1 5月20日上午，市政府新聞辦組織召開新聞發布會，介紹濟寧市社會治理服務和“濟時辦”群眾訴求辦理平臺工作有關情況，并回答記者提問。

齊魯晚報記者

今年3月份，市社會治理服務中心開發上線了“濟時辦”群眾訴求辦理平臺，請介紹一下平臺的相關情況。

李大軒

市社會治理服務中心

綜合科工作人員

“濟時辦”群眾訴求辦理平臺是貫徹落實全市作風建設大會精神，發揚“嚴、真、細、實、快”工作作風，更快更好辦好群眾訴求的一項創新舉措。“濟”是“及”的諧音，“及時”體現了速度、效率。今年春節過后，通過到棗莊市考察學習“榴鄉訴遞”基層社會治理模式，借鑒魚臺縣“魚快辦”、汶上縣“汶訴即辦”等為民服務平臺建設經驗，組織技術單位開發了“濟時辦”群眾訴求辦理平臺，以微信小程序的形式收集、轉辦、反饋群眾訴求事項，在提升社會治理信息化水平上作出了有益探索。

在群眾訴求收集方面，“濟時辦”平臺與市12345政務服務便民熱線平臺深度融合，群眾通過“濟時辦”微信小程序提交的訴求事項，同步進入12345熱線平臺辦理，拓寬了群眾訴求收集渠道。群眾在提交訴求的過程中，可以通過“隨手拍”功能添加圖片、視頻和地理位置，更加準確、真實地反映訴求內容，方便了承辦單位核實和辦理。

在群眾訴求辦理方面，突出群眾訴求“搶著辦”、未搶訴求“督著辦”、疑難問題“重點辦”。通過“濟時辦”平臺收集的群眾訴求事項，以及市12345熱線平臺受理的縣市區群眾訴求事項，全部推送到縣級“濟時辦”平臺辦理。“搶著辦”，就是縣市區所屬鄉鎮（街道）和部門單位在訴求事項工單發布后，3小時內主動搶單認領，第一時間聯系訴求人；“督著辦”，就是規定時限內未被認領的工單，由縣級平臺予以“指定派發”，視為督辦事項，在專項考核中相應扣分，倒逼承辦單位主動搶單、主動擔責；“重點辦”，就是對一人多次反映的訴求事項、多人集中反映的同一訴求事項、易形成信訪、輿情的敏感事項等，納入重點督辦，跟蹤問效。同時，設置“緊急直派”功能，對水電氣暖等涉及群眾切身利益的事項，不再搶單、接訴即辦，最大程度壓縮辦理時限，盡可能減少對群眾生活的影響。

在反饋評價方面，群眾可以通過“濟時辦”微信小程序實時了解訴求辦理進度和結果，對辦結的事項進行滿意度評價。市社會治理服務中心把評價結果、搶單率等指標納入評比考核，引導各級承辦單位把群眾訴求快辦、辦好、辦滿意。

在拓展服務方面，“濟時辦”平臺設置了“一鍵直撥”功能，群眾可以一鍵撥打市12345熱線電話；嵌入了生活繳費、交運出行、網上醫院、健康碼、天氣預報、公積金等其他便民小程序，設置了“常見問題”板塊，方便了群眾在線辦理相關業務、查詢了解相關政策信息。下步還將利用平臺開展疫情防控、反電詐、普法等方面的專題宣傳，努力為群眾提供精準化服務。

“濟時辦”平臺自3月下旬上線運行以來，累計辦理群眾訴求79792件（次），5月份全市平均搶單率達到91.56%，基本實現群眾訴求“搶著辦”，各級承辦單位為群眾服務的效率明顯提升。整體來看，“濟時辦”平臺的推廣應用，是暢通群眾訴求表達渠道、創新基層社會治理模式的積極探索，是踐行人民至上理念、推進干部作風轉變的有效載體，是推動“一網通辦”、優化政務服務環境的有力抓手。下一步，將按照市委、市政府安排部署，圍繞打造“和為貴”社會治理服務品牌，進一步完善“濟時辦”平臺服務功能，優化服務方式，加大推廣應用力度，讓更多的群眾了解“濟時辦”、宣傳“濟時辦”、使用“濟時辦”，讓“濟時辦”平臺發揮出更大效能，更快、更好地解決好人民群眾的“急難愁盼”。

