大眾網(wǎng)東營3月2日訊（記者 向玲 通訊員 莊嚴） 記者從東營市工商局獲悉，2015年東營市各級12315投訴舉報機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴21231件，為消費者挽回經(jīng)濟損失245.7萬元。

根據(jù)東營2015年消費維權(quán)接訴統(tǒng)計信息，2015年，東營市各級12315投訴舉報機構(gòu)共受理消費者咨詢投訴21231件，同比增長83.64%。其中：解答咨詢20273件，受理投訴958件，分別占接訴總量的95.49%和4.51%。消費糾紛爭議總金額311.08萬元，為消費者挽回經(jīng)濟損失245.7萬元。

企業(yè)登記注冊首次進入咨詢量前五位

2015年，全市系統(tǒng)12315機構(gòu)共解答社會公眾各類咨詢20273件。其中，有關(guān)工商業(yè)務(wù)和消費方面的咨詢16408件，占咨詢總量的80.9%，同比增長81.6%；非工商業(yè)務(wù)咨詢3865件，占咨詢總量的19.1%，同比增長127.4%。有關(guān)工商業(yè)務(wù)和消費咨詢中，咨詢量占前五位的是商品質(zhì)量、服務(wù)消費、企業(yè)登記注冊、食品和個體工商管理，分別占工商業(yè)務(wù)咨詢量的38.3%、31.7%、3.6%、1.9%、1.6%；增長速度占前五位的是商標、公平交易、服務(wù)消費、商品質(zhì)量和企業(yè)登記注冊，同比分別增長400%、182%、105%、90.4%、84.9%。從此可以看出商品和服務(wù)質(zhì)量仍是社會公眾最關(guān)心的問題，商品品牌和交易的公平性越來越受消費者的關(guān)注，企業(yè)登記注冊首次進入前五位，這與市場主體登記制度改革，實行“三證合一，一照一碼”有關(guān)。

日用百貨類投訴躍居投訴第一位

2015年，全市工商行政管理機關(guān)共受理各類投訴958件，比去年增長140.1%。其中，商品類投訴651件，比重為68%，比去年增長164%；服務(wù)類投訴307件，比重為32%，比去年增長100.7%。從消費投訴的內(nèi)容看，商品服務(wù)的質(zhì)量、商品售后服務(wù)和合同投訴位居消費投訴的前三位，合計比重達51.1%。其中，質(zhì)量類投訴同比增長238.9%，漲幅過高，合同類投訴同比增長516.7%，連續(xù)七年呈現(xiàn)遞增趨勢。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析，收到的商品類投訴主要集中在日用百貨、家用電器、交通工具、裝修建材和通訊器材五大類，分別占商品類投訴的35.3%、31.2%、15.2%、4.9%、4.0%。其中，日用百貨類投訴為230件，主要集中在服裝鞋帽，因國家對服裝沒有三包規(guī)定，商家柜臺在處理消費糾紛時辦法不多、標準不一，導(dǎo)致投訴較多。對于此類投訴，工商部門只能依據(jù)消保法進行行政解調(diào)。

2015年投訴案件調(diào)解成功率為93.5%，比去年有小幅提高；爭議金額為311萬元，比去年上升443.3%；為消費者挽回經(jīng)濟損失達到了245.7%萬元,創(chuàng)全市工商系統(tǒng)年度最高額，比去年增長552.1%。

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初審編輯：蘇旬

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