12月28日，廣東省正式啟用涉疫風險人員排查12320專號，即日起，涉疫風險人員來（返）粵前可在“粵省事”小程序完成入粵申報，并留意接聽、查看12320專號電話及短信。

目前，涉疫風險人員主要是指外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風險地區及其所在地市來（返）粵人員。

對涉疫風險人員及時開展排查是做好疫情防控工作的重要舉措。自疫情發生以來，廣東基層工作人員通過辦公電話、個人手機對涉疫風險人員開展排查，因陌生號碼導致群眾拒接或不相信、不配合的情形高發，不利于排查工作正常開展。為解決這一問題，廣東依托全國公共衛生公益熱線12320作為涉疫風險人員排查專號，開通外呼、自動語音播放、短信發送、電話回撥等功能。這意味著，以后基層工作人員與涉疫風險人員之間的聯系將更加暢通，群眾可以放心接聽12320的來電，也可以通過回撥12320聯系到基層工作人員。

12320專號會通過智能語音、短信，引導涉疫風險人員做好入粵申報、提醒留意接聽12320專號電話、宣傳疫情防控政策和知識、告知入粵注意事項和個人防護措施等。目的地基層工作人員將通過12320專號聯系涉疫風險人員，核實入粵申報信息，根據排查風險等級相應采取集中隔離、居家隔離、居家健康監測、自我健康監測等健康管理措施。

為及時對涉疫風險人員開展健康服務，涉疫風險人員來（返）粵前，應主動通過“粵省事”小程序完成入粵申報，如實填報個人基本信息、入粵時間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風險地區旅居史等。對于老人、兒童等不方便使用手機的群體，可由家庭成員、社區工作者代為申報。具體申報路徑：“粵省事入粵申報”。

廣東12320專號問答

1.廣東12320專號是什么？

12320是全國公共衛生公益熱線，為做好涉疫風險人員排查、落實健康管理措施，廣東依托12320熱線作為涉疫風險人員排查專號，用于引導涉疫風險人員入粵申報，暢通基層工作人員、涉疫風險人員之間的聯系，宣傳疫情防控政策、普及疫情防控知識等。

2.涉疫風險人員具體指哪些人？

目前涉疫風險人員主要指：外省口岸入境來（返）粵人員、外省中高風險地區及其所在地市來（返）粵人員。

3.涉疫風險人員來（返）粵前需要做什么？

涉疫風險人員來（返）粵前，應主動通過“粵省事”小程序完成入粵申報。如果是老人、小孩，可由其親屬、監護人或基層工作人員代為申報。具體申報路徑：“粵省事入粵申報”。

4.入粵申報需要填寫哪些內容？

入粵申報內容包括：個人基本信息、入粵時間、航班或車次、目的地、健康狀況、中高風險地區旅居史等。

5.入粵申報完成后，還需要做什么？

您申報完成后，12320專號會通過智能語音、短信，提醒留意接聽12320專號電話，宣傳疫情防控政策和知識、告知入粵注意事項和個人防護措施等。目的地基層工作人員將通過12320專號聯系您，核實個人申報信息，請留意接聽。

6.涉疫風險人員來（返）粵后，需遵守哪些健康管理措施？

涉疫風險人員來（返）粵后，目的地基層工作人員會通過12320專號與您聯系，根據排查風險等級相應采取隔離醫學觀察、居家健康監測、自我健康監測等健康管理措施。

7.不小心漏接12320專號電話，或者被手機自動屏蔽，怎么辦？

如果您漏接了12320電話，請在48小時內回撥12320專號，可聯系到撥打您電話的基層工作人員。如超過48小時回撥12320專號，廣州市民會接入廣州市12320衛生熱線，可咨詢健康知識、衛生政策、預防接種、新冠疫情等衛生健康信息；廣東其它地市撥打12320，將接入當地12345政務服務便民熱線。

12320屬于衛生公益服務熱線，只要您不手動屏蔽，手機系統不會自動屏蔽。

8.在社區健康管理期間，我有問題該如何求助？

目的地基層工作人員通過12320專號與您取得聯系后，會主動留下手機號碼、微信號等聯系方式。您在社區健康管理期間，如有問題可直接聯系目的地基層工作人員。

9.涉疫風險人員未及時進行入粵申報，怎么辦？

涉疫風險人員來（返）粵前自主進行入粵申報，12320專號及目的地基層工作人員將第一時間聯系到您，為您及時提供健康管理服務、落實健康管理措施，讓您的健康更有保障。如您在來（返）粵前沒有來得及申報，要在抵粵后第一時間到所在社區報備有關信息。

10.入粵申報信息會泄露嗎？

不會。涉疫風險人員的入粵申報信息將嚴格保密，僅用于疫情排查工作。

目的地基層工作人員與您聯系時，只會核實您個人申報的信息，不會涉及銀行卡號、密碼等個人財務信息。如被問及個人財務信息等，請保持警惕，及時報警，避免上當受騙。

文/廣州日報·新花城記者：何雪華 通訊員：粵衛信

頭圖/廣州日報·新花城記者：陳憂子

廣州日報·新花城編輯：張影