社區專員 秦恒梁

這兩天，哈爾濱市平房區居民“李哥”挺忙，他剛剛加入到社區志愿者團隊，幫忙清理庭院垃圾、入戶慰問困難群體，還幫著調解糾紛，事事都沖在前面。一個多月前，他還是社區工作人員眼中的“問題戶”，差點因為辦社保的事兒作出過激行為。社區專員在平房區新偉街道辦了解到，近日，該街道辦萬米社區內成立了區里首個“個人調解工作室”，在打造多元治理、化解社會矛盾的人民調解模式上，街道辦還有許多好的方式方法，人民調解作為社會治理創新的重要載體，正在發揮著巨大的作用。

曾經沖動的“李哥”成為一名社區志愿者

“李哥”夫妻倆身有殘疾，一直是街道社區特別照顧的對象。3月份，李哥妻子的養老保險出現問題，費用繳不上，李哥一時沖動，準備弄出點兒“動靜兒”。巡查中，社區包保負責人了解到情況，馬上上門出主意，并幫助協調區養老保險大廳業務部門，多次咨詢后，相關手續辦了下來。對于社區的全力幫助，李哥非常感動，“贈人玫瑰，手有余香，我也想幫助別人。”近日，李哥報名成為了一名社區志愿者。

“居民糾紛要處理好，否則容易出大問題。”轄區居民糾紛時有發生，平房區新偉街工委負責人馬景霞給社區專員講了一個她記憶深刻的調解案例：年初，轄區居民包某有暴力傾向，闖入鄰居家將人打傷被拘留。居民們唯恐他出來后報復，來到街道辦反映情況。街道及時與區殘聯、民政、派出所、市第一專科醫院聯系，在取得監護人同意的情況下，將包某從拘留所直接送至醫院進行檢查，鑒定結果為二級精神殘疾，包某被安置進行治療，整樓的居民終于松了口氣，包某的家屬對他的病情也有了全面的了解。

調解糾紛是治標，預防糾紛才是治本

“哈南新城開發建設以來，低矮破舊的老舊小區變成了高樓林立的新區，隨之而來的是回遷居民及進城務工人員增多，人員結構復雜，矛盾呈現多元化。”馬景霞介紹。比如萬米社區內小開荒問題頻發，社區人員就入戶征集意見，開會協商，最終使轄區11棟老樓8個庭院40余處綠地被認領，街道統一采購種花工具、花苗，免費發放給居民，有效改善了小開荒、廢棄綠地的問題。

街道辦還協調解決碧水灣小區多年的供氣問題、萬米二道街道路建設問題、中天富城小區供熱不足問題等，解開居民與建設單位心中的疙瘩。

目前，街道辦已逐步構建起人民調解工作體系：成立街道人民調解領導小組，設立司法所，專職督導；完善“三級”調解網絡，將律師、民警和共建企事業單位、業委會、物業人員及居民中的退休教師、有威望的黨員群眾吸納進來；將法治課堂、圖書閱覽室作為人民調解工作的延伸。“我們會定期回訪，遇到節假日走訪排查，了解矛盾動向。養鴿子擾民、管線漏水跑水等都得到了有效化解。一年來，全街共開展矛盾糾紛排查132次，調處各類民間糾紛68件，成功調處67件，成功率達98%。”馬景霞介紹。

如今，新偉街道又有了新的調解模式，在全區首開“個人調解工作室”。轄區居民老呂是位退休法官，退休后受馬景霞邀請，辦起了調解工作室。這兩天剛“開張”，咨詢電話就熱得燙手。為暢通溝通渠道，社區還在微信群和公布了老呂的服務熱線，每周有兩個半天坐班或通過微信、電話等方式為居民提供服務。

