷害醫療保險保障，保額108.55億元。

三是科技賦能提升金融服務數字化、智能化水平。近年，北京銀保監局發力推動銀政企大數據互聯互通和金融平臺建設應用，顯著提升北京地區公共金融服務線上化、智能化水平，如“互碰快賠”交通事故快速處理機制等，在冬奧會期間將顯著提高交通事故處理和保險理賠效率，減少線下接觸，降低疫情傳播風險。同時，指導機構創新優化支付環境建設，推進數字人民幣與冬奧特色場景深度融合，實現醫療衛生、交通出行等七大場景全覆蓋。通過智能化自助機具、滑雪手套、冬奧特色徽章、智能手表等設備，豐富數字人民幣使用渠道。前幾天我們去網點現場考察，確實做的非常好，也非常有特色，有濃郁的奧運氣息。大力推廣“云網點”“云理賠”等線上服務，如，將保險理賠服務嵌入冬奧組委官方手機應用程序“冬奧通”，提供無接觸式理賠服務，滿足閉環管理和疫情防控需要。

四是營造便捷貼心的一線金融服務環境。主要銀行保險機構均成立了冬奧專門服務保障團隊，服務范圍覆蓋定點酒店、定點醫院、重點商圈等區域，涵蓋支付建設、疫情防控、投訴調解、運維保障等領域，在保障基礎金融服務的同時，充分滿足特殊人群和外籍人士實際需求。因為冬奧會后還將召開冬殘奧會，我們將為廣大殘疾人運動員和有特殊需求的人群提供服務，所以我們大力推動無障礙設施建設，北京地區4000余家銀行網點已實現無障礙環境規范性、適用性與系統性達標；包括銀行柜臺在設立時也要考慮冬殘奧會，營業大廳要提供可升降輪椅等等，這些考慮得非常細致。高效完成閉環管理新增支付需求建設，在閉環內、紅線內區域提供現金、數字人民幣、銀行卡等多種支付方式以及本外幣兌換服務，充分保障外籍人士在華期間支付需求等。目前，北京地區98%以上的ATM機可辦理外幣銀行卡取現業務。

五是積極探索“后冬奧”時代冰雪事業金融服務創新。充分發揮北京市貸款服務中心職能優勢，努力實現冰雪產業鏈上下游小微企業金融服務、市政服務一站式辦理，重點為冬奧場館及配套基礎設施賽后改造利用、冰雪運動生產消費、體育賽事、體育休閑等領域做好配套金融支持。依托北京“雙創”優勢，用好文化貸、創意貸等特色金融服務方案，深入挖掘科技金融服務潛力，推動“冰雪+”相關產業經濟蓬勃發展。如，支持冰雪運動與文化表演、體育用品及衍生品創意設計、會展廣告影視等業態融合發展；支持“5G+8K+冰雪賽事轉播”“大數據+冰雪運動分析”等新業態、新場景，帶動冰雪產業數字化、智慧化發展。創新保險產品和服務，擴大保險覆蓋面。2020年以來，北京地區4家財險公司共推出53個冰雪相關保險產品，累計提供風險保障3208.64億元，涵蓋場所公眾責任保險、組織者責任保險、滑雪人員意外傷害保險、專業運動員意外傷害保險等十余個險種，為場所建設及運營、活動組織、設備制造以及冰雪運動參與者等各類群體提供全面風險保障。部分銀行機構還專門為冬奧會志愿者、實習生等大學畢業生提供就業崗位，以實際行動傳承冬奧文化、弘揚冬奧精神。這里特別強調的是，“后冬奧”時代，我們要著力引導更多普通冰雪愛好者參與到冰雪運動中來，引導金融大力支持冰雪產業發展，這也是我們下一步要重點研究、推動的金融服務領域。應對疫情，我國“外防輸入、內防反彈”總策略和“動態清零”總方針仍然有效。我們有信心也有決心保障好、服務好北京冬奧會，為舉辦一屆精彩、非凡、卓越的奧運盛會貢獻力量！

張忠寧：

謝謝李局長。咱們可以體會到，目前北京冬奧會和冬殘奧會的相關準備工作已經就緒，很多措施非常便捷，有利于運動員，也有利于參會者，能夠很順利的完成運動會。下面請媒體朋友繼續提問。

