家，承載了人們對生活的期待

它不僅是鋼筋水泥澆筑的居所

更是幸福生長的地方

碧桂園，入市30載，秉承“一切以客戶為中心”的服務理念，將服務體系貫穿全生命周期，為客戶創造方便快捷、舒適溫馨的生活環境，讓關懷與貼心陪伴業主一生。

從房屋交付到業主手里的一刻開始，圍繞“家園”的服務就正式展開，這里面就包含了“維修服務”和“保養服務”。

1、輕輕一點，快速報修

在碧桂園“鳳凰云”小程序上，您可以直接進行線上報修，方便快捷，還可以隨時查看房屋維修進展，在維修結束后還可以進行滿意度評價，更好的反饋對維修服務的感受。

下面就來介紹一下一鍵報修的步驟吧～

1.長按鳳凰云二維碼。點擊進入碧桂園“鳳凰云”小程序；

2.點擊業主認證，完成業主認證后即可進行房屋報修；

3.根據實際問題進行描述，并拍攝照片/視頻上傳，填寫完成后點擊提交；

4.維修完成，在鳳凰云/小程序對維修結果進行確認和評價。

當然，您也可以關注我們的鳳凰云，通過底部菜單欄【我是業主】【我要報修】進行報修，維修進度將通過消息實時推送給您！

另外，您還可以通過大堂公示信息，維保中心辦公室聯系到工作人員。

1H快速響應，24H應急處理

在收到報修信息后，維保中心工作人員會在1h內聯系您，緊急問題將在24h內完成維修，非緊急問題約定上門維修時間；

此外，我們設有專門的400回訪電話，通過維修回訪促進服務提升。

我們希望，您的每一次報修都是一次完美的服務體驗！

保山碧桂園小故事：

2021年初以來，保山碧桂園工程領班楊宏城每天都忙的不可開交，但即便如此，楊宏城依舊以飽滿的熱情積極處理業主家的問題。

業主姬先生新買了一個小廚寶，因為不會安裝，所以找到了楊宏城，他以專業的技術僅半小時就幫助姬先生安裝完畢。家里網線不通，姬先生也是聯系楊宏城，很快，楊宏城和楊大河二人一起幫助姬先生免費更換網線，順利解決了網絡問題。

業主姬先生在一件件維修事件處理上看到了碧桂園服務人員的專業和高效，對于工程人員的工作能力十分認可，為感謝工作人員的不斷幫助，特地為楊宏城和楊大河兩人分別送上一面錦旗表示感謝。

保修屆滿溫馨提示

在您房屋的保修期屆滿前1個月，項目會在單元大堂等醒目位置，以及企微、電話、鳳凰云等路徑對您進行相關提醒，請及時關注哦。

主動房屋保養服務

除去發現問題進行維修外，您可能有這樣的困惑：我的房子是否需要保養？應該怎樣保養？誰來為我的房子做保養？

和人一樣，房屋也是需要及時保養的。除去基礎維修服務，碧桂園每年都會在全國范圍內的項目為客戶做房屋保養，為您的房子提供定時體檢，解決您的后顧之憂！

一起來看看碧桂園主動保養活動吧：

碧桂園集團

月均舉行主動保養活動約55場

參與人次4576人

保修屆滿溫馨提示約63場

參與人次25874人

風雨兼程，任汗水濕透衣襟；挑燈夜戰，為細節廢寢忘食。隨時待命的維修工程師們提供著專業、及時、主動的維修及上門保養服務，為您的新家保駕護航。

在碧桂園，我們以最細致的服務，照亮社區每一個角落，用匠心雕琢每一處細節，共融、共生、與業主共建美好家園。

我們的服務一直在持續。。。。。。