“調解糾紛是治標，預防糾紛才是治本。”馬景霞總結道，今后街道各個社區都將推廣這種模式，讓更多的糾紛解決在萌芽階段。

道外區人民醫院 患者可以挑護士

社區專員 郭敏

護理品牌落地效果明顯得益于全院科室的共同努力。

清明節剛過，哈爾濱市道外區人民醫院的走廊里，老患者張阿姨又來報到了。干了27年醫護工作的護士長李艷，跟身邊的護士交代了幾句話后就迎了上去，帶著張阿姨掛號、檢查、辦理住院手續，然后有序計劃各種住院檢查。張阿姨是該院領辦的大興社區衛生服務中心轉診來的患者，因為慢性心衰，每年都要住院幾次，醫護人員掌握了她的情況后，老人便享受到了“VIP待遇”。像張阿姨這樣，得到李艷和她的護理團隊“特殊照顧”的患者每天都有不少，這得益于該院的“護理服務品牌”建設。

在道外區人民醫院，護理人員要經過嚴格的篩選和培訓才能上崗，上崗后的第一項工作就是“拿患者當家人看待，設身處地考慮患者就醫時可能遇到的困難”。于是就有了醫院走廊里李艷見到張阿姨的一幕。

樹立護理品牌 打造一支穩固團隊

很多患者來到醫院，由于身體不舒服再加上心里緊張，會覺得手足無措。掛什么號、去哪兒檢查、去哪兒取藥，對于一些病情較重或者腿腳不靈便的患者來說就顯得更加困難。該院副院長齊常然告訴社區專員，從患者就診角度出發，該院提出了“一切為患，品在我心”的護理服務理念，希望用特色護理為患者提供貼心服務，同時樹立醫院的護理品牌。

護理部副主任告訴社區專員：“醫院每年參加哈市護理技能大賽的護士都是我們科的，你看，我們的隊伍非常融洽，我們的護士沒有離職的。”護士張淼形容同事們的工作狀態：下班離開單位，總是放心不下，總覺得患者還有什么問題需要解決。所以護士們習慣了互相叮囑。“護士長以前有個特別好的機會去三甲醫院工作，但當時正趕上她要代表醫院參加區里的比賽，怕影響醫院的成績，就自愿放棄了這個機會。大家心往一處使，哪舍得離開啊！”

“我來啦！”說話間，一位就診患者熱情地跟張淼打招呼，看起來不像是來看病的，倒像是熟人“來串門”。張淼說這也是一位社區轉診的老患者。

患者可以挑護士

挑到誰誰負責

社區專員走訪的時間里，在李艷的引導下，文章開頭說到的張阿姨已經辦好了住院手續。坐在床上開始跟大伙嘮嗑了。張阿姨名叫張寶芝，今年83歲，護士們都叫她“寶寶”，因為8年來，張阿姨每一次住院都在這里。

老人的二女兒說：“我媽就喜歡這里的醫生和護士，她打針怕疼，每次都會拽著護士的衣角。每次護士都會輕聲細語地安慰她，她就有了安全感。這里看病看得好，服務好，住院也便宜。醫保結算后我們自己擔負不到2000元，老患者還有‘VIP待遇’，可以自己選擇護理工作人員，這對于老人來說多貼心啊！”

說到患者可以自己選擇護士，護士長李艷表示，在該院的確可以做到。這里的患者可以自主選擇護士，“任何人到醫院看病都會緊張，我們盡量給他們提供溫馨、熟悉的環境，所以一些來過的患者，都可以自己選擇護士，這樣可以緩解他們的緊張感。”為此科里還設計了三個人排夜班方案，這樣能夠保證白天患者一直能看見他的責任護士，責任護理完成得更好。

從患者送來三個饅頭看醫護關系

醫院設有“患者心愿角”，患者可以將自己的意見、想法寫到便簽紙上，貼在展板上，醫護人員每天都會第一時間處理，并記錄在案。“走廊的燈能否調亮一些”“有不認識的人進屋，希望解決一下”這些患者的小要求，都被一一滿足。每月一次的患者大課堂，醫護人員會有針對性地開展。2月份，住院的大部分是糖尿病患者，他們講了該病的相關知識。課堂有講有問，互動很好，患者都覺得特別有收獲。