中央廣播電視總臺央廣：

您好，我是中央廣播電視總臺央廣的記者。劉金行長，您介紹時提到了這次的金融創新，請您介紹一下這次有哪些金融創新的產品和服務，還有哪些中國銀行有特色的情況？謝謝。

劉金：

謝謝您的問題。說到中國銀行，大家的印象是國際化、全球化。在中國金融業里，中行的國際化、全球化特色最鮮明。我們的境外機構覆蓋62個國家和地區，大概1/4的資產在境外，1/5左右的利潤來源于境外。作為2008年北京奧運會的官方銀行合作伙伴和2022年冬奧會、冬殘奧會的官方銀行合作伙伴，我們是名副其實的“雙奧銀行”。希望通過今天的發布會，通過各位記者朋友的傳播，我們中國銀行“雙奧銀行”的形象能夠更加深入人心，中國銀行服務奧運、傳播友誼和平、助力文明互鑒的情懷能夠得到社會更廣泛的認可。這次服務冬奧會、冬殘奧會和2008年相比又有很多新的特點，具體來講有四個特色：第一，覆蓋面廣。我們組建了200多人的冬奧金融服務團隊，在賽區的冬奧村、主媒體中心、山地新聞中心、山地轉播中心等場館內的5個臨時網點，還建立了4個自助服務區，還有各種線上渠道和工具，為來自世界各國的參賽人員提供最優質的金融服務。設立這些臨時的網點、服務區，銀保監會和北京、河北銀保監局給予了悉心指導和高效審批。以北京主媒體中心支行為例，這個支行26人，由總行和各分行最專業的服務人員組成。不管是運動員還是各國政府官員還是媒體朋友，只要進到奧運的“紅線區”內，中國銀行的金融服務隨處可得。第二，多語言溝通。我們派出的這200多人服務團隊，可以使用英語、法語、德語、意大利語、西班牙語、俄語、阿拉伯語、日語、韓語等九種語言進行現場溝通和服務。這是中國銀行的一大特色。我們現在全行30來萬人，英語專業畢業的就有2萬多人，小語種的還有2000多人。所以不管是服務冬奧會也好，還是前不久的上海進博會、海南消博會、昆明世界多樣性大會等等，這些重大活動我們都有一批外語流利的小帥哥、小美女現場服務，得到世界各國嘉賓的高度贊揚。第三，外幣和跨境服務準備齊全。我們在人民銀行、銀保監會、外管局、稅務總局及冬奧組委等機構的大力指導和支持下，制定了冬奧專屬服務方案，進一步優化冬奧賬戶服務、結售匯、跨境匯款等業務流程，賽時提供28種外幣現鈔服務、數字人民幣服務、24小時自助銀行服務、自助外幣兌換服務等等，并且通過95556提供9種外語咨詢服務，現場網點根據賽時運行特點實行12小時的營業。所有這些跨境業務、結售匯和進出口相關的金融服務，全部準備就緒。第四，疫情防控。奧運場館周圍的疫情防控是我們現在疫情防控的最高級別，北京市委市政府、冬奧組委提出了明確的要求。中國銀行所有金融服務，從人員到設施到網點都嚴格按照疫情防控的要求落實，確保在金融服務過程中不出現任何問題。可以說，冬奧場館里面的中國銀行金融服務的場所疫情防控的很多手段、措施是一般網點沒有的，有很多創新的東西。比如現鈔進、出兩個通道，不同的機具，防止通過現鈔渠道發生疫情的風險。還有很多措施也是我們在準備服務冬奧過程中創新的，這為冬奧會以后改進全國所有網點的服務和疫情防控創造了條件。所以說，我們支持冬奧是服務、是付出，但同時我們也有收獲、有提高，冬奧之后相信全行網點的疫情防控、設施設備、服務水平都會有一個大的提高。謝謝！

