吉林400電話辦理平臺
吉林40
2022-11-07 13:06:07
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11月2日至3日，“美好出行在吉高”媒體公益行主題采訪活動在長春市舉辦啟動儀式。11月2日上午，采訪團來到本次活動的第一站——“96122”客服中心。
經常出行高速的朋友對“96122”肯定不會陌生，提到“96122”客服首先想到的是什么?可能是高速路況查詢、清障救援、投訴受理等。那么“96122”還有哪些便民服務和功能呢?今天“美好出行在吉高”的媒體采訪團就帶你進入到“96122”客服中心，一探究竟。
據客服中心的工作人員介紹，高速公路運營事業部客服中心成立于2019年8月1日，初期與省高管局指揮調度中心合屬辦公，2020年8月3日開通了96122客服熱線，正式獨立運營。目前，客服中心的業務主要有三大版塊，分別是:客服業務、指揮調度業務和新媒體及衍生業務。
客服業務主要是圍繞吉林高速96122熱線電話、95022全國ETC服務監督電話、95022全媒體在線服務、“吉行高速”小程序、APP等智能客服系統等公眾服務平臺，受理全網范圍內的路況查詢、ETC業務咨詢、救援服務、投訴受理等工作。
同時，“96122”客服中心利用吉林高速96122微博、、吉行高速小程序、APP、抖音、快手直播間等新媒體矩陣，電視、廣播、情報板等向公眾及時推送高速氣象預警、節假日研判、出行信息、管控誘導等服務和宣傳工作，使高速通行效率大幅提升。吉行高速小程序、APP的推廣為司乘提供了更便捷、更智能的服務。9月份，吉行高速小程序鏈接到吉事辦小程序的交通出行版塊，為高速出行提供更廣泛的信息渠道。
隨著采訪團深入的了解，得知“96122”客服中心一直在為吉林省高速公路暢通安全進行保駕護航。
客服中心負責全省高速公路路況信息采集、發布;車輛調度;清障救援服務;突發事件應急指揮;運營數據統計分析;節假日出行研判;可變情報板管理;高速氣象預警;全網監控等。客服中心依托信息化基礎建設，充分利用路網運行監測平臺實現精準化管控、智慧化決策。大大提高我省高速公路智能化管理能力。
同時，客服中心利用“吉林高速96122”微博、、抖音、快手直播間、“吉行高速”小程序、APP，電視、廣播、新媒體視頻平臺、情報板等向公眾及時推送高速路況、氣象預警、節假日研判、出行信息、管控誘導等服務和宣傳工作，為公眾提供多維度、智能化的出行服務。
自新媒體公眾服務平臺上線以來，發布信息量為每月左右。“吉行高速”小程序/APP每月瀏覽量可達10萬左右，巔峰值為14萬。新浪微博月巔峰瀏覽量為4229萬，單條信息瀏覽量最高達25萬。快手與“吉林高速96122”達成合作，發布單條視頻瀏覽量最高54.6萬，快手直播間單次觀看人數達到8000人。吉林高速96122熱線單日受理人工咨詢峰值達到18376次。
隨著新媒體矩陣關注度的不斷提升，客服中心將逐漸拓展業務范圍，深挖新媒體宣傳運營潛力，助推高速公路及沿線相關產業，助力高速公路沿線經濟帶發展。
圖文來源:媒體公益行報道組