□記者 郭 敏

“太感謝你們了，給我們進行了一戶一表改造，以后再也不用為收不齊水費而煩惱了。”7月21日，安陽水務集團公司客服中心的熱線電話里又一次傳來群眾的感謝聲，該客服中心副主任段靜臉上露出了欣慰的笑容。近年，安陽水務集團公司客服中心收到表揚信和錦旗60余次，致謝電話更是不計其數(shù)。

一片贊美聲的背后，離不開一支政治素質(zhì)高、責任意識強、業(yè)務技能精、模范作用好的黨員服務隊伍。

水務客服熱線的前身是成立于1993年的供水服務處。20多年來，這條熱線堅持24小時不間斷為用戶提供服務，從繳費到緊急搶修，居民用水大大小小的問題，緊跟熱線鈴聲一一得到解決。隨著安陽水務集團公司客戶服務系統(tǒng)不斷升級，客戶服務中心的硬件、軟件也逐步完善。2013年，客戶服務中心黨支部成立，現(xiàn)有黨員15名。

作為集團公司服務一線的部門，客戶服務中心黨支部以全心全意為人民服務為宗旨，不斷提升服務水平，全體黨員在各自崗位上努力發(fā)揮模范帶頭作用，營造出爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。“城市供水是城市命脈、民生之本。作為城市市政公共服務的重要組成部分，我們始終堅持一切為了群眾、一切服務群眾、一切方便群眾的理念，在努力打造基層服務型黨組織的路上不斷探索。”安陽水務集團公司客服中心黨支部書記陳潤生如是說。

為凝聚隊伍，客服中心黨支部嚴格黨內(nèi)生活制度，切實抓好“三會一課”、黨員活動日、民主生活會、民主評議黨員等制度的落實，不斷夯實組織基礎。今年年初以來，為深入推進“兩學一做”學習教育，該黨支部緊密聯(lián)系客服工作實際，把思想教育作為首要任務，堅持用黨章、黨規(guī)規(guī)范黨員行為，深入開展黨員“三亮三比三評”活動，要求每名黨員在工作時間主動佩戴黨徽，亮明身份，自覺接受群眾監(jiān)督，爭當合格黨員。

服務群眾要“零距離”，要心貼心，這是客服中心黨支部對每一名黨員和工作人員的要求。群眾用水遇到麻煩和問題才會打熱線電話，語氣中難免帶著焦急或者責難。對此，客服中心的每一個人都把耐心與理解放在首位，從來沒有人抱怨工作乏味，沒有人嫌棄用戶問題的刁鉆，只要接到用戶反映問題的電話，都會熱情地幫助用戶解答并解決問題。客服中心黨支部格外注重提升黨員的服務能力，積極開展百日競賽，把文明服務規(guī)范和禮儀的基本要求融入職工的工作和學習中，以實際行動服務全市用戶。

建設服務型基層黨組織，必須把群眾高不高興、滿不滿意作為工作的出發(fā)點，遇到急難險重任務，客服中心黨支部更是沖鋒在前。2016年年初，我市遭遇強寒潮襲擊，部分用戶水表和供水設施不同程度被凍壞，群眾來電來訪此起彼伏，客服中心工作人員每天平均接客服電話超過400多個，發(fā)出搶修工單上百個。用戶的困難就是命令，客服中心黨支部啟動應急預案，由黨支部書記指揮，增加臨時服務電話，客服人員、搶修人員24小時輪流加班工作，經(jīng)過多天的緊張忙碌，最終保障了全市人民群眾的正常生活供水。

為增強黨組織活力，客服中心黨支部把黨建工作和業(yè)務工作緊密結合起來，積極組織黨員和業(yè)務骨干走進社區(qū)，為群眾上門服務。他們先后走進安惠苑小區(qū)、曙光小區(qū)、安鋼生活區(qū)等，向居民講解階梯水價、第三方收費渠道、營業(yè)供水網(wǎng)點、二次供水等常識和相關政策，并廣泛征求用戶對水務服務工作的意見和需求，受到群眾好評。

安陽水務集團公司客服中心黨支部連續(xù)5年被評為全市行政便民服務工作先進單位, 先后榮獲國家級青年文明號、河南省先進基層黨組織、安陽市三八紅旗集體等稱號。全年無休的供水熱線5117110成為用戶傾訴水務訴求的有效渠道，是居民生活中不可或缺的熱線，被群眾親切地稱為“供水110”。