張忠寧：

謝謝劉行長，從他剛才的回應我們也得到啟示，2月4日冬奧會、冬殘奧會開幕之后，應該在會場、賽場上都會有金融人服務的身影，也都會有我們行業的精彩。下面繼續提問。

中國銀行保險報：

您好，我是中國銀行保險報的記者。想請中國人民保險集團介紹一下冬奧會的保障進展如何，有哪些專屬金融服務？謝謝。

王廷科：

中國人民保險集團作為“雙奧”保險，也作為金融央企，積極貫徹落實銀保監會專題會議精神，創新做好冬奧保險保障服務工作。我想談三點：第一，中國人民保險集團按照國際奧委會《主辦城市合同》對于保險的相關要求，為北京2022年冬奧會和冬殘奧會提供了包括財產保險、責任保險、人身保險、車輛保險等保險保障。目前，除車險還在陸續出單外，財產保險、責任保險、人身保險等已完成出單工作，下一步將進入賽時服務階段。第二，中國人民保險集團充分考慮冬奧風險特點，立足本屆冬奧會的風險管理要求，為冬奧會及冬殘奧會制定了冬奧專屬保險產品。例如，冬奧會責任保險大保單和人身保險大保單，均按照“應保盡保”的原則，進行了定制化開發，綜合考慮了冬奧會舉辦過程中可能面臨的各類風險。商業版冬奧旅游保險保障，除涵蓋一般意外醫療和身故責任外，還特別提供了100萬的新冠肺炎身故保障、50萬新冠肺炎醫療保障以及100萬救援費用保障。參加北京冬奧會的非注冊人員可通過北京冬奧組委發布的投保鏈接自行投保。冬奧會機動車輛保險按照結合冬季舉辦賽事的特點，制定了專屬的承保方案，全面覆蓋北京冬奧組委可能面臨的風險。為充分落實“簡約、安全、精彩”的辦賽要求，中國人民保險為冬奧車輛開放特殊通道，保險期限可按照每輛車服務賽事的時間，按日承保。第三，中國人民保險集團以創新為引領，利用保險科技力量融入冬奧場景。基于疫情防控考慮，體現科技奧運理念，推出 “十朵云”線上理賠舉措，打造“冰雪冬奧，溫暖服務”。

“十朵云”具體包括：

一是云上指揮調度，結合本次疫情下辦賽要求，賽時理賠依托冬奧保險服務指揮中心，實現視頻指揮調度、遠程判定保險責任、重大案件在線會商等功能，大幅壓縮理賠處理時間，確保閉環管理要求落實到位。

二是云上語音導航，為了保證冬奧會客戶出險后快速報案，在95518智能語音導航中新增冬奧會專屬服務節點，客戶撥打95518說出冬奧會相關語音后可略過常規語音導航提示語，直接進入冬奧專屬服務坐席組。

三是云上自助理賠，為落實賽時疫情防控各項要求，客戶出險后可通過人保在線理賠工具實現在線報案、上傳照片、視頻理賠等功能，使客戶體驗感和滿意度得到進一步得到提升。

四是云上協同理賠，針對賽時場館內理賠服務人員無法進入高風險區域現場進行查勘的現狀，為場館高風險區域工作人員定制開發了“冬奧協賠APP”。工作人員可通過該APP協助公司理賠人員上傳照片、提交理賠單證，大幅壓縮了案件處理時效。

五是云上管家服務，為相關人員客戶提供案件一對一專屬線上管家服務，線上管家團隊按“貼心、主動”的工作原則，全程引導客戶進行案件處理，了解掌握服務對象需求，引導當事方處理事故，解答客戶疑問，協調解決客戶在理賠中遇到的流程問題。

六是云上全程托付，為北京冬奧組委客戶提供案件處理全程托付服務。公司全程托付團隊按讓北京冬奧組委“放心、放手”的工作原則，涉及三者車輛及責任險案件出險后，根據北京冬奧組委授權全程代理客戶進行案件處理，利用專業知識和保險服務化解糾紛。

七是云上人傷調解，針對在冬奧會期間產生的人傷理賠案件，公司充分考慮疫情因素，本著便利客戶的原則，通過在線人傷視頻調解方式，實現事故責任多方的線上溝通、調解“零接觸”，實現客戶和傷者足不出戶即可享受貼心服務。

八是云上人文關懷，針對在冬奧指定醫院治療的傷者，本著治病救人的原則，公司全面提供醫療費墊付服務，體現對傷者的溫暖服務。

九是云上直賠服務，針對賽時車險案件，為客戶提供車險直賠服務，出險車輛定損完畢之后，公司將賠款直接支付至指定修理廠或4S 店。十是云上大案會商，當發生重大案件時，公司冬奧理賠服務團隊組織業內外專家線上研究會商案件處理方案，實施快速、精準、專業理賠服務。