“服務好，會收到禮物嗎？”社區專員逗李艷。“會啊，送饅頭！”原來，醫院旁邊一家店的饅頭特別好吃，買饅頭得排隊，有一位患者一大早就去排，買回3個大饅頭送給護士。“護理品牌效應日益顯現，現在我們發現這條路是走對了。在服務患者的同時，也宣傳了基礎醫療工作。患者滿意，醫護人員也特別有干勁兒。”副院長齊常然表示，打算做“護理品牌”服務的時候，醫院處于巴洛克動遷改造階段，可以說醫院舉步維艱，但是仍要做這個事，而且要做好，“護理品牌”的落地得益于全院工作人員的共同努力。“現在依靠護理品牌贏得了越來越多的患者，大家信任我們，相信基層醫院。”

新華社區衛生服務中心

月均350人來針灸艾灸

這些病都能治你知道嗎？

社區醫院聯絡員 張薇遠

腰間盤疼痛，用些中藥膏、藥膜就能極大緩解；孩子感冒，通過艾灸和推拿退燒……這些中醫療法，你都知道嗎？哈爾濱市道里區新華街道辦轄區的居民，早就用上了這些好方法！

居民張大爺患有多年的腰間盤突出，最近更是疼痛難忍，他來到新華社區衛生中心就醫。醫生利用貼敷中醫藥藥膏、藥膜的方法進行治療，張大爺的癥狀緩解了不少。“我最怕手術之類的治療，沒想到貼點藥膏就好了，真神奇！”張大爺高興地說。社區專員了解到，目前該中心推出的中醫藥外治疼痛療法，受到許多居民的歡迎，現在每天此類患者能達30多人，治療中能將損傷降低到最小程度，患者易接受。

據了解，中心每月針灸、艾灸人數平均高達350人左右。中醫療法這么神奇嗎？還能治哪些病呢？中心主任張薇遠告訴社區專員，中心特色推拿手法與針灸、艾灸相結合，可以改善病患的身體環境，使患者的免疫功能增強，體現中醫“標本兼治，未病先防”的理念。該中心的中藥湯劑還能治療心腦血管病、三高癥等，有需要的居民，可以來試試！

道外區南馬路街道辦清理垃圾

向背街死角“宣戰”

社區專員 秦恒梁

垃圾清理前后對比。

近日，道外區南馬街道居民反映，在東內史胡同存在一條多年無人清理的垃圾帶。街道辦事處主要領導得知此事后，迅速組織城管科和社區工作人員實地踏查。工作人員現場看到，垃圾已呈帶狀分布，嚴重影響群眾生活。

街道辦立即牽頭，由派出所管片民警、社區工作人員、群眾組成的清掃隊迅速集結。在清運圈占地和違建板房后，連續三天采取人工與小型機械配合的方式，晝夜組織清理拉運200余噸生活垃圾，徹底解決困擾百姓多年的“老大難”問題。

入春以來，南馬路街道以“安全道外、穩定道外、干凈道外、幸福道外”為目標，在去年整治“垃圾山”的基礎上，逐步向背街背巷、死角死面推進，一處處死角正在被攻堅。

太古社區衛生服務中心

北京請來的醫生 看好了“養生達人”的病

社區醫院聯絡員 蘇小魚

近日，家住道外區太古街的吳大爺苦惱多日的事解決了，“沒想到咱社區醫院的醫生這么厲害！”吳大爺這樣告訴社區專員。

據了解，吳大爺平時特別注重保養，沒有不良嗜好，每天堅持鍛煉，鄰居們都叫他“養生達人”。可是，最近這個“養生達人”卻每天愁眉不展。原來，他這陣子總覺得胸悶，睡不踏實，吃飯不香，走路也沒力氣。吳大爺自己去買了本《拒絕焦慮》的書，疏導心情，可也沒見效。經朋友介紹，他來到太古社區衛生服務中心找到了周大夫。周大夫經過專業診查，發現癥狀來自神經壓迫。“第一次治療我就感覺到很通透，心里一下子敞亮了，沒想到治了兩次就痊愈了。”吳大爺說，家門口就有這么厲害的醫生，以后也不用非得找門路去大醫院看病了。

