立足新時代“為僑服務”新要求，近年來，廣州市以“互聯網+服務”思維，積極探索深化以“1+11”為僑服務數字化綜合服務系統為主的數字化服務運用，近期在廣州市“穗好辦”APP上構建“涉僑服務”專區，成功打造“一網通辦、全市通辦”為僑數字化綜合服務系統，為高效服務全市 160 萬歸僑僑眷、240 萬海外華僑華人提供支撐。

一網辦理，一個入口辦理全部涉僑政務業務

據了解，廣州市為進一步加大涉僑數據的精準采集，夯實系統使用基礎，在構建“1+11”為僑服務數字化綜合服務系統時，即為海內外僑界群眾提供政策信息解讀、困難救助、海外華僑華人國內尋根問祖、國內事務處理求助等事項申請。

同時，平臺還能一網辦理涉僑政務事項，完成華僑回國定居申請、歸僑身份證明、僑眷身份證明、國籍申請等11項政務事務，并延伸配套為僑海外公證服務等線上服務，保留 11 個區僑聯自有的特色服務，基本實現從一個入口進入就可以辦理全部涉僑政務業務，做到“一網通辦、全球通辦”小窗口大服務。

試點先行：在全國僑聯系統中實現首創

這一綜合服務系統在荔灣區啟動試點建設。在試點初期，廣州市僑聯指導荔灣區僑聯在設計理念、服務模式轉變、信息化建設、僑眾聲音等全方面綜合考慮，對標先進、爭創一流，通過系統配置和功能整合，結合實際工作情況中遇到的涉僑訴求重點，合理設計服務項目和服務方式流程，試點系統共設置服務事項3類、政務事項6類。試點過程中，逐步增加服務項目，提升試點系統的服務范圍和服務能力。

2021年3月23日，廣州市荔灣區建成“為僑服務·一呼必應”數字化綜合服務系統，中國僑聯負責人在現場調研中給予充分肯定，認為試點工作有創新，在全國僑聯系統是首創，要求全國僑聯系統參考學習。

在試點取得積極成效基礎上，全市開始部署推廣運用：成立專班、召開專題會議、走訪調研在發放調查問卷超5000份，走訪僑界群眾近400人，調研僑企近百家的基礎上，切實摸清信息化條件下和疫情期間涉僑服務工作的難點痛點，研究提出解決問題的思路和方法，為數字化綜合服務系統全面建設打下扎實基礎。

此外，廣州市還成立僑聯、政數、公安、教育、司法等單位的聯合工作組，安排專人對接落實各項具體工作，為系統的建設和試點提供解決方案、平臺使用、數據維護、后期運用等一系列支持，取得合作共贏的效果。各相關涉僑政務單位全力配合，在較短的時間內將涉僑政務事項納入系統， 進一步豐富系統功能，提升系統為僑服務能力。

文/廣州日報·新花城記者：徐雯雯 通訊員 周天輝廣州日報·新花城編輯：彭文強