張忠寧：

謝謝王總裁，剛才介紹了“十朵云”，大家可以印證一下這“十朵云”怎么發揮奧運保險服務。

農村金融時報：

您好，我是農村金融時報的記者。剛才北京局提到近期出臺了加強冬奧會賽時閉環服務的相關文件，請問有哪些需要注意和重點關注的工作，針對現在的疫情形勢，銀行業保險業從哪些角度重點加強疫情防控工作？謝謝。

李明肖：

謝謝記者的提問。北京銀保監局于1月17日印發專項文件，督導在京主要銀行保險機構加強冬奧會賽時金融服務，重點做好以下幾方面工作：

一是重點做好冬奧專屬營業網點金融服務。各專屬營業網點應根據比賽日程合理安排營業時間，配備多語種服務人員，剛才中國銀行劉金行長介紹了中國銀行配備的服務團隊能夠提供9種語言的服務。完善服務區內引導標志及無障礙設施配備,提供優質的無差別金融服務。提前布放測試智能機具和自助機具，保證各類機具的服務標準和外觀標識符合國際要求，保障現金存取、外幣雙向兌換、外卡使用、信用卡及數字人民幣業務辦理等基礎金融服務安全便捷、渠道通暢。

二是重點加強對冬奧場館、簽約酒店以及服務車輛等的配套服務保障。提前做好酒店外幣現鈔供給和外幣雙向兌換等業務培訓，提前布放測試智能機具和自助機具并持續保障運維資源。開通保險理賠綠色通道，大力推廣交通事故“互碰快賠”機制，提供數字化、線上化、智能化的無接觸式保險理賠服務，提高交通事故處理效率和保險理賠時效，助力冬奧服務車輛運行不間斷。

三是重點做好應急處置工作。提前研判、全面梳理賽時可能出現的突發事件和風險隱患，以事件處置為核心制定預案、組織開展應急演練，確保相關人員熟練掌握處置流程和方法。建立并嚴格執行“7×24”小時值班制度，強化對異常風險的監測預警和排查處置。全面提升網絡安全保障水平，確保賽時系統運行連續、穩定、安全。

四是重點做好金融服務糾紛化解工作。做好金融服務糾紛處理及投訴途徑公示，結合國際慣例制定差異化客戶服務方案和金融糾紛化解方案。北京銀保監局將于本月底將信訪舉報咨詢熱線的線路擴充到，以便更好接聽社會來電，并將加強與冬奧組委和政府部門的協同聯動，提高糾紛化解和投訴處理效率。同時，要求各機構切實加強對服務冬奧一線員工的關心關愛，認真做好疫苗接種、心理輔導、健康監測和各項后勤保障工作。近期，由于奧密克戎快速流行，疫情防控形勢十分嚴峻。北京銀保監局持續密切關注疫情傳播情況，在京津等地出現確診病例后，第一時間通知轄內銀行保險機構迅速排查與患者軌跡有交集人員，有序落實集中隔離、居家隔離、健康監測、核酸檢測等各項防控措施，加強營業場所防疫措施和排查管控，完善突發事件應急處置機制，全力配合市疾控部門做好流調篩查等工作，確保涉疫工作部署落實不過夜。我這里特別表揚，北京銀行保險機構高度講政治，對疫情防控高度重視，第一時間落實部署，這也是我們有信心做好這次疫情防控工作的重要前提。針對賽時防疫工作，特別要求機構嚴格落實北京冬奧組委和北京市政府疫情防控要求，持續優化營業網點疫情防控方案和技術指南，嚴格落實涉奧場所消毒消殺、分區分類閉環管理等規定。同時，加強應急演練，強化安全保衛，嚴格執行7×24小時應急值守制度，加強對異常風險的監測預警處置。同時我們也要求各機構對突發疫情情況第一時間報告，第一時間啟動應急預案，確保處置工作有序妥當，保障冬奧會的順利召開。以上是我的回答，謝謝！