社區專員了解到，周大夫出身醫學世家，從事中醫正骨專業臨床經驗36年，原在北京海淀區工作，是太古社區衛生中心挖來的人才。“我是哈爾濱人，看到家鄉在推進‘最后一公里’的醫療服務，也想盡份心力，還能多陪陪老母親。”周大夫說：就拿頸椎病來說，有好幾種治療方式，我會開展針對性治療，治療和保健的不同之處就是，有針對性的治療能有效避免復發的可能。”

居民有此類病痛困擾，快來咱社區醫院吧！

花園社區衛生服務中心

收到87歲老人感謝信

社區醫院聯絡員 張國鈺

近日，一位女士拿著一封信急匆匆來到花園社區衛生服務中心，稱一定要親手把信交給中心領導。她是轄區劉蚨英阿姨家的家庭陪護員。劉阿姨今年87歲，2006年被診斷為糖尿病，由于膝關節炎不能上下樓，僅能在室內活動，家人給她請了一位家庭陪護。花園社區衛生服務中心海城家庭醫生團隊隊長杜松梅了解情況后，從去年3月便帶領團隊成員入戶為劉阿姨體檢，一年來多次入戶隨訪，不但進行健康指導，還經常與劉阿姨聊天。接觸多了，老人特別聽從家庭醫生的建議，目前血糖控制得很好。

前一陣，老人決定來社區醫院看看，在這里做了超聲檢查，各科室醫護人員盡心呵護，更讓老人感到非常溫暖，回到家老人就提筆寫了一封長長的感謝信。據陪護員介紹，劉阿姨非常有修養，寫信是出于感激。中心主任何曉東、副主任張國鈺表示，居民滿意，是對他們最大的獎勵，今后會更加細致工作，為居民守護健康。

工農社區衛生服務中心

害怕打針吃藥

試試“低頻超聲透皮”

社區專員 左艷香

聽說過不打針，用超聲波把藥物送達患處嗎？道里區工農社區衛生服務中心，就有這么一套設備。

工農社區在省內基層醫療機構率先引入了一項國際最新科研成果——低頻超聲透藥技術。截至目前，工農社區衛生服務中心采用這種低頻超聲透皮技術，已經為近400例婦科炎癥、乳腺疾病、兒科疾病、骨性關節炎、類風濕、痛風、老年前列腺炎、帶狀皰疹等多種常見病、多發病的患者進行了有效的治療。同時，該技術也為解決抗生素濫用以及長期靜脈輸液所致感染、靜脈炎和潛在傳染性疾病傳播風險等問題，帶來了新思路。

工農社區衛生服務中心還設有中醫特色街，專門開展艾灸、針灸、電針、火針、盲針、中藥貼敷、推拿按摩等治療；陽光家園(日間照料室)、康復器材租借室、康復器材訓練室及其“治未病”中心的設立,從起居飲食、情志調攝、體質辨識、食療藥膳、康復運動、中醫適宜技術等方面也發揮了作用。

太平大街街道辦事處松鍋社區

百余學生和家長來聽

“守護自己”公益講座

社區聯絡員 蔣麗麗

用卡通動漫人物切入，講解未成年人自我保護的案例，近日，太平大街街道辦事處松鍋社區的公益講堂上，不時響起陣陣掌聲。據悉，此次社區聘請省檢察院一處檢察官趙倩，為孩子們上了一堂“做自己身體的守護天使”未成年公益講座，案例講解生動有趣。此次，轄區建偉小學攜手社區延伸未成年教育，一到五年級的學生和家長100余人參加了活動，孩子們的學習效果非常好。

