河北新聞網訊（記者呂若汐）近日，滄州網友朱鵬（化名）在河北新聞網“陽光理政”平臺反映，河北電信滄州分公司在她不知情的情況下更改了其手機套餐。對此，承辦此業務的河北電信滄州泰和世家營業廳人員回復稱，今年5月份營業廳做活動時，通過外呼方式聯系到朱女士的家人，對方同意后更改了套餐。

據朱女士說，今年6月她接收到中國電信的短信提醒，顯示當月流量已用完?！拔揖图{悶了，我的手機流量一直不限量，怎么提示用超了呢？”朱女士撥打了中國電信的客服電話，最終查到是泰和世家營業廳更改了其資費。“我沒有接到過任何電信的電話說改套餐??？”朱女士表示不解。朱女士告訴記者，她用的電話卡是用她的身份證辦理的電信主副卡。她用的是副卡，她的前夫用的主卡。此前的套餐是299元/月，流量不限。朱女士認為，河北電信滄州分公司在她本人不知情的情況下擅自更改了套餐，影響了她的使用。朱女士提出訴求：改回原來的套餐，或者電信方面出具保證書，保障其后續流量不限制使用。

對此情況，記者采訪了河北電信滄州泰和世家營業廳的工作人員。該工作人員表示，今年5月份營業廳做活動時，通過外呼方式聯系到朱女士的前夫，“當時打電話問對方是否是朱鵬，對方說是?！禊i’這個名字本身有點偏男性化，我就以為對方就是機主本人。”營業廳工作人員表示，在對方同意更改套餐后，便向其手機發送了驗證碼，最終更改了套餐?！爱敃r沒有錄音，她（朱鵬）前夫的微信也刪除了，沒有記錄了?！彪娦艩I業廳工作人員表示，當時沒有仔細確認機主信息，是工作疏忽了。對于朱女士的訴求，該工作人員表示電信公司不能滿足，現在已經沒有那個套餐了。

記者致電中國電信客服，詢問更改套餐事宜。客服人員表示，盡量不要在網上自行修改套餐，最好到當地正規營業廳。如接到電信營業廳打電話詢問更改套餐，要咨詢清楚后再更改。到營業廳辦理更改套餐時，需機主本人拿個人有效身份證件到廳辦理。

隨后，記者撥打了中國電信石家莊某營業廳客服電話，工作人員表示，到營業廳辦理更改套餐、補卡、過戶、銷戶等業務，都需要攜帶機主本人身份證。如果代辦的話，需要代辦人拿身份證及機主身份證才能辦理。針對營業廳外呼形式詢問用戶更改套餐的情況，該工作人員表示，有一部分營業廳會通過外呼形式聯系用戶，需用戶和機主同意后，回復驗證碼才能更改套餐。

朱女士告訴記者，她和電信的糾紛已經持續了近半年時間。其間，河北電信滄州分公司曾給出補償方案，兩年內降低每月資費并增加流量，但沒有得到朱女士認可?！皣覍嵭袑嵜?，不就是給用戶多一層保障嗎？是他們有錯在先，我現在的訴求就是改回原來的套餐。”截至記者發稿時，雙方尚未達成統一意見。

業內人士提醒廣大手機用戶，手機補卡、過戶、銷戶、更改資費套餐，最好到當地正規營業廳辦理。遇到外呼方式推銷的資費套餐業務，需問清楚資費標準，謹慎辦理。