張忠寧：

謝謝李局長，確確實實對相關部門來講是一場大考。請繼續提問。

上海證券報：

您好，我是上海證券報的記者。剛剛劉金行長介紹，中國銀行在支持奧運場館基礎設施方面做了很多工作，為冬奧會周邊地區帶來了很大的支持。我的問題是，未來中國銀行如何延續冬奧，促進大眾支持冰雪運動，支持冰雪產業發展？謝謝。

劉金：

謝謝您的提問。您這個問題非常具有前瞻性，奧運還沒有開始就要討論“后冬奧”時代，冬奧會以后怎么延續冬奧紅利，來促進冰雪運動、支持冰雪運動的發展，感謝您對中國銀行在奧運基礎設施方面所做工作的關注。2017年開始，我們和冬奧組委簽約，成為官方銀行合作伙伴，四年多時間里，中國銀行先后支持了國家速滑館、首鋼滑雪大跳臺、延慶冬奧場館、張家口崇禮古楊樹場館群等冬奧核心場館建設項目，以及京張高鐵、延崇高速等配套基礎設施項目，核定授信總量總共480多億元，累計投放了200多億元。這是通過商業銀行貸款、投資銀行、金融租賃相結合的形式優化融資結構、降低項目建設的成本，目前為在北京、河北、黑龍江、吉林、新疆等十余個省市自治區的冬奧冰雪項目都提供了授信支持，合計授信總量600多億元，陸續開始發放貸款。新冠肺炎疫情影響了我們冰雪產業企業的發展。我們通過降低利息、調整還本付息的期限、新增流動資金貸款等措施為受到疫情影響的冰雪產業企業紓困解難。另一方面，我們通過各種金融工具的組合，為冰雪產業提供豐富、靈活的投融資形式，支持企業的長期可持續發展，積極貫徹落實《帶動三億人參與冰雪運動的實施綱要》發揮金融力量，支持冰雪場館和基礎設施建設，帶動大眾參與冰雪，推動冰雪產業走向高速、高質發展道路。帶動三億人上冰雪，首先要有足夠多的、質量足夠好的設施、足夠好用的冰雪場館，所以中國銀行在冰雪場館建設、冰雪基礎設施建設上得投資和努力。我相信冬奧會之后，我們一定會發揮更大的作用。

大家說到冬奧場館建設，好像說的就是雪道、就是山地的整理。其實還有很重要的是冰雪裝備、冰雪設備。我們把全國和歐洲的主要的冰雪設備制造商的名單梳理了一下，有針對性地對這些客戶提供各種融資服務，吸引他們、支持他們在冰雪場館建設上發揮更多的作用。所以，冰雪裝備制造也是我們國內冰雪事業發展的一個重要基礎力量，我們希望今后繼續在這方面多做努力。促進大眾參與冰雪運動，支持冰雪產業發展，不僅是場館和基礎設施的建設，來滑雪還需要很多配套服務。我們說“上冰雪、找中行”，因為中國銀行可以在滑雪配套服務當中提供金融服務。一個滑雪場館里要有配套的餐飲、娛樂、商業，比如滑雪需要的各類服飾、用具，所有這些都需要支付、都需要花錢，都需要銀行的服務。中國銀行最近幾年在零售業務轉型方面也做了大量努力，我們的手機銀行、數字人民幣、信用卡、快捷支付，這些針對個人消費的產品越來越豐富、功能越來越好。前幾天我看了一個數字，中國的手機銀行用戶已經超過了20億，意味著人均1.5個手機銀行，扣除有些人群沒有用手機銀行，所以有條件使用手機銀行的人很多。如果您還沒有中國銀行的手機銀行，借著今天的冬奧發布會可以趕快申請一個。關于冬奧冰雪主題信用卡我們已經發行了很多，我們還組織了很多很有趣的話題活動，叫“南客北滑”，南方滑雪客到北方滑雪場來，在過去國內冰雪事業不太發達的時候，很多南方的消費群體冬天到國外去滑雪。現在隨著國家號召3億人上冰雪，我們北方的滑雪設施、滑雪基礎越來越好了，所以南方的滑雪客人可以不用再出國，到北方來就可以了，“南客北滑”成為我們帶動3 億人參與冰雪運動很重要也很有效的嘗試。他們來一個人可能帶動10個人或者更多人參與到冰雪運動當中來。所以，中國銀行除了助力冰雪場館、冰雪基礎設施的建設，也在滑雪人、滑雪客個人金融服務上做出不懈的努力，希望大家都成為我們中行滑雪客的一員。謝謝！