趙倩從正確認識我們的身體、如何分辨性侵害、如何防范性侵害、如何應對性侵害、遭遇性侵害的處理方式等五個部分進行講解，引導未成年人提高自我保護能力,預防和減少侵害未成年人的案件發生。檢察官輕聲細語，以案說法，用鮮活的案例和孩子們及家長互動，還不時發一些小禮物調動大家聽課的積極性。

活動也受到了家長們的好評。一位家長表示：“專業的未成年自我保護講座讓我和孩子受益匪淺，感謝社區給我們創造這么好的平臺。”

建國社區衛生服務中心

周二到周五都能體檢了

社區醫院聯絡員 楊秋麗

目前，老年人免費體檢項目正在各個社區衛生服務中心有序推進。為進一步落實國家基本公共衛生服務和家庭醫生簽約工作，從4月份起，建國社區衛生服務中心對65周歲以上老年人體檢事宜有所變動：體檢時間由每周三、周五上午，更改為每周二至周五上午7:3010:00。每周增加了兩天時間，將有效分流前來體檢的老年人，減少老年人排隊等候時間，希望以此提升老年人體檢率。

據了解，凡65歲以上滿足體檢條件的老年人均可在上述時間前來體檢。參加體檢的老年人需空腹、并攜帶本人有效身份證。詳情請咨詢建國社區衛生服務中心，電話：。

小街板報

●經緯街道辦七社區：社區為老年居民準備了互聯網、智能手機培訓活動，特意邀請東北農業大學志愿者來講課，希望家里有老人的居民也能互相轉告。

●濱江社區衛生服務中心： 4月中心舉辦中醫中藥防治流感、傳染病知識講座，邀請居民參加，還特意為居民準備了貼心小禮物！

●大興社區衛生服務中心：全國腫瘤防治安全周到了，中心特意發布腫瘤的相關知識，并強調三分之一的癌癥完全可以預防。

●東原街道辦江畔社區：提醒退休居民，哈爾濱從2018年7月份開始，退休人員指紋認證工作已經取消，所有認證設備均已撤掉。現在通過大數據比對的方式，查驗人員是否安在。如果居民發現被停發工資的情況，可直接去社保局咨詢。

●東原街道辦方元社區：4月8日起，哈市開展大范圍檢查燃氣工作。社區發布通知，將對轄區這些小區開始入戶檢查，提醒居民家中一定要留人。

●東原社區衛生服務中心：4月11日，中心開展了世界衛生日相關知識講座，告訴居民注意合理健康的生活方式，還免費測量血壓、測空腹血糖，50多位居民參加了活動。

●哈西街道辦黑大社區：南崗區困難職工申報工作已經開始啟動了，社區特意貼出通知，提醒居民們，如果符合困難職工申報條件，可以向所在單位工會組織咨詢。

●化工社區衛生服務中心：4月16日，中心發布通知，提醒居民“媽媽課堂”周四下午繼續開課，此次邀請到哈市第二醫院產科副主任醫師董雪松來授課。歡迎準媽媽與準爸爸及家屬一起來聽課！中心還為參加者準備了奶粉、衣架等小禮物。預約電話：。

●經緯街道辦東段社區：按照省市要求，退役軍人和其他優撫對象集中信息采集工作于4月19日階段性結束，提醒還未采集和已采集信息要件不全的居民，盡快到戶籍所在地信息采集點進行采集和補錄。

●康安街道辦康安社區：近期哈市在進行燃氣安全大檢查，社區特意發布提示：用三種方法可以發現燃氣隱患，還提醒居民注意配合近期的入戶檢查燃氣工作。

●南馬路街道辦景陽社區：2018年靈活就業人員補貼補漏工作，社區已經開始辦理，19日截止。

●勝利街道辦浴海社區：哈東物流產業園舉辦大型公益招聘會，提醒居民參加的時間、地點，以及在哪兒可以坐免費接送大巴車。