潘小姐是一名平安保險的代理人，勤勤懇懇，認真工作，服務了很多的客戶。工作十余載，看到客戶過上有保障的美好生活她也感到高興，但也有很多讓她覺得遺憾的事情。在400平安人壽維權專線推出之前，有些客戶受到誤導，執意要辦理保險退保，潘小姐反復勸阻也沒有用。退保之后，有些客戶很不幸地就出險了。

潘小姐記得最清楚的就是一個姓陳的阿姨，之前她為她的丈夫投保了重疾險，由于受到別人錯誤的引導，陳阿姨執意要為她丈夫辦理退保，潘小姐怎么勸阻都沒有用，她還為此受到了陳阿姨的嘲諷。退保之后不到半年，陳阿姨的丈夫就查出了胃癌，大額的治療費用及后續康復費用壓在陳阿姨一家的頭上，陳阿姨終日以淚洗臉，但是，后悔也沒有用了。

去年，為了幫助客戶打擊“代理退?！钡牟环ǚ肿?，以防客戶受到錯誤的引導而上當，也為了配合銀保監會整治被“代理退保”不法分子擾亂的市場，平安的消費者維權直達專線推出來了。

400專線是一鍵直達的客服電話，而且全天24小時，一周七天，都可以在線服務客戶，任何時間，任何地方，客戶都能打通這個電話，不受阻礙。正是由于400專線的便捷性，這個電話也成為了很多平安代理人維護客戶的好幫手，其中就包括潘小姐。

潘小姐發現：很多時候，客戶想要退保，想要投訴平安保險，當客戶撥打這個電話號碼后，反而能打消很多的疑慮。因為這是一個專門針對客戶退保，投訴，吐槽而建立的平臺，反其道而行之，當別的保險公司都恨不得把投訴電話隱藏起來的時候，平安保險反而大大方方地把維權電話號碼廣而告之，讓客戶和保險公司之間有充分地溝通，這樣反而讓客戶更懂保險，更了解保險的功能，也更懂得退保的利弊，打消了很多客戶退保的念頭。

先前，潘小姐的客戶李先生就是受到“代理退?！钡膭裾f才執意要退保的，潘小姐反復勸阻都沒有作用，李先生反而認為潘小姐是為了自己的傭金而不讓他退保。后來，潘小姐把平安人壽維權專線400電話告訴了李先生，李先生本著了解真實情況的目的，打通了這個電話。電話響了幾聲后，很快，李先生就接通上了平安的客服專員。客服專員仔細講解了李先生的保單的保障范圍及作用，也為李先生分析了退保的利弊，李先生這才愿意相信自己是受到了“代理退?！辈环ǚ肿拥恼`導。

除了400平安人壽維權專線，平安的線上服務平臺“平安金管家”APP及微信小程序“平安健康”也都有投訴的入口，非常便捷?？蛻艨梢赃x擇他自己喜歡的方式去了解平安保險，遠離保險詐騙，過一個更有保障的人生。