濟寧日報記者

市委、市政府對網格化服務管理工作高度重視，并且多次會議強調要深化網格化服務管理，創新開展“四網合一”工作，請介紹下相關情況。

于露

市社會治理服務中心

網格化服務管理科工作人員

自2021年8月份以來，市社會治理服務中心按照市委、市政府關于網格化服務管理工作的部署要求，健全完善制度，加強隊伍建設，深入推進多網融合，扎實推進網格化工作走實走細走深，全市網格化服務管理工作取得新成效。

健全網格體系，加強隊伍建設。全市構建了“市—縣—鎮—村”四級網格組織體系，市縣鄉三級均成立網格化服務管理中心，實現了全市網格化服務管理全覆蓋。截至目前，全市14個縣市區共劃分網格9831個，其中城市網格3209個，農村網格6521個，專屬網格101個。加強網格隊伍建設，去年8月份以來，先后推進鄒城市、太白湖新區、高新區等地新招聘專職網格員200余名，在金鄉縣、汶上縣、曲阜市等探索開展“社區工作者定點網格”試點工作，將社區工作者納入專職網格員隊伍，同時發揮群眾主體作用，凝聚單元長、樓棟長、街巷長等群防群治力量，實現政府治理和社會調節，居民自治良性互動。目前全市共配備網格員10020名，其中專職網格員2680名，兼職網格員7340名。

規范標準體系，健全工作機制。去年8月份以來，開展了4輪網格化工作專題調研，全面了解各縣市區工作開展情況，理清工作思路，制定推進措施。先后組織赴福建省福州市、東營市、青島市、威海市、棗莊市實地考察學習社會治理工作經驗；制定了《關于深入推進網格化服務管理工作的實施意見》，不斷提升網格化服務管理規范標準化建設；制定考核辦法，以考核促落實，充分調動各縣市區工作積極性。

創新城市治理，推進四網合一。深化城市管理和社會治理的有機融合，今年4月下旬召開了全市網格化服務管理暨“四網合一”工作推進會，建立健全“四個一”工作機制，推進綜治網格、警務網格、城管網格、創城網格一體化服務管理。（1）合理劃分網格，織密構建一張網。以綜治網格為基礎，將原有綜治網格劃分擴展到臨近周邊道路中間線、街巷、商鋪、公園、綠地、商場等公共場所及黨政機關、事業單位，實現無縫銜接、全面覆蓋；城管、警務、創城網格以綜治網格為基礎進行融合。（2）實行“三級網格”管理，鄉鎮（街道）為一級網格，社區（管區）為二級網格，綜治網格為三級網格。“一級網格”總網格長由鎮街主要負責同志兼任，統籌負責轄區內“四網”一體化服務管理；“二級網格”網格長由鎮街干部或社區書記擔任，成立由公安、城管、市場監管等部門工作人員組成的網格化聯合機動隊，在社區聯合辦公處理問題事項，由二級網格網格長負總責。“三級網格”網格員聯合樓棟長、單元長對網格內道路、街巷、商鋪等進行全面巡查，及時上報信息并核查問題處置情況。（3）構建具有“四網銜接”功能的社會治理綜合信息系統，實現網格事項閉環流轉和部門間信息共享、工作聯動。

凝聚網格力量，突出實戰實效。推進網格工作走實走細，全市網格員在為民代辦、志愿服務、疫情防控、文明城市創建、反電信詐騙等工作中發揮了重要作用。下發了《關于進一步發揮網格員作用堅決打贏新冠肺炎疫情防控阻擊戰的通知》，組織網格員配合疫情防控部門，摸排中高風險地區入濟返濟人員達62.5萬余人；開展網格巡訪155萬余次，參與全國文明城市創建志愿服務活動20萬余次；發放煙花爆竹禁放、反電詐宣傳明白紙400萬余份，動員群眾安裝反電詐APP達589.4萬人次。

“四網合一”工作是市委提出的一項創新舉措，下步將以“嚴真細實快”的工作作風全力全速推進工作落實，為打造美麗幸福典范城市做出更大貢獻！

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