張忠寧：

謝謝劉行長。奧運會之后我們可以再舉辦一次發布會，請在座的媒體朋友談一談冬奧之后的體會，大家都參與到冰雪運動里面來。下面請繼續提問。

金融時報：

您好，我是金融時報的記者。想請教中國人民保險集團的王總，針對在疫情下舉辦冬奧會，在冬奧理賠服務方面有哪些對應舉措？另外剛才提到有一款針對冰雪產業的保險，能否簡要介紹一下人保在提供冰雪產業相關保險的情況。謝謝。

王廷科：

謝謝你的問題。關于疫情，這次北京冬奧會最大特點是疫情下舉辦，對我們是重大挑戰，特別是理賠服務方面，理賠是最能體現服務的。剛才那“十朵云”里很多就是通過線上、云上提供理賠服務，就是針對這樣的情況，這里我再做點補充。舉辦一屆簡約、安全、精彩的冬奧會，離不開各行各業工作人員的付出和努力，為了保證冬奧，賽時向各相關方提供快捷、便利、高效、溫暖的保險理賠服務，中國人民保險在向各場館提供現場理賠服務的基礎上，基于疫情防控的需要，我們充分利用了5G、大數據和人工智能等多項技術，這些技術已經在使用，只不過在冬奧會期間會提升并集中使用，這些技術結合疫情下辦賽的要求，推出了多項線上理賠的舉措。剛才我都講了，比如為了落實賽時疫情防控的各項要求，客戶出險以后，完全可以通過人保在線理賠工具體驗無感理賠，實現在線報案、上傳照片、視頻理賠這些功能。另外，我們還為相關人員、客戶提供案件一對一專屬線上管家服務，提供貼心主動的服務。我們更加重視在服務體驗方面做工作，提升冬奧會金融服務的體驗。

中國人民保險：

一是組建奧運專屬客服團隊，2021年11月1日95518冬奧專屬座席服務正式上線，為客戶提供7×24小時中英文雙語服務，目前組建了15名中文座席、6名英文座席專屬服務團隊。

二是優化客戶服務流程，繞過常規性的服務，直接接到專屬座席來。

三是加強應急保障，我們在北京、河北備份的基礎上組建了遼寧、江蘇等分公司的中英文異地應急保障備份團隊，加強應急演練，確保應急備份團隊異地受理北京冬奧客戶的需求。

四是持續提升服務質量。

五是做好重大投訴風險的防控。剛才李局長也都談到了。

六是嚴格落實投訴監管的新規。冬奧會之后，圍繞著大眾冰雪運動的推廣發展，我們也創新推出了一些保險服務。今年以來，為了貫徹落實習近平總書記“冰天雪地也是金山銀山”的發展理念，以及文化和旅游部、國家發改委、國家體育總局《冰雪旅游發展行動計劃（2021—2023）》當中關于推出全面冰雪旅游保險服務的相關要求，中國人保以北京2022冬奧會為契機，大力發展冰雪旅游保險，豐富冰雪旅游保險產品體系，打造事前預防、事中管理、事后補償的全流程風險管理體系，構建了“保險+科技+服務”的冰雪旅游服務模式，旨在全面提升政府、社會、企業、旅游旅客風險管理能力，保障政府、企業、人民群眾人身和財產安全，推動冰雪旅游高質量發展。針對冰雪旅游運動場景，中國人保開發了“冰雪優游保”境內旅游保險、“冰雪好運保”北京冬奧專屬個人旅游保險等與冰雪旅游運動相關的產品，并且提供優質的專屬服務，包括24小時全國緊急救援服務、“好郎中”服務等等，為冰雪運動愛好者提供旅游生活全周期保障服務體驗。謝謝！

