6月，寧波的王先生在優路教育報了網課班，他說當時銷售登記錯了電話號碼，導致他沒法及時上網課，后續更改信息也很慢。這樣的服務效率，讓他想退款了。

王先生做貿易相關的工作，他說6月份的時候接到一個電話，對方自稱是寧波優路教育的銷售人員。

王先生：“主要是給我推薦那個建造師和造價師，然后因為我當初不是學建筑專業的，所以說他說我不符合資格，但是詢問了我的學歷，本科這種之類的，然后他是說推薦我報造價師，反正就是不斷地推薦這個行業怎樣怎樣好，就算你以后不做這個行業，可以掛靠，每個月可以拿固定工資一樣的（有沒有了解這個造價師）造價師其實老實說，我了解也不多，但是就是有親戚在做這一塊，然后他們說你假如沒事的話，去考一個，能考過的話也不錯的。”

6月10號，王先生到優路教育寧波分校，報了2021年一級造價師校慶直通班，有四科，337個課時，總價2500塊錢，他說課程都是通過優路教育客戶端線上學的，手機號是賬號，可報名后發現自己登錄不上去。

王先生：“發現密碼不正確，然后我就馬上聯系銷售了，然后銷售告訴我可能是手機號碼，他那邊登錄錯誤了，要給我申請更改，換句話說就是那種轉讓的一個過程，轉讓到我實際的一個手機號碼里面去，然后我一直等，等了差不多一個月時間，才給我改成功，但是沒有主動改的，我說我要退款他才給我改。”

按照王先生的說法，優路方面在7月份才變更為正確的手機號。為此他還投訴到了總部的客服。優路教育寧波分校的王校長提供了學校更改王先生注冊手機號的系統截圖，她說王先生剛開始跟銷售聯系用的號碼，尾號是0073，報名之后又說希望換成尾號3667的號碼。

優路教育寧波分校 王校長：“那我們的老師馬上又幫他更換了，更換完之后在6月15號，6點58（57）分59秒，課程已經正式開通，那當天的話我們以短消息的形式已經聯系過學員，課程已開通，第二個也聯系了學員，24小時之內把地址填寫清楚，我們需要郵寄資料。”

王先生：“我等了一個月左右時間，然后我就打了400電話了，400電話下發過去才給我改好的（你這邊有什么記錄嗎相關的）記錄，我這邊系統更新，華為系統更新了，記錄都沒有了。”

對于手機號更改的時間，雙方有些分歧。王先生說，因為覺得工作人員服務不到位，后面就沒再學習了，10月份的考試也沒有參加，希望能夠退款。

王先生：“但他們一直不給退（他什么理由不退）他說我報的是重讀班，所以不退（什么叫重讀班）就是第一年通過國家考試，第一年沒有考過的話，第二年可以重新再讀一次。”

優路教育寧波分校 王校長：“基本上所有的網課都不存在有退費的班的，除非說是一些考前班 一些考前班本身之前的話，在賣之前就跟學員解釋清楚了的（關鍵他不是還沒學嗎）但是我課程已經給他開通了呀，他如果覺得我們的服務態度有問題，我可以幫他把課程免費延期都可以對吧。”

一份產品購買協議上面寫了，優路應當根據本協議為學員提供產品，學員無權因 與優路提供的產品無關的其他原因 要求優路退費，包括但不限于學員因報名條件等原因未能參加考試或未能取證的情形。

王先生說，付款時，沒有看到這個協議，這位王校長也是第一次接觸。

王先生：“今天下午的時候有說學員是學渣，說你學不會的，然后他這個人我覺得服務也不好，所以說我不想在這個培訓機構繼續學了。”

優路教育寧波分校 王校長：“他拿手機在我面前砸，差點就砸到我的臉了對不對，還在那邊說臟話侮辱我，那我作為一個老師，我帶過那么差不多在我手上的學員，差不多接近5000人，我從來沒有出現過哪個學員真的是，報了班這么久了，連客戶端都沒有登錄過。”

王先生說，他登錄過客戶端，只是后面不想再考試了，就沒有聽課，他不接受課程延期，打算把情況反映給市場監管部門。