11月12日，太原市人社局消息，2021年，太原市進一步規范網上信訪辦理工作流程，111月太原市人社局辦理網上信訪事項62件，及時受理率100%、按期答復率100%、群眾滿意率70%，高于全省平均水平。

今年以來，太原市人社局緊緊圍繞“三率”（及時受理率、按期答復率、群眾滿意率）的要求，制定出臺了《太原市人社局信訪接待制度》《太原市人社局信訪事項辦理制度》《太原市人社局關于進一步做好初信初訪辦結化解工作的通知》等文件，對網上信訪的受理、承辦、督辦、答復、回訪等進行了明確的要求，確保了網上信訪辦理的制度化、規范化、標準化、精細化。

太原市人社局對人社網上信訪事項第一時間受理，根據職責分工明確首辦責任人、首辦責任單位、首辦包聯領導，經審批后交由首辦責任單位辦理。要求首辦責任單位1日內研究部署，7日內處理解決并反饋，力爭8日內辦結。

太原市人社局要求，工作人員要帶著感情做群眾工作，帶著溫度做信訪工作，把信訪人當親人，解決操心事、煩心事、揪心事，同時按照“件件有著落，事事有回音”要求，采取主動約訪、電話回訪、上門回訪、專項回訪等多種渠道開展跟蹤問效，確保信訪人滿意。

來源：山西晚報