張忠寧：

謝謝王總，所有的金融服務不但著眼于馬上舉辦的冬奧會本身，也著眼于今后留下的好經驗。請繼續提問。

中央廣播電視總臺央廣：

您好，我是中央廣播電視總臺的記者。剛剛劉行長提到數字人民幣，數字人民幣即將亮相冬奧，請問我們做了哪些工作？謝謝。

劉金：

數字人民幣是北京冬奧金融服務的一大亮點，運動員和大家都期盼著早點使用。剛才講到，中國銀行在服務上海進博會、海南消博會的過程中，也提供了數字人民幣服務。在那兩個盛會的基礎上，我們服務北京冬奧會有了更豐富的經驗。這次我們獨家承擔冬奧安保紅線內的數字人民幣試點服務工作。冬奧會期間，中行將提供“軟錢包”“硬錢包”兩大數字人民幣試點服務。客戶通過個人手機就可以完成“軟錢包”的開立、充值、消費、注銷等操作。“硬錢包”將以實體錢包的形式提供服務，對應的卡片、手環等實物冬奧專屬產品，我們都起了和冬奧相關的名字，有的叫“冰芯”，有的叫“雪環”。這次中國銀行首發的冬奧主題數字人民幣“硬錢包”是在人民銀行指導下推出的中國首款數字人民幣“硬錢包”產品。目前，我行已在北京、張家口地區打造4萬多個受理場景，全面覆蓋了食、住、行、游、購、娛等多元需求。冬奧期間，境內外客戶可以在冬奧區域內的中國銀行網點、冬奧簽約酒店辦理“硬錢包”服務，在受理數字人民幣的商家體驗便捷支付。我們在紅線內所有的消費場景都有數字人民幣服務。現在城區內也有一些數幣服務的場景。我相信，這次冬奧會也是我們以北京為代表的十多個試點城市進一步試點數字人民幣很好的契機。中國銀行這次獨家承擔紅線內的數幣試點服務，我們會積累更多的經驗。“后冬奧”時代我們也希望成為大家使用數字人民幣的首選銀行。

說到數字人民幣，其實沒有那么復雜。等冬奧會結束，我們更多消費場景推廣數字人民幣的時候，大家會看到，一方面我們手機上的“軟錢包”很容易開立賬戶，和原來的銀行賬戶相關聯，自動轉帳，就變成數字人民幣了。另一方面，我們有各種“硬錢包”。舉個簡單的例子，和信用卡一樣的一張卡片，但是上面有個非常小的電子顯示窗口，可以顯示余額。每消費一筆，這個窗口的數字會自動變化、自動扣減，用起來很方便。冬奧會期間和會后，歡迎各位媒體朋友到中國銀行的網點開立數字人民幣賬戶，我們共同為數字人民幣的使用和推廣做出自己的貢獻。謝謝！

張忠寧：

因為時間關系，咱們最后一個保留的節目，請三位發布人說一句話，春節將至，這是咱們最后一場新聞發布會，再有十來天冬奧會、冬殘奧會就要開幕了，請三位發布人用一句話概括現在的心情，來聽聽三位發布人的心聲。首先，請北京銀保監局的李明肖局長。

李明肖：

讓我們一起向未來，共同辦好這場奧運盛事，辦出我們金融業的特色，貢獻金融業的力量。新春佳節將至，借此給大家拜個早年，祝大家工作順利、闔家幸福、身體健康。再次感謝媒體朋友長期以來對北京銀保監局工作的關心和支持，也希望大家繼續對我們的工作給予指導和幫助。謝謝！

張忠寧：

謝謝李局長，李局長也代表了我們的心聲。有請劉行長。

劉金：

再次感謝各位媒體朋友對中國銀行的關注和支持。服務冬奧，中行準備好了。讓我們一起“上冰雪，找中行”，在冰雪運動中結成友誼，一起向未來。謝謝！

張忠寧：

謝謝劉行長，無論什么時候都說那句廣告語“上冰雪、找中行”，我是記住了。有請王總裁。

王廷科：

人民保險，服務人民。“雙奧”保險已經準備好全力服務保障北京2022年冬奧會、冬殘奧會。冰雪冬奧，溫暖服務。謝謝大家。

張忠寧：

謝謝王總，更加精彩，因為時間關系，咱們就到這兒。瑞雪兆豐年，今天發布會是春節前最后一場，值此佳節來臨之際，給各位拜年，感謝三位發布人克服各種困難來參加今天的發布會，感謝各位媒體朋友長期以來對我們工作的支持，也感謝安排這次發布會場地的各位同事付出的辛苦和努力。發布會到此結束，謝謝大家！

內容來源：中國銀保監會