齊魯晚報·齊魯壹點記者 袁野

近日，濟南市民王翰（化名）向壹點幫辦記者反映：此前，他在濟南新隆嘉超市魏家莊店辦了會員卡。因為這家超市的東西比較便宜，王翰先后兩次充卡共計400余元，之后因為超市不再優(yōu)惠了，王翰就很少再去光顧。近日，新隆嘉超市魏家莊店突然關(guān)門，雖然給了會員的退款電話，但王翰卻怎么也打不進去，這讓他很不滿。

因超市優(yōu)惠辦了會員卡

王翰大概是在兩年前在新隆嘉超市魏家莊店辦了一張會員卡。“當(dāng)時這家店有優(yōu)惠，充值就送海鮮醬油，于是我就先充值了200元。”王翰說，這家超市的東西比較全，價格也比較便宜。“里面蔬菜、肉、還有海鮮，價格也挺優(yōu)惠，像是豆腐就比其他地方便宜10%。”

在卡內(nèi)的余額消費完后后，超市又一次搞了活動，這次還是送海鮮醬油，于是王翰又充值了200元。充值完后，讓王翰沒想到的是，他沒享受到幾次優(yōu)惠，超市內(nèi)商品的價格提了上去價格不再優(yōu)惠了，于是王翰就沒再去超市消費了。

1月13日，王翰在查看短信時，發(fā)現(xiàn)新嘉隆給他發(fā)了一條短信，短信內(nèi)容稱新嘉隆魏家莊店將于2022年1月2日閉店，1月2日至1月12日在店內(nèi)進行會員卡退卡，系統(tǒng)檢測到會員還未退卡，可以撥打400電話提供會員卡號銀行卡身份證辦理會卡退卡。

王翰的卡里還有170余元的余額，他嘗試撥打400的電話，但電話始終打不進去。于是1月15日，王翰來到新隆嘉超市魏家莊店，此時這家店已經(jīng)關(guān)閉，門上貼著告示，告知會員可以去其他還營業(yè)的店進行消費。“之后我按照告示上的門店都去找了，可是這些店也都關(guān)了。”王翰對此很無奈。

“我現(xiàn)在就希望那個電話能打通，好多人都充錢了，現(xiàn)在退不了卡，希望他們負(fù)責(zé)人能盡快處理此事。”王翰說。

新隆嘉工作人員：占線導(dǎo)致電話不通，沒有退卡期限

1月18日中午，幫辦記者來到新隆嘉超市魏家莊店，此時這里大門緊閉，透過玻璃門向內(nèi)看去，里面只剩下一些雜物。門上貼著一張公告，內(nèi)容和王翰收到的短信差不多。

此時還有一名消費者前來退款。“當(dāng)初也是因為這里便宜，我才辦的卡。我卡里還有300元沒消費，也是收到短信后過來看的，沒想到已經(jīng)關(guān)門了。”這名消費者現(xiàn)場撥打了退款的400電話，但沒有打通。

幫辦記者在天眼查上調(diào)查到了遼寧新隆嘉連鎖超市管理有限公司的電話，但電話已經(jīng)關(guān)機。幫辦也嘗試撥打了退款的400電話，但電話未能打通。隨后記者先后撥打多個電話，終于聯(lián)系到了一名新隆嘉的工作人員。

該工作人員表示，現(xiàn)在濟南的新嘉隆店都關(guān)了，前幾天都是新隆嘉都是在實體店退款的，現(xiàn)在也可以退，撥打各門店告示上的電話就可以。“主要是現(xiàn)在是好多人在打一個號，占線所以暫時打不通，一個打完才能接下一個。”該工作人員表示，好多城市都有分店，只有濟南的店都關(guān)了。

該工作人員表示，新嘉隆連鎖都是直營店，總部在沈陽。“我準(zhǔn)備先回東北了，等回去之后會再分配。”工作人員說，退卡是沒有最后期限的，消費者可以一直撥打那個電話退款。

目前，部分消費者已經(jīng)向有關(guān)部門投訴，壹點幫辦記者將持續(xù)關(guān)注。